Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil stays Tempo inteiro
Sobre a empresa

Somos uma Travel Tech especializada em aluguel por temporada, fazemos parte do Grupo Despegar.com | decolar. com. Nosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada de decisões estratégicas baseada em dados, aumentar reservas através da distribuição em vários canais de vendas, dentre muitas outras funcionalidades. Nosso software permite a automatização de todas as áreas de um negócio de aluguel por temporada, integrando recursos de alto desempenho. Somos líderes na América Latina.

Nosso ambiente de trabalho: se você gosta de desafios, curte o ambiente mais informal de uma startup, com espaço aberto à troca de ideias e ao diálogo, com muitas oportunidades de participação em diferentes projetos, favorecendo o desenvolvimento profissional e o crescimento do time, a Stays é para você. Construímos uma cultura horizontal de extrema importância para todos nós, nutrimos da diversidade, pensamentos, gênero e pessoas, junto aos nossos valores.

Resumo da vaga

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar com foco nos mercados brasileiro e hispano. Buscamos alguém para atuar na manutenção propositiva de contato com a base de clientes, gerando métricas de retenção, expansão e recomendação positivas através de contato low touch e high touch, exigido por um trabalho de análise, estratégia e que gere engajamento e satisfação na nossa base de clientes.

Suas principais responsabilidades
  • Receber e converter casos de pedidos de cancelamento;
  • Receber e solucionar casos de fechamento de loop;
  • Acompanhar KPIs da área, como NPS, taxa de retenção e churn, trazendo insights e participando de melhorias para o processo da operação;
  • Coletar e compartilhar feedback dos clientes para contribuir com melhorias e otimizações;
  • Realizar atendimentos via Google Meet, ligação, WhatsApp e/ou e-mail;
  • Condução de reuniões de sucesso com clientes específicos;
  • Participação ativa em reuniões internas;
  • Identificar e atuar em oportunidades de upgrade;
  • Análise constante da base de clientes para identificar fatores de risco e oportunidades;
  • Criação e alimentação de relatórios via Salesforce e/ou Google Planilhas;
  • Criação de apresentações via Power Point ou Google Apresentações.
Para esta posição, esperamos que você tenha
  • Experiência em CRMs (Salesforce, Hubspot, Freshdesk...);
  • Ensino superior em curso ou completo;
  • Perfil analítico;
  • Habilidade de negociação;
  • Comunicação empática;
  • Escuta ativa;
  • Oratória e boa escrita;
  • Foco no cliente;
  • Facilidade com tecnologias;
  • Perfil autônomo;
  • Google Suite/Pacote Office.
Diferenciais que te destacam
  • Espanhol Avançado
  • Experiência anterior mínima em CS
  • Experiência em SaaS
  • Experiência em uso de IA
  • Análise de dados
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Educpay Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar em uma função estratégica dentro da nossa startup, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções. Esse profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente — do onboarding ao engajamento...

  • estágiário - sucesso do cliente

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro Tempo inteiro R$18.216 por ano

    Estamos contratando estagiário para Departamento de Sucesso do ClienteResponsabilidades:Apoiar o time no acompanhamento da jornada dos clientes;Auxiliar na análise de satisfação e engajamento dos associados;Dar suporte na criação de campanhas de relacionamento e comunicação;Acompanhar métricas de retenção e fidelização de clientes;Apoiar no...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Educpay Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Clientepara atuar em uma função estratégica dentro da nossa startup, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções. Esse profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente — do onboarding ao engajamento contínuo —...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Retorne Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Estamos em busca de alguém com brilho nos olhos para integrar o time deCustomer Success Operationsem umastartup de tecnologia em crescimento, localizada no Centro do Rio de Janeiro.O papel será essencial para o sucesso dos clientes: você será responsável porconfigurar a plataforma para novos usuáriose conduzir otreinamento inicial, garantindo que cada...

  • Assistente de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Z Gestão e Desenvolvimento de Pessoas Tempo inteiro

    Você é apaixonado por criar experiências incríveis para os clientes e quer fazer parte de uma empresa que transforma a maneira como as pessoas se conectam? Então, esta vaga é para você Estamos em busca de um Assistente de Sucesso do Cliente para se juntar ao nosso time e ser o responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Árvore Tempo inteiro

    Todos sabemos que a vida é feita de desafios, e nós escolhemos um gigante**:Nós vamos transformar a educação. **"Somos a Árvore, uma plataforma gamificada de leitura, que incentiva o prazer em aprender."**Atualmente, o Brasil é um dos países que menos lê no mundo. São menos de 3 livros anuais por habitante, e no PISA o nosso desempenho cai ano a...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Kriativa Tempo inteiro

    **Descrição**:Consultoria de Recursos Humanos admite Assistente de Sucesso do Cliente em Rio de Janeiro.**Responsabilidades**:**Oferta da vaga**:- Salário: 1.800,00- Bonificação por Metas- Seguro de Vida**Informações Adicionais**:- Regime de contratação: Efetivo- Período: Tempo integral- Horário de trabalho: Horário comercial, com...

  • Executivo de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro

    Desenvolvemos carreiras de alto impacto na experiência do cliente. Procuramos um profissional altamente organizado, detalhista e proativo para atuar como Gerente de Sucesso do Cliente. Essa posição será fundamental no processo de pós-venda, com foco na excelência da gestão contratual, relacionamento com clientes, governança de dados e controle de...

  • Pessoa Estagiária de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Árvore Tempo inteiro

    Somos a **Árvore**, a plataforma gamificada de aprendizagem que semeia o prazer em aprender.Atualmente, o Brasil é um dos países que menos lê no mundo. São menos de 3 livros anuais por habitante, e no PISA, Programa Internacional de Avaliação de Alunos, o nosso desempenho cai ano após ano.Na Árvore, acreditamos que a leitura é um superpoder que...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Rio de Janeiro/rj

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro

    **A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente...