Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Educpay Tempo inteiro
Analista de Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar em uma função estratégica dentro da nossa startup, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções. Esse profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente — do onboarding ao engajamento contínuo — oferecendo suporte, treinamentos e identificando oportunidades de crescimento.

Local de trabalho - Barra da Tijuca

Responsabilidades
  • Conduzir treinamentos e capacitações sobre o uso da plataforma.
  • Acompanhar e apoiar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e retenção.
  • Prestar suporte consultivo, entendendo necessidades e propondo soluções.
  • Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, engajamento na plataforma).
  • Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, atuando junto ao time comercial para gerar novas receitas.
  • Produzir materiais de apoio e guias práticos para clientes.
  • Coletar feedbacks e atuar como a voz do cliente junto ao time interno para melhoria contínua do produto.
  • Boa comunicação oral e escrita.
  • Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
  • Interesse por tecnologia, inovação e relacionamento com clientes.
Qualificações
  • Experiência prévia em atendimento, treinamento, vendas ou Customer Success será um diferencial.
  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Implantação de Sistemas (SaaS ou EdTech é um diferencial).
  • Organização para gestão de múltiplas contas simultaneamente.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas digitais.
  • Proatividade, empatia e foco no sucesso do cliente.
  • Experiência com clientes do setor de educação ou RH é desejável.
  • Vivência em empresas de tecnologia ou startups.

Benefícios/Condições

  • Acesso à nossa plataforma e cursos exclusivos.
  • Modelo de trabalho híbrido (presencial no Rio de Janeiro + remoto).
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