Analista Customer Experience Jr

Há 2 dias

Sao Paulo, Brasil Ontex Brasil Tempo inteiro

**#VEMPRAONTEX**

**VAGA: ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JR**

**SEU DESAFIO**:
Auxiliar no acompanhamento dos nossos consumidores em toda a jornada de compra e uso dos nossos produtos, identificando pontos falhos e potenciais para adoção de novas estratégias de melhorias, com o objetivo de simplificar e melhorar a experiência do cliente.

**Responsabilidades e atribuições** Suas principais atividades serão**:

- Acompanhar métricas de experiência (Satisfação, Churn, NPS, FCR);
- Criar e atuar na melhoria contínua dos processos de CX;
- Desenvolver e gerenciar ações voltadas para jornada do cliente;
- Mapear e monitorar cases de sucesso dos nossos clientes (B2C e B2B);
- Estruturar relatórios e analisar indicadores, dando visibilidade as métricas e indicadores;
- Realizar acompanhamento de campanhas e lançamentos, por meio de pesquisas Ad doc;
- Acompanhamento das manifestações por marcas e realizar o report internamente.

**Requisitos e qualificações** BUSCAMOS**

Pessoas que sejam, tenham vivência e/ou disponham de conhecimento em:

- Superior Concluído ou cursando último ano;
- Domínio nas ferramentas Excel e Power Point (nível Intermediário ou melhor);
- Conhecimento na ferramenta Zendesk ou similar;
- Desejável conhecimento em métricas de CX e metodologia ágil;
- Facilidade de comunicação verbal e escrita;
- Perfil hands-on e que goste de desafios.

**Informações adicionais** LOCAL DE TRABALHO**

Avenida Paulista, São Paulo - SP

**MODALIDADE**

Trabalho Híbrido: Três dias da semana em home office e dois presenciais.

**REMUNERAÇÃO**

Compatível com o Mercado

**BENEFÍCIOS**
- Assistência Médica;
- Assiduidade 5%;
- Assistência Odontológica;
- Vale Alimentação;
- Refeição na empresa;
- Vale Transporte ou Estacionamento;
- Auxílio Fretado;
- Gympass;
- PPS - Plano de Participação do Sucesso;
- Programa de Saúde e Bem-estar (Cuidar de Quem Cuida);
- Parcerias e Incentivo a Educação;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendidas;
- Desconto em Produtos na Ontex Store;
- Seguro de Vida

Somos uma multinacional do segmento de produção de soluções em higiene pessoal para bebês, mulheres e adultos. Distribuímos em mais de 110 países por meio de private label, bem como nossas próprias marcas. No Brasil estamos presentes com marcas adoradas pelos brasileiros, como POM POM, Turma Da Mônica Baby, Cremer, Big Fral,Sapeka e Moviment.

Se tem uma coisa que todo colaborador Ontex tem, é **PAIXÃO**, somos apaixonados e nos importamos em tudo pelo que fazemos pela Ontex, pois sabemos que a **CONFIANÇA** que nossos clientes e colaboradores depositam em nós, vem de entregarmos sempre o que prometemos.

Aqui, cada um de nós se compromete a assumir a responsabilidade por fazer a coisa certa, e a **INTEGRIDADE** é algo inegociável. Quando falamos em **BUSCA POR RESULTADOS**, nosso lema é “apenas o melhor: esse é nosso compromisso”.

Buscamos pessoas para transformarmos e fazermos a diferença no cuidado com as pessoas.

  • Customer experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários; Padronizar comunicações internas e externas; Realizar ações de comunicação em canais digitais da empresa; Apoiar equipes...

  • Analista de Customer Experience Jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil F360 Tempo inteiro

    Nosso time de Suporte ao Cliente está em busca de um profissional que terá como missão apoiar estrategicamente nossos clientes para que eles tenham uma melhor experiência e resultados positivos com nossos produtos.Responsabilidades e atribuiçõesVocê terá como atividades:Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa como;...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Analista de Customer Experience Jr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Solutta Contabilidade Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: - Analise e controle de processos - Elaboração de relatórios de acompanhamento da área comercial - Organização e controle de fluxos de trabalhos - Prestar suporte comercial administrativo a equipe Requisitos e qualificações: - Superior concluído ou em formação: Gestão comercial, administração, áreas...

  • Customer Experience Jr Manager

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Analista De Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil apirh Tempo inteiro

    **Principais responsabilidades**: Acompanhar o engajamento dos clientes durante sua jornada e sugerir ações de melhoria; Acompanhar em conjunto com o time de atendimento as informações que impactam na jornada do clientes, bem como aplicar pesquisas que auxiliam no diagnostico; Participar do comitê de Customer Experience; Fazer a interface com os times...