Gerente de Atendimento ao Cliente Airlines

**Unidade de Negócios**: TA Connections

**Local**: São Paulo - SP (zona Sul)

**Modalidade**:Presencial

**Objetivos da vaga**: O Gerente de Atendimento ao Cliente da Divisão de Companhias Aéreas da Fleetcor é responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente da Tripulação e da Distressed Pax.

Você será responsável por manter o nível adequado de pessoal para apoiar nossos clientes, por manter métricas para monitorar o desempenho da equipe e seus cronogramas para atender nossos SLAs operacionais (Acordos de Nível de Serviço).
**Responsabilidades e atribuições** Deveres e responsabilidades essenciais**:

- Liderar a equipe de atendimento ao cliente apoiando as operações de tripulação e DPax.
- Participar do processo de contratação e treinamento
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer treinamento e feedback quando necessário.
- Gerenciar os horários da equipe para garantir suporte 24/7, considerando:

- Horários e Treinamento do Agente
- Horários e Treinamento do Supervisor
- Assiduidade da equipe e PTO
- Trabalhar em estreita colaboração com a liderança sênior de operações, implementar ferramentas operacionais e melhores práticas de KPI Dashboards
- Material de treinamento e testes
- Visibilidade do desempenho das operações
- Trabalhar em estreita colaboração com o Líder de Gerenciamento de Contas para entender as necessidades do cliente, mas também para definir responsabilidades e educar o negócio sobre os processos operacionais.
- Garantir que as equipes sigam as políticas e procedimentos da empresa, de acordo com a regulamentação local
- Avaliações completas de desempenho para cada membro da equipe local do TA Connections.

**Requisitos e qualificações** Requisitos do conjunto de habilidades**:

- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita:

- Inglês e Português obrigatórios
- Espanhol é uma vantagem
- Capacidade de trabalhar efetivamente com clientes internos e externos em níveis de média gerência.
- Aprendizado rápido para aplicativos de software.
- Responde prontamente às necessidades do cliente e está ciente do feedback do cliente para melhorar o serviço
- Prioriza e planeja as atividades de trabalho; usa o tempo de forma eficiente.
- Adapta-se às mudanças, capaz de gerenciar prioridades concorrentes.
- Experiência anterior com indústria de viagens, hotelaria ou call center.
- Habilidade de nível médio em Excel.
- Capacidade de manter a calma e tomar decisões racionais sob pressão de tempo
- Flexibilidade para trabalhar em vários horários do dia e por horas prolongadas.
- Trabalhar no escritório da Gol, bem como trabalhar no escritório da Azul e em casa esporadicamente
- Flexibilidade para viajar até 25% do tempo visitando outros escritórios da TA Connections.

**Formação e/ou Experiência**:

- Ter concluído o ensino superior.
- Experiência relevante em gestão, gerenciando equipes (15+ funcionários)
- Experiência em operações de airline.travel/customer serviços
- Conhecimento geral de aplicativos Microsoft e plataformas de call center.

**Informações adicionais**
- VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica Bradesco;
- Wellhub, antigo Gympass*;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
- Day-off de aniversário;
- Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
- Seguro de Vida;
- Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
- Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;
A TA Connections, uma empresa do Grupo Corpay, uniu-se à Hotel Connections e à Travelliance para se tornar a principal fornecedora mundial de tecnologia e serviços para a gestão logística de tripulações. Nossa próxima geração de soluções facilita e reduz os custos da gestão de viagens, garantindo que os viajantes profissionais em todo o mundo permaneçam conectados, confortáveis e seguros durante sua jornada.

Estamos transformando a maneira como nossos clientes gerenciam suas operações, oferecendo ferramentas inovadoras que lhes permitem tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados, enquanto encantam a força de trabalho mais móvel do mundo.

A Hotel Connections tem sede em Miami, FL, com escritórios locais em Scottsdale, Londres, Cidade do México, Xangai e Singapura.