Senior Support Manager

El Gerente Sénior de Soporte de Aplicaciones logra resultados mediante la administración de equipos y departamentos profesionales. Integra la experiência en la materia y la industria dentro de un área definida. Contribuye a las normas sobre las cuales operarán otros. Requiere una comprensión profunda del modo en el que las áreas se integran de manera conjunta en la subfunción y también coordinan y contribuyen a los objetivos de la función general. Requiere conocimiento comercial básico. Se requiere el desarrollo de habilidades de diplomacia y comunicación para orientar, influenciar y convencer a los demás, en particular a los colegas de otras áreas y clientes externos ocasionales. Es responsable del volumen, la calidad, la puntualidad y la entrega de los resultados finales de un área. Puede tener la responsabilidad de planificar, definir el presupuesto y formular las políticas dentro del área de experiência. Participa en la planificación de recursos de planeación a corto plazo. Tiene la responsabilidad total de la administración de un equipo; esto puede incluir la administración de personas, presupuesto y planificación, incluidas obligaciones tales como evaluación de desempeño, compensación, contratación, medidas disciplinarias y desvinculaciones, y puede incluir la aprobación de presupuestos.

**Responsabilidades**:

- Administrar uno o varios equipos de soporte de aplicaciones.
- Brindar supervisión técnica en los distintos sistemas y aplicaciones; aprovechar las habilidades en múltiples áreas de soporte de aplicaciones.
- Proporcionar una visión holística del entorno de producción tanto para la administración de tecnología como comercial, trabajando conjuntamente como un socio de confianza para los directores de las unidades de negocios sénior.
- Ofrecer orientación sobre las revisiones de comentarios con los gerentes de desarrollo, a fin de garantizar que se realice un seguimiento de los problemas destacados hasta su resolución, en especial las correcciones estratégicas a largo plazo.
- Llevar a cabo la resolución controlada de incidentes y problemas, incluida la priorización y redirección a los grupos relevantes cuando corresponda; analizar las causas principales de todos los problemas y realizar un seguimiento hasta su resolución.
- Consultar a los principales clientes de la aplicación junto con los gerentes de desarrollo, a fin de comprender los objetivos estratégicos de los usuarios.
- Tener conocimiento de problemas relacionados con cumplimiento y auditorías.
- Contribuir a la formulación de estrategias para soporte de aplicaciones y otras áreas funcionales.
- Defender iniciativas de estabilidad para lograr una disponibilidad elevada de las aplicaciones para la actividad normal, que incluye optimización de monitoreo, recuperación y resiliencia.
- Capacidad para gestionar incidentes, problemas y cambios a nível global de la empresa. Conservar la calma y ser analítico ante incidentes considerables en sistemas críticos.
- Ser responsable de entregar los resultados finales y compartir la responsabilidad de la administración de presupuesto que impacta directamente en el área de soporte de aplicaciones; asumir la responsabilidad de la planificación de recursos.
- Administrar los requisitos de satisfacción del cliente de procedimientos operativos para alcanzar un resultado adecuado para todas las partes interesadas.
- Exhibir una comunicación sólida e integral, así como habilidades de diplomacia para el intercambio de información delicada con la inherente confianza con socios de tecnología y operaciones a nível regional o global.
- Concentrarse en el desarrollo del personal, mediante la evaluación del desempeño de los subordinados y la toma de decisiones sobre aumentos salariales, contrataciones, desvinculaciones y demás medidas de administración de personal, así como delegar al Gerente de Soporte Regional.
- Cumple otras funciones y obligaciones que se le asignen.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares

**Calificaciones**:

- Entre 6 y 10 años de experiência en un puesto de Soporte de Aplicaciones sería una ventaja adicional, pero no es esencial.
- Experiência en gestión de personal.
- Sólidas habilidades de comunicación asertiva y personalidad imponente. Capacidad para atraer la atención de una audiencia grande y guia