Especialista de Processos e Relacionamento com Cliente

Realizar mapeamento, análise e melhoria contínua de processos nas áreas de **Gestão de Terceiros.**:

- ** Gerenciar o relacionamento com clientes**, garantindo um fluxo de comunicação claro, ágil e orientado à resolução de problemas.
- Atuar como ponto de contato principal para clientes no que diz respeito a processos operacionais, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de demandas.
- Desenvolver e implementar melhorias nos fluxos de trabalho, integrando a visão do cliente às práticas internas da empresa.
- Garantir que os contratos e acordos com clientes sejam respeitados e que as entregas estejam alinhadas às expectativas.
- Coletar feedbacks dos clientes, transformando-os em oportunidades de melhoria para os processos da área.
- Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para identificar oportunidades de otimização.

**Responsabilidades e atribuições**
**Requisitos**:
**Formação Acadêmica**:

- Graduação completa em** Engenharia de Produção, Gestão de Processos,**ou áreas de Tecnologia e correlatas.

**Experiência**:

- Experiência prévia (mínimo de 3 anos) em **gestão de processos e relacionamento com clientes**, preferencialmente em empresas de serviços ou operações B2B.

**Habilidades Técnicas**:

- Excel avançado e domínio em Power Point
- Experiência com (KPIs) relacionados a satisfação de clientes e eficiência operacional.
- Conhecimento de metodologias ágeis e em ferramentas de mapeamento de processos.

**Habilidades Comportamentais**:

- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Habilidade em mediar conflitos ou resolver problemas.
- Proatividade, organização e perfil orientado à entrega de resultados.
- Adaptabilidade para lidar com mudanças rápidas e novas prioridades.

**Diferenciais**:

- Certificação em **Gestão de Processos** ou **Customer Success**.
- Experiência com auditorias internas e compliance.
- Vivência em projetos que envolveram integração entre times operacionais e clientes.

**Requisitos e qualificações**
**Requisitos**:
**Formação Acadêmica**:

- Graduação completa em** Engenharia de Produção, Gestão de Processos,**ou áreas de Tecnologia e correlatas. **_Faculdades de ponta por favor_**

**Experiência**:

- Experiência prévia (mínimo de 3 anos) em **gestão de processos e relacionamento com clientes**, preferencialmente em empresas de serviços ou operações B2B.

**Habilidades Técnicas**:

- Excel avançado e domínio em Power Point
- Experiência com (KPIs) relacionados a satisfação de clientes e eficiência operacional.
- Conhecimento de metodologias ágeis e em ferramentas de mapeamento de processos.

**Habilidades Comportamentais**:

- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Habilidade em mediar conflitos ou resolver problemas.
- Proatividade, organização e perfil orientado à entrega de resultados.
- Adaptabilidade para lidar com mudanças rápidas e novas prioridades.

**Diferenciais**:

- Certificação em **Gestão de Processos** ou **Customer Success**.
- Experiência com auditorias internas e compliance.
- Vivência em projetos que envolveram integração entre times operacionais e clientes.

**Informações adicionais**
- Salário competitivo;
- Ticket refeição (vale-refeição);
- Auxílio transporte
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida.

Junte-se à Equipe da Level Group e Faça Parte de uma História de Sucesso

Na Level Group, não apenas trabalhamos com paixão, mas também vivemos nossos valores todos os dias. Por mais de 15 anos, temos nos dedicado a alcançar o extraordinário, sempre mantendo nossos princípios fundamentais em mente.

Missão: Nosso objetivo é impulsionar o desempenho de nossos clientes, reduzindo custos, aprimorando processos, otimizando soluções e mitigando riscos. Buscamos incessantemente a excelência em tudo o que fazemos.

Visão: Queremos ser a escolha natural quando se trata de oferecer soluções orientadas ao cliente, implementando estratégias e processos que resultam em alta performance.

Valores: Ética, legalidade, excelência, qualidade, espírito empreendedor e colaboração são alguns dos valores fundamentais que guiam nossas ações diárias.

Sabemos que a variedade de serviços que oferecemos pode ser impressionante, então aqui está um resumo rápido do que você pode esperar ao se juntar à nossa equipe:

- Presença multinacional: Operações no Brasil, EUA, China, Índia, Peru e México.
- Uma equipe de mais de 300 profissionais dedicados.
- Mais de 1.5 mil projetos executados com sucesso.
- Gerenciamento de mais de 10 bilhões em BPO de compras.
- Gestão de mais de 50 mil fornecedores e 90 mil terceirizados.
- Reconhecidos duas vezes como a melhor consultoria em compras, além de três indicações consecutivas pelo Prêmio Inbrasc.
- Compromisso social: Apoiamos o projeto Passos Mágicos, auxiliando na educação de mais de 1.500 crianças carentes em Embu Guaçu.
- Inovação constante: Desenvolvemos nossa própria tecnologia, incluindo inteligência artificial, RPA e machine le