Analista de sucesso do cliente sênior

Sobre a empresa

Somos uma Travel Tech especializada em aluguel por temporada, fazemos parte do Grupo Despegar.com | decolar. com
Nosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada decisões estratégicas baseada em dados, aumentar reservas através da distribuição em vários canais de vendas, dentre muitas outras funcionalidades.Nosso software permite a automatização de todas as áreas de um negócio de aluguel por temporada, integrando recursos de alto desempenho.
Somos líderes na América Latina.

Nosso ambiente de trabalho
Se você gosta de desafios, curte o ambiente mais informal de uma startup, um espaço aberto à troca de ideias e ao diálogo, com muitas oportunidades de participação em diferentes projetos, favorecendo o desenvolvimento profissional e o crescimento do time, a Stays é para você.
Venha fazer parte do nosso time

Sobre nossa Cultura
Construímos uma cultura horizontal de extrema importância para todos nós, nos nutrimos da diversidade, pensamentos, gênero e pessoas, junto aos nossos valores.

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar com nosso portfólio de clientes de alto valor. Buscamos alguém experiente e proativo para gerenciar e cultivar relacionamento propositivo com nossos clientes mais importantes, garantindo a entrega do máximo valor do nosso produto e serviço. Sua missão não será apenas reter os clientes, mas identificar oportunidades de expansão, adoção de funcionalidades e construir vínculos duradouros e de confiança. Se você é movido(a) por desafios, curte ambientes dinâmicos e quer crescer com a gente, vem para Stays

Suas principais responsabilidades:

• Relacionamento estratégico com clientes de grandes contas;
• Retenção de clientes de forma proativa e corretiva;
• Tratativa com clientes participantes de pesquisas internas;
• Acompanhar KPIs da área, como NPS, taxa de retenção e churn, trazendo insights e participando de melhorias para o processo da operação;
• Analisar principais KPIs de desempenho dos negócios dos clientes, identificando riscos e oportunidades para gerar acionamentos propositivos;
• Coletar e compartilhar feedback dos clientes para contribuir com melhorias e otimizações;
• Realizar atendimentos via Google Meet, ligação, WhatsApp e/ou e-mail;
• Condução de reuniões de sucesso com clientes específicos;
• Participação ativa em reuniões internas;
• Identificar e atuar em oportunidades de engajamento e expansão de receita;
• Análise constante da base de clientes para identificar fatores de risco e oportunidades;
• Atuar como facilitador na resolução de problemas complexos, escalando problemas técnicos e garantindo comunicação fluida entre setores adjacentes;
• Criação e alimentação de relatórios via Salesforce e/ou Google Planilhas;
• Criação de apresentações via Power Point ou Google Apresentações;

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Experiência em CRMs (Salesforce, Hubspot, Freshdesk...);
• Ensino superior em curso ou completo;
• Experiência anterior mínima de 4 anos em CS;
• Perfil analítico;
• Resolução de conflitos;
• Habilidade de negociação;
• Comunicação Empática;
• Escuta ativa;
• Oratória e boa escrita;
• Foco no cliente;
• Facilidade com tecnologias;
• Perfil autônomo;
• Google Suite/Pacote Office;

Diferenciais que te destacam:

• Inglês avançado;
• Espanhol avançado;
• Experiência em SaaS;
• Análise de dados;
• Experiência prévia em atendimento de nível técnico;
• Conhecimento intermediário em APIs e integrações;
  • Etapas do processo:
  • Triagem do currículo;
  • Conversa com o RH e liderança;
  • Case prático;
  • Proposta