Pessoas Analistas de Atendimento ao Cliente

**Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.** **CONHEÇA A GENTE** Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. - **Grande novidade: Gympass agora é Wellhub** Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco significativo na nossa jornada. Essa transformação reflete nossa evolução de "passe para academias" para uma solução ampla de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade atualizada, estamos prontos para embarcar em um capítulo novo e empolgante de crescimento e expansão. Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar. Veja mais sobre isso aqui. **Por que temos um processo Afirmativo?** Essa é uma vaga afirmativa para Pessoas Analistas de Atendimento ao Cliente. Nós acreditamos em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todos têm acesso a oportunidades equitativas e alcançar o seu máximo potencial. Para alcançar a nossa missão, é essencial garantir que todas as pessoas no Wellhub se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas. **OPORTUNIDADE** A pessoa agente de CX é quem está na linha de frente do atendimento no Wellhub: responde dúvidas, resolve problemas e garante que cada interação com nossos usuários seja clara e acolhedora. Atuando dentro da área de Business Transformation, esse papel conecta o suporte diário à missão maior da empresa, ajudando a transformar processos internos em experiências simples e eficazes para milhões de pessoas que acessam bem-estar todos os dias. Como Analista de CX, você será responsável por fornecer uma experiência de atendimento de alta qualidade. Trabalhará para a resolução de problemas e atendimento consultivo de usuários, clientes e parceiros através de diversos canais. Sua missão é garantir a confiança do cliente com a nossa marca a partir de interações eficientes, empáticas e profissionais para promover satisfação e fidelidade. Dentro da área de Atendimento ao Cliente do Wellhub, atuamos em Tribos com foco no perfil específico do cliente. Neste programa teremos posições dentro dos times de**:Risk and Fraud**, **Partners Experience** (**New Ventures** e **Partners)**, **End Users Experience (End User,** **Reclame Aqui**e **Social Media)** **CONFIRA A VAGA QUE É A SUA CARA** **Risk and Fraud** - CX Risk and Fraud (Prevention): Você atuará como um "escudo protetor" do ecossistema Wellhub. O foco será analisar dados para identificar e mitigar fraudes, além de se comunicar de forma empática em casos delicados. Você será fundamental para garantir a integridade e a confiança em todas as interações.- Foco do Suporte: Fornecer suporte a usuários, parceiros e clientes em vários canais. - Análise de Risco: Analisar dados para tomar decisões sobre usuários com potencial de fraude e reportar comportamentos suspeitos que possam causar perdas financeiras à Wellhub. **Partners Experience**: - **CX New Ventures**:Sua principal função será dar suporte direto a parceiros, terapeutas, personal trainers e usuários finais. Você resolverá questões técnicas e complexas em diversos canais para assegurar uma experiência de alta qualidade. - Resolução de Problemas: Avaliar as necessidades dos clientes e escalar problemas para outros departamentos ou equipes técnicas quando necessário. - **CX Partners**:Neste papel, você dará suporte direto a parceiros e usuários finais, resolvendo questões técnicas e complexas, como dúvidas, através de vários canais com o objetivo de garantir uma experiência excepcional para o ecossistema dos nossos parceiros. - Gestão e Conformidade: Utilizar o CRM para fornecer informações precisas e manter a aderência aos procedimentos operacionais para um serviço de alta qualidade. **End Users Experience**: - **CX Reclame Aqui**: Você será responsável por resolver tickets de usuários e parceiros com alto nível de fricção no canal Reclame Aqui. Seu objetivo é manter o selo RA-1000 da marca e elevar a reputação e o valor do Wellhub no mercado. - Métricas de Desempenho: Monitorar e respeitar KPIs operacionais como SLA de primeira resposta e Tempo de Resolução Total (FRT). - Conhecimento Específico: Conhecimento das métricas, regras e plataforma do Reclame Aqui, além de noções básicas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). - **CX Social Media**: Você será encarregado de proporcionar a melhor experiência possível para todos