Analista Sênior de Sucesso do Cliente

**Analista de Sucesso do Cliente Sênior, software Domínio** - Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Sucesso do Cliente Sênior em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós_ A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. **Sobre a Posição**(About The Role) Nesta oportunidade, como Especialista de Implantação e Treinamento você irá: - Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção (churn). - Atuar como ponto de contato principal para resolver problemas e garantir que as questões dos clientes sejam tratadas de maneira eficiente e eficaz. Mediar e resolver conflitos ou insatisfação dos clientes. - Organizar treinamento e capacitação para clientes. - Auxiliar na criação de playbooks, POPs. - Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente para identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento. Acompanhando o desempenho e utilização dos produtos/serviços. - Promover a adoção de novas funcionalidades dos produtos/serviços. - Realizar visitas periódicas aos clientes no estado do Rio de Janeiro para entender suas necessidades e garantir a satisfação contínua. **Sobre Você (**About You) Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência: - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma eficaz com clientes e equipes internas. - Experiência comprovada em Customer Success, com habilidades para gerenciar relacionamentos e garantir a satisfação do cliente. - Disponibilidade para realizar visitas frequentes aos clientes no estado do Rio de Janeiro. - Habilidade para analisar dados e métricas de sucesso do cliente, identificando tendências e propondo melhorias. - Conhecimento de CS para software ou software contábil é desejável. - Conhecimento de recursos de Inteligência Artificial para apoio em processos de CS é desejável LI-LM2 **O que iremos te oferecer?** - **Modelo de Trabalho Híbrido**: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. - **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal**: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. - **Desenvolvimento e Crescimento Profissional**: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. - **Benefícios Competitivos do Setor**: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. - **Cultura**: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. - **Impacto Social**: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). - **Fazendo um Impacto Real no Mundo**: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo. **Quem somos** A Thomson Reuters informa o caminho a