Analista de Sucesso do Cliente

Há 4 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil stays Tempo inteiro
Sobre a empresa

Somos uma Travel Tech especializada em aluguel por temporada, fazemos parte do Grupo Despegar.com | decolar. com. Nosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada de decisões estratégicas baseada em dados, aumentar reservas através da distribuição em vários canais de vendas, dentre muitas outras funcionalidades. Nosso software permite a automatização de todas as áreas de um negócio de aluguel por temporada, integrando recursos de alto desempenho. Somos líderes na América Latina.

Nosso ambiente de trabalho: se você gosta de desafios, curte o ambiente mais informal de uma startup, com espaço aberto à troca de ideias e ao diálogo, com muitas oportunidades de participação em diferentes projetos, favorecendo o desenvolvimento profissional e o crescimento do time, a Stays é para você. Construímos uma cultura horizontal de extrema importância para todos nós, nutrimos da diversidade, pensamentos, gênero e pessoas, junto aos nossos valores.

Resumo da vaga

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar com foco nos mercados brasileiro e hispano. Buscamos alguém para atuar na manutenção propositiva de contato com a base de clientes, gerando métricas de retenção, expansão e recomendação positivas através de contato low touch e high touch, exigido por um trabalho de análise, estratégia e que gere engajamento e satisfação na nossa base de clientes.

Suas principais responsabilidades
  • Receber e converter casos de pedidos de cancelamento;
  • Receber e solucionar casos de fechamento de loop;
  • Acompanhar KPIs da área, como NPS, taxa de retenção e churn, trazendo insights e participando de melhorias para o processo da operação;
  • Coletar e compartilhar feedback dos clientes para contribuir com melhorias e otimizações;
  • Realizar atendimentos via Google Meet, ligação, WhatsApp e/ou e-mail;
  • Condução de reuniões de sucesso com clientes específicos;
  • Participação ativa em reuniões internas;
  • Identificar e atuar em oportunidades de upgrade;
  • Análise constante da base de clientes para identificar fatores de risco e oportunidades;
  • Criação e alimentação de relatórios via Salesforce e/ou Google Planilhas;
  • Criação de apresentações via Power Point ou Google Apresentações.
Para esta posição, esperamos que você tenha
  • Experiência em CRMs (Salesforce, Hubspot, Freshdesk...);
  • Ensino superior em curso ou completo;
  • Perfil analítico;
  • Habilidade de negociação;
  • Comunicação empática;
  • Escuta ativa;
  • Oratória e boa escrita;
  • Foco no cliente;
  • Facilidade com tecnologias;
  • Perfil autônomo;
  • Google Suite/Pacote Office.
Diferenciais que te destacam
  • Espanhol Avançado
  • Experiência anterior mínima em CS
  • Experiência em SaaS
  • Experiência em uso de IA
  • Análise de dados
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000

    **Título da Vaga:** Analista de Sucesso do Cliente é um profissional essencial para nossa equipe, responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes através de uma abordagem personalizada e proativa. Requerimentos:Experiência prévia em Customer Success ou setores relacionados;Domínio em Marketing Digital e habilidades...

  • Analista de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Ceopag Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Local: São José do Rio Preto/SP Modalidade: 100% Presencial Tipo de contrato: CLT Responsabilidades:• Realizar atendimento consultivo aos clientes e parceiros.• Estabelecer vínculos de confiança e garantir a satisfação contínua dos clientes.• Compreender as necessidades dos clientes por meio de escuta...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$2.500 - R$5.000

    Desenvolva sua carreira como Analista de Sucesso do Cliente com nossa equipe!">Atribuições:Compreender as necessidades dos clientes e desenvolver estratégias para garantir a satisfação deles.Realizar pesquisas de satisfação para identificar oportunidades de melhoria.Desenvolver projetos e demandas que contribuam para a retenção dos clientes.Manter...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil RmaisH Tempo inteiro

    Buscamos Analista de Sucesso ao Cliente para garantir a satisfação dos alunos-clientes, fazendo com que os mesmos tenham sucesso e atinjam as promessas de cada um dos cursos, analisando KPI´s e garantindo sucesso nas plataformas dos cursos- Garantir a manutenção/melhoria contínua dos indicadores de satisfação do cliente- Favorecer a redução de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Educpay Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar em uma função estratégica dentro da nossa startup, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções. Esse profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente — do onboarding ao engajamento...

  • Especialista em Sucessos do Cliente

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeServiço Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000

    A Stays é uma empresa que busca atender as necessidades dos clientes de aluguel por temporada, proporcionando soluções personalizadas e eficazes.Para alcançar esse objetivo, estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente com habilidades excepcionais em comunicação, argumentação e escuta. O cargo envolve mapear clientes com potencial risco de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil STAYS S.A. Tempo inteiro

    Nosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada decisões estratégicas baseada em dados, aumentar reservas através da distribuição em vários canais de vendas, dentre muitas outras...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Integra Rh Consultoria Tempo inteiro

    Centro Educacional e Médico fundado em 2001 com cerca de 1.600 profissionais formados.Atividades: Realizar o processo de onboarding, auxiliando o cliente a começar a utilizar o produto de forma eficiente; Manter contato proativo com clientes para garantir engajamento e satisfação contínua; Monitorar indicadores de uso, engajamento e satisfação dos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Educpay Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Clientepara atuar em uma função estratégica dentro da nossa startup, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções. Esse profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente — do onboarding ao engajamento contínuo —...

  • Analista De Sucesso Do Cliente Júnior

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Stays S.A. Tempo inteiro

    Sobre a empresaNosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada decisões estratégicas baseada em dados, aumentar reservas através da distribuição em vários canais de vendas, dentre muitas outras...