Analista de Excelência em Atendimento

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Tempo inteiro R$2.800 por ano

Olá

Essa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

  • Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as áreas.
  • Realizar o mapeamento qualitativo dos atendimentos para identificar gaps e oportunidades de melhoria.
  • Coordenar a aplicação e análise de pesquisas de NPS (Proprietários, Síndicos e Funcionários de Condomínios).
  • Centralizar e unificar os indicadores de experiência do cliente (TME, TMA, satisfação).
  • Acompanhar e responder a manifestações em canais de ouvidoria, Google, Reclame Aqui.
  • Elaborar e ministrar treinamentos e reciclagens em atendimento ao cliente.
  • Identificar não conformidades e propor planos de ação corretivos.
  • Avaliar a experiência do usuário em plataformas digitais (site, aplicativo).
  • Atuar em projetos estratégicos focados na melhoria contínua da experiência do cliente.
  • Cumprir e fazer cumprir com as políticas, práticas e diretrizes organizacionais da empresa.

Requisitos e qualificações

  • Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação.
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de atendimento.
  • Conhecimento no pacote office, principalmente em Excel, Word e Power point.
  • Experiência em resolução de problemas e capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas.
  • Habilidade para elaborar treinamentos e promover a padronização e excelência no serviço.
  • Superior cursando ou em andamento em qualquer área, não queremos nos limitar.

Informações adicionais
Oferecemos:
Remuneração Fixa: R$2.800,00

Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30

Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;

Vale-Transporte por dia presencial;

Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;

TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);

Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;

Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);

Auxílio home office

Verba para cursos e universidade corporativa;

Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;

Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);

E um ambiente e cultura super agradáveis.

  • Analista de excelência em atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Administradora Tempo inteiro

    Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de atendimento....

  • Analista de excelência em atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de...

  • Analista de Excelência em Atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Administradora Tempo inteiro

    OláEssa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.**Responsabilidades e atribuições**- Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as áreas.-...

  • Analista de Excelência em Atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Tempo inteiro

    Conac Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Olá Essa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e...

  • Analista de Excelência em Atendimento

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Administradora Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    OláEssa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.Responsabilidades e atribuições Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as...

  • Analista de atendimento de condomínios

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil NOVI GESTAO INTELIGENTE DE IMOVEIS E CONDOMINIOS LTDA Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento de Condomínios na NOVI é responsável por apoiar os gestores de carteira de condomínios em suas atividades administrativas diárias, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a eficiência operacional. Este papel é fundamental para o suporte e desenvolvimento das operações de gestão de condomínios, preparando o...

  • Analista de Excelência Comercial

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Health Meds Brasil Tempo inteiro

    Objetivos Gestão de processos comerciais diferenciados. Suportar as áreas de Excelência Comercial, Finanças, Institucional e Comercial no que se refere a manutenção do Programa Acessibilidade bem como na gestão das parcerias com associações de pacientes. Principais Responsabilidades Acessibilidade - Medição e Controle: Monitorar e controlar o...

  • Analista de Backoffice

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Backoffice para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência operacional da nossa equipe.Como Analista de Backoffice, você será responsável por gerenciar e otimizar processos administrativos, garantir a precisão dos dados e apoiar na...

  • Analista de atendimento jr

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SUMAQ COMUNICACAO FINANCEIRA E PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    SUMAQ - Comunicação Financeira A SUMAQ oferece soluções de comunicação financeira que elevam a segurança, eficiência e produtividade no relacionamento com o stakeholders e com o mercado de capitais. Somos uma startup que vem observando crescimento acelerado Saiba mais em: Estamos com uma vaga de Analista de Atendimento JR - Remoto em aberto....

  • Técnico de Atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SINAF PREVIDENCIAL CIA DE SEGUROS Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**:Este cargo é responsável pelo atendimento das solicitações e reclamações durante a prestação de serviço funeral oriundas de ligações dos clientes para a central de atendimento. Atua de forma ativa ou receptiva, com o objetivo de entregar excelência na prestação de serviços.Prestar atendimento aos clientes nas...