
Analista de Excelência em Atendimento
Há 2 dias
Olá
Essa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as áreas.
- Realizar o mapeamento qualitativo dos atendimentos para identificar gaps e oportunidades de melhoria.
- Coordenar a aplicação e análise de pesquisas de NPS (Proprietários, Síndicos e Funcionários de Condomínios).
- Centralizar e unificar os indicadores de experiência do cliente (TME, TMA, satisfação).
- Elaborar e ministrar treinamentos e reciclagens em atendimento ao cliente.
- Identificar não conformidades e propor planos de ação corretivos.
- Avaliar a experiência do usuário em plataformas digitais (site, aplicativo).
- Atuar em projetos estratégicos focados na melhoria contínua da experiência do cliente.
- Cumprir e fazer cumprir com as políticas, práticas e diretrizes organizacionais da empresa.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de atendimento.
- Conhecimento no pacote office, principalmente em Excel, Word e Power point.
- Experiência em resolução de problemas e capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas.
- Habilidade para elaborar treinamentos e promover a padronização e excelência no serviço.
- Superior cursando ou em andamento em qualquer área, não queremos nos limitar.
**Informações adicionais** Oferecemos**:
Remuneração Fixa: R$2.800,00
**Horário**: Seg a Sex, de 8h às 17h30
Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;
Vale-Transporte por dia presencial;
Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);
Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;
Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);
Auxílio home office
Verba para cursos e universidade corporativa;
Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;
Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);
E um ambiente e cultura super agradáveis.
Nossa empresa possui mais de 40 anos de experiência nos ramos de Administração de Condomínios, Imóveis e Compra e Venda.
À frente da nossa equipe, estão dois irmãos: Antonio e Antonia. Desde a chegada deles, adotamos cada vez mais uma postura profissional, nos estruturando e investindo em tecnologia para prestar sempre o melhor serviço aos nossos clientes. No entanto, não deixamos de lado o clima familiar e o atendimento humanizado que cultivamos entre nossos colaboradores e clientes, algo que faz toda a diferença na nossa relação
Hoje, somos uma “startup experiente”: unimos um ambiente jovem e moderno à tradição que por muitos anos nos guiou até aqui. Entendemos a importância do mundo digital e seguimos valorizando o olho no olho. **Nosso propósito é descomplicar**
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Analista de excelência em atendimento
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Administradora Tempo inteiroExperiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de atendimento....
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Analista de excelência em atendimento
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiroExperiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de...
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Analista de Excelência em Atendimento
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Tempo inteiro R$2.800 por anoOláEssa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as áreas.Realizar...
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Analista de Excelência em Atendimento
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Administradora Tempo inteiroOláEssa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.**Responsabilidades e atribuições**- Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as áreas.-...
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Analista de Excelência em Atendimento
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Tempo inteiroConac Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Olá Essa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e...
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Analista de Excelência em Atendimento
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Administradora Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por anoOláEssa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.Responsabilidades e atribuições Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as...
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Analista de atendimento de condomínios
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil NOVI GESTAO INTELIGENTE DE IMOVEIS E CONDOMINIOS LTDA Tempo inteiroO Analista de Atendimento de Condomínios na NOVI é responsável por apoiar os gestores de carteira de condomínios em suas atividades administrativas diárias, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a eficiência operacional. Este papel é fundamental para o suporte e desenvolvimento das operações de gestão de condomínios, preparando o...
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Analista de Excelência Operacional Pleno
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Wickbold & Nosso Pão Indústrias Alimentícias Tempo inteiroAnalista de Excelência Operacional PlenoJoin to apply for the Analista de Excelência Operacional Pleno role at Wickbold & Nosso Pão Indústrias Alimentícias Analista de Excelência Operacional PlenoJoin to apply for the Analista de Excelência Operacional Pleno role at Wickbold & Nosso Pão Indústrias Alimentícias Você busca desafios? Venha fazer...
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Analista de Excelência Operacional Pleno
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Wickbold & Nosso Pão Indústrias Alimentícias Tempo inteiroAnalista de Excelência Operacional Pleno Join to apply for the Analista de Excelência Operacional Pleno role at Wickbold & Nosso Pão Indústrias Alimentícias Analista de Excelência Operacional Pleno Join to apply for the Analista de Excelência Operacional Pleno role at Wickbold & Nosso Pão Indústrias Alimentícias Você busca desafios? Venha...
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Analista De Atendimento Ao Cliente
2 semanas atrás
Rio De Janeiro, Brasil Orgânicos da Fátima Tempo inteiroOlá, somos o Orgânicos da Fátima ; ) Somos o maior produtor de orgânicos do Estado do Rio de Janeiro. Pioneiros nesse segmento, respeitamos a terra, a água e o ar e atendemos, com excelência e comprometimento, empresas e pessoas que buscam valorizar a natureza, por meio do consumo de produtos produzidos em bases sustentáveis. Estamos em busca de um...