Analista Técnico Serviço ao Cliente

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE Diretoria: Dir Serviços ao Cliente Sul **Local de Trabalho**: Canoas/RS A missão da área de serviços ao cliente para os serviços móveis (celular) é fornecer suporte eficiente, ágil e de alta qualidade aos usuários, garantindo que o fornecimento do serviço seja atendido de forma rápida e precisa. Esta área busca resolver problemas técnicos, monitorar a performance da rede, sempre com foco na satisfação do cliente e no fortalecimento da confiança na marca. Além disso, trabalha continuamente para melhorar a experiência do cliente de forma a garantir a fidelização e o relacionamento de longo prazo. **Responsabilidades e atribuições** - Vaga de atuação em operação de rede móvel Vivo, região de Canoas/RS; - Validação, aprovação, fiscalização, repactuação e acompanhamento das atividades contratadas de Rede Móvel, de acordo com os planos de interesse da VIVO; - Acompanhamento das equipes terceirizadas em campo nos eventos de correção, prevenção, faturação B e aceitação, a fim de garantir a melhor experiência para nossos clientes; - Ser a interface da VIVO em reuniões operacionais, juntamente com nossas parceiras, fornecedoras, áreas internas da VIVO, entre outros; - Acompanhar os indicadores/KPI de O&M, utilizando ferramentas internas, e garantir o alcance das metas por meio de gestão junto à empresa contratada; - Acompanhar a situação da planta com uma perspectiva de "dono da região", tratando das resoluções desde o mapeamento até a solução do caso; - Propor ações de melhoria na planta instalada e garantir a operacionalidade. **Requisitos e qualificações** - Ensino Médio Completo; - Desejável Técnico Completo (Telecomunicações, Eletrônica, Eletrotécnica); - Sólidos conhecimentos em redes móveis nas tecnologias GSM, WCDMA e LTE; - Conhecimentos em transmissão de rádio IP, SDH e múltiplos fornecedores de Mux; - Domínio das ferramentas Excel, Word e PowerPoint; Carteira de habilitação válida, com pontuação dentro dos limites permitidos; - Disponibilidade para trabalhar em regime de sobreaviso, conforme a escala de trabalho; - Habilitação tipo B; - Ter senso de urgência e ser proativo, respondendo de forma ativa em situações de pressão e prazos controlados. **Informações adicionais** Veja o que ofereceremos* para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira - Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais - Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade - #VemPraVivo Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis