Analista de Excelência em Atendimento

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Administradora Tempo inteiro R$2.800 por ano

Olá

Essa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

  • Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as áreas.
  • Realizar o mapeamento qualitativo dos atendimentos para identificar gaps e oportunidades de melhoria.
  • Coordenar a aplicação e análise de pesquisas de NPS (Proprietários, Síndicos e Funcionários de Condomínios).
  • Centralizar e unificar os indicadores de experiência do cliente (TME, TMA, satisfação).
  • Acompanhar e responder a manifestações em canais de ouvidoria, Google, Reclame Aqui.
  • Elaborar e ministrar treinamentos e reciclagens em atendimento ao cliente.
  • Identificar não conformidades e propor planos de ação corretivos.
  • Avaliar a experiência do usuário em plataformas digitais (site, aplicativo).
  • Atuar em projetos estratégicos focados na melhoria contínua da experiência do cliente.
  • Cumprir e fazer cumprir com as políticas, práticas e diretrizes organizacionais da empresa.

Requisitos e qualificações

  • Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação.
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de atendimento.
  • Conhecimento no pacote office, principalmente em Excel, Word e Power point.
  • Experiência em resolução de problemas e capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas.
  • Habilidade para elaborar treinamentos e promover a padronização e excelência no serviço.
  • Superior cursando ou em andamento em qualquer área, não queremos nos limitar.

Informações adicionais

Oferecemos:

Remuneração Fixa: R$2.800,00

Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30

Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;

Vale-Transporte por dia presencial;

Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;

TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);

Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;

Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);

Auxílio home office

Verba para cursos e universidade corporativa;

Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;

Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);

E um ambiente e cultura super agradáveis.

Nossa empresa possui mais de 40 anos de experiência nos ramos de Administração de Condomínios, Imóveis e Compra e Venda.

À frente da nossa equipe, estão dois irmãos: Antonio e Antonia. Desde a chegada deles, adotamos cada vez mais uma postura profissional, nos estruturando e investindo em tecnologia para prestar sempre o melhor serviço aos nossos clientes. No entanto, não deixamos de lado o clima familiar e o atendimento humanizado que cultivamos entre nossos colaboradores e clientes, algo que faz toda a diferença na nossa relação

Hoje, somos uma "startup experiente": unimos um ambiente jovem e moderno à tradição que por muitos anos nos guiou até aqui. Entendemos a importância do mundo digital e seguimos valorizando o olho no olho. Nosso propósito é descomplicar

Se você se interessou, faça sua candidatura e venha nos conhecer

  • Analista de excelência em atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Administradora Tempo inteiro

    Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de atendimento....

  • Analista de excelência em atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de...

  • Analista de atendimento de condomínios

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil NOVI GESTAO INTELIGENTE DE IMOVEIS E CONDOMINIOS LTDA Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento de Condomínios na NOVI é responsável por apoiar os gestores de carteira de condomínios em suas atividades administrativas diárias, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a eficiência operacional. Este papel é fundamental para o suporte e desenvolvimento das operações de gestão de condomínios, preparando o...

  • Analista De Excelência Em Atendimento

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Tempo inteiro

    Conac Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilOláEssa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e...

  • Analista De Excelência Em Atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Administradora Tempo inteiro

    Nossa empresa possui mais de 40 anos de experiência nos ramos de Administração de Condomínios, Imóveis e Compra e Venda.?? À frente da nossa equipe, estão dois irmãos: Antonio e Antonia.Desde a chegada deles, adotamos cada vez mais uma postura profissional, nos estruturando e investindo em tecnologia para prestar sempre o melhor serviço aos nossos...

  • Analista de Excelência em Atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Tempo inteiro R$2.800 por ano

    OláEssa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as áreas.Realizar...

  • Analista de Excelência em Atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Administradora Tempo inteiro

    OláEssa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.**Responsabilidades e atribuições**- Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as áreas.-...

  • Analista de Excelência em Atendimento

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Tempo inteiro

    Conac Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Olá Essa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

    Profissionais de atendimento ao cliente de alta qualidade são fundamentais para a gestão eficaz de condomínios. O analista de atendimento é responsável por apoiar os gestores em suas atividades administrativas diárias, garantindo excelência no atendimento e eficiência operacional.Habilidades e ResponsabilidadesApoiar gestores em atividades...

  • Analista de atendimento de condomínios

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento de Condomínios na NOVI é responsável por apoiar os gestores de carteira de condomínios em suas atividades administrativas diárias, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a eficiência operacional. Este papel é fundamental para o suporte e desenvolvimento das operações de gestão de condomínios, preparando o...