Analista de Sucesso do Cliente

Há 6 dias


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Educpay Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano


Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente
para atuar em uma função estratégica dentro da nossa startup, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções. Esse profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente — do onboarding ao engajamento contínuo — oferecendo suporte, treinamentos e identificando oportunidades de crescimento.


Responsabilidades

  • Conduzir treinamentos e capacitações sobre o uso da plataforma.
  • Acompanhar e apoiar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e retenção.
  • Prestar suporte consultivo, entendendo necessidades e propondo soluções.
  • Criar relacionamento próximo com a base de clientes, atuando de forma proativa.
  • Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, engajamento na plataforma).
  • Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, atuando junto ao time comercial para gerar novas receitas.
  • Produzir materiais de apoio e guias práticos para clientes.
  • Coletar feedbacks e atuar como a voz do cliente junto ao time interno para melhoria contínua do produto.


Requisitos

  • Boa comunicação oral e escrita.
  • Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
  • Interesse por tecnologia, inovação e relacionamento com clientes.
  • Experiência prévia em atendimento, treinamento, vendas ou Customer Success será um diferencial.
  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Implantação de Sistemas (SaaS ou EdTech é um diferencial).
  • Organização para gestão de múltiplas contas simultaneamente.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas digitais.
  • Proatividade, empatia e foco no sucesso do cliente.


Diferenciais

  • Experiência com clientes do setor de educação ou RH.
  • Vivência em empresas de tecnologia ou startups.


Benefícios

  • Salário compatível com o mercado.
  • Acesso à nossa plataforma e cursos exclusivos.
  • Modelo de trabalho híbrido (presencial no Rio de Janeiro + remoto).

Local de trabalho - Barra da Tijuca



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