Analista Sênior de Sucesso do Cliente

**Analista de Sucesso do Cliente Sênior, software Domínio**
- Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Sucesso do Cliente Sênior em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós_
A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.
Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.
**Sobre a Posição**(About The Role)
Nesta oportunidade, como Especialista de Implantação e Treinamento você irá:
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção (churn).
- Atuar como ponto de contato principal para resolver problemas e garantir que as questões dos clientes sejam tratadas de maneira eficiente e eficaz. Mediar e resolver conflitos ou insatisfação dos clientes.
- Organizar treinamento e capacitação para clientes.
- Auxiliar na criação de playbooks, POPs.
- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente para identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento. Acompanhando o desempenho e utilização dos produtos/serviços.
- Promover a adoção de novas funcionalidades dos produtos/serviços.
- Realizar visitas periódicas aos clientes no estado do Rio de Janeiro para entender suas necessidades e garantir a satisfação contínua.
**Sobre Você (**About You)
Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma eficaz com clientes e equipes internas.
- Experiência comprovada em Customer Success, com habilidades para gerenciar relacionamentos e garantir a satisfação do cliente.
- Disponibilidade para realizar visitas frequentes aos clientes no estado do Rio de Janeiro.
- Habilidade para analisar dados e métricas de sucesso do cliente, identificando tendências e propondo melhorias.
- Conhecimento de CS para software ou software contábil é desejável.
- Conhecimento de recursos de Inteligência Artificial para apoio em processos de CS é desejável
LI-LM2
**O que iremos te oferecer?**
- **Modelo de Trabalho Híbrido**: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
- **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal**: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
- **Desenvolvimento e Crescimento Profissional**: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
- **Benefícios Competitivos do Setor**: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
- **Cultura**: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
- **Impacto Social**: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
- **Fazendo um Impacto Real no Mundo**: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.
**Quem somos**
A Thomson Reuters informa o caminho a

---