Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil stays Tempo inteiro
Sobre a empresa

Somos uma Travel Tech especializada em aluguel por temporada, fazemos parte do Grupo Despegar.com | decolar. com. Nosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada de decisões estratégicas baseada em dados, aumentar reservas através da distribuição em vários canais de vendas, dentre muitas outras funcionalidades. Nosso software permite a automatização de todas as áreas de um negócio de aluguel por temporada, integrando recursos de alto desempenho. Somos líderes na América Latina.

Sobre nossa cultura

Construímos uma cultura horizontal de extrema importância para todos nós, valorizando diversidade, pensamentos, gênero e pessoas, junto aos nossos valores. O ambiente é voltado a desafios, com espaço para troca de ideias, diálogo aberto e participação em diferentes projetos, favorecendo o desenvolvimento profissional e o crescimento do time.

Vaga

Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar com nosso portfólio de clientes de alto valor. Buscamos alguém experiente e proativo para gerenciar e cultivar relacionamento proposital com nossos clientes mais importantes, garantindo a entrega do máximo valor do nosso produto e serviço. A missão envolve não apenas retenção, mas identificação de oportunidades de expansão, adoção de funcionalidades e construção de vínculos duradouros e de confiança. Se você é movido(a) por desafios, curte ambientes dinâmicos e quer crescer conosco, venha para a Stays

Suas principais responsabilidades
  • Relacionamento estratégico com clientes de grandes contas;
  • Retenção de clientes de forma proativa e corretiva;
  • Tratativa com clientes participantes de pesquisas internas;
  • Acompanhar KPIs da área, como NPS, taxa de retenção e churn, trazendo insights e participando de melhorias para o processo da operação;
  • Analisar principais KPIs de desempenho dos negócios dos clientes, identificando riscos e oportunidades para gerar acionamentos propositivos;
  • Coletar e compartilhar feedback dos clientes para contribuir com melhorias e otimizações;
  • Realizar atendimentos via Google Meet, ligação, WhatsApp e/ou e-mail;
  • Condução de reuniões de sucesso com clientes específicos;
  • Participação ativa em reuniões internas;
  • Identificar e atuar em oportunidades de engajamento e expansão de receita;
  • Análise constante da base de clientes para identificar fatores de risco e oportunidades;
  • Atuar como facilitador na resolução de problemas complexos, escalando problemas técnicos e garantindo comunicação fluida entre setores adjacentes;
  • Criação e alimentação de relatórios via Salesforce e/ou Google Planilhas;
  • Criação de apresentações via PowerPoint ou Google Apresentações.
Para esta posição, esperamos que você tenha
  • Experiência em CRMs (Salesforce, Hubspot, Freshdesk, etc.);
  • Ensino superior em curso ou completo;
  • Experiência anterior mínima de 4 anos em Customer Success;
  • Perfil analítico;
  • Resolução de conflitos;
  • Habilidade de negociação;
  • Comunicação empática;
  • Escuta ativa;
  • Oratória e boa escrita;
  • Foco no cliente;
  • Facilidade com tecnologias;
  • Perfil autônomo;
  • Google Suite/Pacote Office;
Diferenciais que te destacam
  • Inglês avançado;
  • Espanhol avançado;
  • Experiência em SaaS;
  • Análise de dados;
  • Experiência prévia em atendimento de nível técnico;
  • Conhecimento intermediário em APIs e integrações.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Educpay Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar em uma função estratégica dentro da nossa startup, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções. Esse profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente — do onboarding ao engajamento...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Educpay Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Clientepara atuar em uma função estratégica dentro da nossa startup, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções. Esse profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente — do onboarding ao engajamento contínuo —...

  • estágiário - sucesso do cliente

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro Tempo inteiro R$18.216 por ano

    Estamos contratando estagiário para Departamento de Sucesso do ClienteResponsabilidades:Apoiar o time no acompanhamento da jornada dos clientes;Auxiliar na análise de satisfação e engajamento dos associados;Dar suporte na criação de campanhas de relacionamento e comunicação;Acompanhar métricas de retenção e fidelização de clientes;Apoiar no...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil stays Tempo inteiro

    Sobre a empresa Somos uma Travel Tech especializada em aluguel por temporada, fazemos parte do Grupo Despegar.com | decolar. com. Nosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada de decisões...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Retorne Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Estamos em busca de alguém com brilho nos olhos para integrar o time deCustomer Success Operationsem umastartup de tecnologia em crescimento, localizada no Centro do Rio de Janeiro.O papel será essencial para o sucesso dos clientes: você será responsável porconfigurar a plataforma para novos usuáriose conduzir otreinamento inicial, garantindo que cada...

  • Analista de sucesso do cliente pleno

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a empresa Somos uma Travel Tech especializada em aluguel por temporada, fazemos parte do Grupo Despegar.com | decolar. comNosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada decisões estratégicas...

  • Analista de sucesso do cliente sênior

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a empresa Somos uma Travel Tech especializada em aluguel por temporada, fazemos parte do Grupo Despegar.com | decolar. comNosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada decisões estratégicas...

  • Assistente de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Z Gestão e Desenvolvimento de Pessoas Tempo inteiro

    Você é apaixonado por criar experiências incríveis para os clientes e quer fazer parte de uma empresa que transforma a maneira como as pessoas se conectam? Então, esta vaga é para você Estamos em busca de um Assistente de Sucesso do Cliente para se juntar ao nosso time e ser o responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Árvore Tempo inteiro

    Todos sabemos que a vida é feita de desafios, e nós escolhemos um gigante**:Nós vamos transformar a educação. **"Somos a Árvore, uma plataforma gamificada de leitura, que incentiva o prazer em aprender."**Atualmente, o Brasil é um dos países que menos lê no mundo. São menos de 3 livros anuais por habitante, e no PISA o nosso desempenho cai ano a...

  • Analista de BI

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Analista de BI role at Cliente FC . This range is provided by Cliente FC. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Este conteúdo descreve a posição de Analista de BI para a execução de projetos de transformação digital. Seleção de...