Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Árvore Tempo inteiro
Job description

Somos a Árvore, a plataforma gamificada de aprendizagem que incentiva o prazer em aprender.

Buscamos alguém para assumir uma das nossas carteiras de clientes na Árvore.

Ser Customer Success na Árvore significa assumir uma carteira de clientes estratégicos e ser responsável, de ponta a ponta, pela jornada deles: do onboarding à retenção e expansão. É um papel sênior, que exige alta competência técnica e principalmente comportamental, domínio de indicadores e resiliência para lidar com pressão e metas ambiciosas. Além disso, buscamos alguém com familiaridade em gestão, preparado para ser a figura de referência do time sempre que necessário, garantindo alinhamento e continuidade nos processos. Esperamos um profissional capaz de analisar dados, propor soluções e gerar resultados concretos para cada escola parceira, atuando como consultor de confiança e motor de crescimento da base.

Main responsibilities
  • Responsável pelo atendimento das grandes contas da Árvore (escolas privadas);
  • Acompanhar cliente durante etapas de onboarding, manutenção e renovação de contrato e garantir sua adesão em todas as etapas da jornada;
  • Avaliar indicadores de performance - tais como: NPS, adesão, ativação e engajamento;
  • Responsável pela manutenção da satisfação e atingimento de objetivos do cliente;
  • Criar estratégias e realizar demonstrações e negociações de Upsell e Crossell;
  • Responsável por toda jornada do cliente (Onboarding, ongoing e retenção).
Requirements and skills
  • Desejável graduação preferencialmente nas áreas de Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou Pedagogia.
  • Sólida experiência com vendas ou customer success no B2B;
  • Experiência com metas;
  • Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel;
  • Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita);
  • Senso de organização e responsabilidade;
  • Alta flexibilidade e capacidade de adaptação;
  • Pensamento estratégico e capacidade analítica e visão de negócio;
  • Morar no Rio de Janeiro (capital).
Additional information

Seria legal que você tivesse também:

  • Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola;
  • Conhecimento do mercado educacional;
  • Inglês intermediário (boa capacidade de comunicação);
  • Conhecimento de Hubspot e/ou CRM;
  • Gostar de ler.
  • Experiência prévia como liderança.

O que você vai encontrar aqui:

  • Salário de R$ 5800 + variável
  • Flexibilidade de horário;
  • Autonomia;
  • Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
  • Cultura colaborativa;
  • Auxílio creche;
  • Vale alimentação ou refeição pago no Caju benefícios;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Crédito Consignado;
  • Auxílio Farmácia;
  • Wellhub;
  • Desconto em universidades e cursos;
  • Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.

Outras informações importantes para você:

  • Trabalho híbrido, de terça a quinta no escritório da Árvore no bairro da Saúde, no Centro do Rio de Janeiro
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de sucesso do cliente sênior

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a empresa Somos uma Travel Tech especializada em aluguel por temporada, fazemos parte do Grupo Despegar.com | decolar. comNosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada decisões estratégicas...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil stays Tempo inteiro

    Sobre a empresa Somos uma Travel Tech especializada em aluguel por temporada, fazemos parte do Grupo Despegar.com | decolar. com. Nosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada de decisões...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Educpay Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar em uma função estratégica dentro da nossa startup, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções. Esse profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente — do onboarding ao engajamento...

  • Pessoa Estagiária de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Árvore Tempo inteiro

    Somos a **Árvore**, a plataforma gamificada de aprendizagem que semeia o prazer em aprender.Atualmente, o Brasil é um dos países que menos lê no mundo. São menos de 3 livros anuais por habitante, e no PISA, Programa Internacional de Avaliação de Alunos, o nosso desempenho cai ano após ano.Na Árvore, acreditamos que a leitura é um superpoder que...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil stays Tempo inteiro

    Sobre a empresa Somos uma Travel Tech especializada em aluguel por temporada, fazemos parte do Grupo Despegar.com | decolar. com. Nosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada de decisões...

  • estágiário - sucesso do cliente

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro Tempo inteiro R$18.216 por ano

    Estamos contratando estagiário para Departamento de Sucesso do ClienteResponsabilidades:Apoiar o time no acompanhamento da jornada dos clientes;Auxiliar na análise de satisfação e engajamento dos associados;Dar suporte na criação de campanhas de relacionamento e comunicação;Acompanhar métricas de retenção e fidelização de clientes;Apoiar no...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Educpay Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Clientepara atuar em uma função estratégica dentro da nossa startup, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções. Esse profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente — do onboarding ao engajamento contínuo —...

  • Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Árvore Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Somos a Árvore, a plataforma gamificada de aprendizagem que incentiva o prazer em aprender.Buscamos alguém para assumir uma das nossas carteiras de clientes na Árvore.Ser Customer Success na Árvore significa assumir uma carteira de clientes estratégicos e ser responsável, de ponta a ponta, pela jornada deles: do onboarding à retenção e expansão. É...

  • Pessoa Analista Academico Sênior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil IDOMED Tempo inteiro

    **AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.****VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA ACADÊMICO SÊNIOR NA YDUQS.**Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma...

  • pessoa analista comercial sênior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil YDUQS Tempo inteiro

    Overview YDUQS Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA COMERCIAL SÊNIOR - FOCO EM GESTÃO DE CONVÊNIOS E PARCERIAS NA YDUQS. Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia,...