Analista de Excelência em Atendimento

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Tempo inteiro R$2.800 por ano

Olá

Essa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

  • Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as áreas.
  • Realizar o mapeamento qualitativo dos atendimentos para identificar gaps e oportunidades de melhoria.
  • Coordenar a aplicação e análise de pesquisas de NPS (Proprietários, Síndicos e Funcionários de Condomínios).
  • Centralizar e unificar os indicadores de experiência do cliente (TME, TMA, satisfação).
  • Acompanhar e responder a manifestações em canais de ouvidoria, Google, Reclame Aqui.
  • Elaborar e ministrar treinamentos e reciclagens em atendimento ao cliente.
  • Identificar não conformidades e propor planos de ação corretivos.
  • Avaliar a experiência do usuário em plataformas digitais (site, aplicativo).
  • Atuar em projetos estratégicos focados na melhoria contínua da experiência do cliente.
  • Cumprir e fazer cumprir com as políticas, práticas e diretrizes organizacionais da empresa.

Requisitos e qualificações

  • Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação.
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de atendimento.
  • Conhecimento no pacote office, principalmente em Excel, Word e Power point.
  • Experiência em resolução de problemas e capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas.
  • Habilidade para elaborar treinamentos e promover a padronização e excelência no serviço.
  • Superior cursando ou em andamento em qualquer área, não queremos nos limitar.

Informações adicionais
Oferecemos:
Remuneração Fixa: R$2.800,00

Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30

Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;

Vale-Transporte por dia presencial;

Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;

TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);

Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;

Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);

Auxílio home office

Verba para cursos e universidade corporativa;

Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;

Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);

E um ambiente e cultura super agradáveis.

  • Analista de Excelência em Atendimento

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Administradora Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    OláEssa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.Responsabilidades e atribuições Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as...

  • analista de atendimento

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    AtividadesAtuação no backoffice da Klini quanto ao recebimento de chamados internos dos beneficiários garantindo o atendimento e esclarecimentos em questões assistenciais e não assistenciais.Recebimento e tratativa de e-mails (Fale Conosco e Atendimento).Encaminhar demanda para os demais responsáveis e áreas da empresa, em busca do atendimento...

  • técnico de atendimento

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SINAF PREVIDENCIAL CIA DE SEGUROS Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da vaga:Este cargo é responsável pelo atendimento das solicitações e reclamações durante a prestação de serviço funeral oriundas de ligações dos clientes para a central de atendimento. Atua de forma ativa ou receptiva, com o objetivo de entregar excelência na prestação de serviços.Prestar atendimento aos clientes nas solicitações...

  • Analista de Atendimento I

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil NATIONAL INSTITUTE OF OCEANOGRAPHY Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Estamos em busca de um Analista de Atendimento I para integrar nossa equipe. Você...

  • Analista de Marketing e Comunicação

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Laser&Company Rio de Janeiro Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa analítica, criativa e organizada para apoiar o Marketing em Comunicação e Atendimento na execução das estratégias da marca. A Analista será responsável por dar suporte em campanhas, parcerias, branding, eventos e performance digital, garantindo que os projetos sejam entregues com excelência e dentro dos prazos.Apoiar...

  • Atendimento ao cliente

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BCF Administradora de Bens Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A BCF Administradora é referência em gestão de imóveis, oferecendo soluções completas e atendimento personalizado para clientes e parceiros. Com uma trajetória sólida no mercado, prezamos sempre pela transparência, eficiência e qualidade em nossos serviços.Estamos com uma oportunidade para atuar no time de Atendimento ao Cliente O grande...

  • Atendimento ao cliente

    Há 4 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil POLLUX BRASIL Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos umaimportadora e distribuidora de produtos médicos premiume buscamos um(a)Analista de Atendimento ao Clientepara integrar nossa equipe no Rio de Janeiro / Jacarepaguá.Vaga: Analista de Atendimento ao ClienteEstamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Clientepara ser o ponto inicial de contato entre clientes/pacientes e nossa empresa,...

  • Auxiliar de Atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Inspira Rede de Educadores Tempo inteiro

    Estamos recrutando um(a) Auxiliar de Atendimento, que esteja em busca de desenvolvimento profissional.Responsabilidades e atribuições Atender e registrar solicitações das unidades escolares por diferentes canais de comunicação;Realizar ajustes e atualizações no sistema acadêmico conforme regras e procedimentos internos;Acompanhar prazos e garantir...

  • Analista de Atendimento

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Bruno RHesolve Tempo inteiro R$24.000 - R$48.000 por ano

    Responsabilidades:Atuar como ponto de contato principal do cliente, alinhando demandas, prazos e prioridadesOrganizar e gerenciar fluxos de trabalho dentro da equipe interna, garantindo entregas dentro do prazo e da qualidade esperadaConhecer a fundo os clientes atendidos, compreendendo suas necessidades estratégicas, desafios e oportunidadesGerenciar...

  • Gerente de Excelência e Operações Comerciais

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil B. Braun Group Tempo inteiro R$96.000 - R$120.000 por ano

    Acreditamos em um futuro sustentável com um olhar sensível às mudanças globais, e às necessidades individuais da vida que são o nosso maior propósito. Acreditamos na Inovação, e que juntos continuaremos vivendo intensamente nossa missão de Salvar e Proteger vidas ao redor do mundo. Estamos atuando na construção de uma empresa mais diversa e...