Analista de Customer Success Jr

1 semana atrás

Limeira, Brasil DATA SYSTEM SOFTWARES LTDA Tempo inteiro

Criar, desenvolver e executar a gestão de dados, processos e pesquisas de forma impecável, de alto impacto com o objetivo principal de garantir que sejam identificadas ótimas oportunidades a partir das análises realizadas. Ser dia após dia, excelente na execução de suas responsabilidades.
- Sugerir soluções e participa da tomada de decisões;
- Assumir desafios que geram impacto para o negócio;
- Identificar oportunidades através dos indicadores de sua responsabilidade;
- Desenvolver e mantém expertise em produtos e serviços Data System;
- Participar da construção dos processos e ferramentas utilizadas na área os quais tem alto domínio;
- Possuir alto domínio sobre Jornada do Cliente;
- Criar, utilizar e manter atualizados os playbooks da área, fazendo ajustes mediante aprovação dos envolvidos;
- Desenvolver atendimentos pro-ativos de clientes a fim de entender objetivos de sucesso e garantir a entrega de valor/atingir marcos de sucesso com objetivo de criar percepções positivas de valor por parte dos usuários e assegurar a melhor experiência para os clientes;
- Fazer checks mensais com objetivo de analisar o health score dos clientes da carteira, engajamento/uso do software, interações com suporte e revisar expectativas e regras (canais de contato, periodicidade, novas reuniões, eventos, etc);
- Criar planos de sucesso usando como base análises; garantir a adoção ao sistema Data System;
- Prestar atendimento de excelência aos clientes, atuando com perfil consultivo e desenvolvendo competências técnicas para garantir relacionamento de longo prazo;
- Coletar e resolver feedbacks dos clientes sobre interações em pesquisas NPS/ CSAT e/ou outros atendimentos;
- Coletar dados relevantes durante os atendimentos e registrar ata das reuniões com a carteira;
- Coletar dados, organizar planilhas ou ferramentas, preencher indicadores para reports/relatórios internos, criar novas análises quando o processo demandar;
- Auxiliar o marketing na criação de cases de sucesso;
- Executar as atividades propostas com foco, organização;
- Potencializar a colaboração entre colegas, inclusive criando novos tipos de iniciativas;
- Olhar para os desafios da área como seu e contribui para o crescimento do time como um todo;
- Comunicar de forma proativa seu planejamento, bem como a evolução dos seus resultados;
- Apresentar domínio de técnicas de negociação (SPIN e Challenger, por exemplo);
- Apoiar na capacitação da equipe afim de mantê-la atualizada através de treinamentos, construção/contribuição em playbooks e pesquisas de mercado;
- Ajudar a definir as melhores práticas;
- Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados;
- Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho;
- Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário.

  • Customer Success

    Há 17 horas

    Limeira, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    Realizar Ongoing (acompanhamento de carteira de clientes). - Monitorar e ajudar os clientes nas dificuldades existentes, antecipando possíveis problemas futuros. - Compartilhar as necessidades dos clientes com os outros departamentos. - Acompanhar os KPI\’s, tomando as melhores medidas preventivas para garantir o sucesso dos clientes através de ações...

  • Analista de Customer Success Jr

    2 semanas atrás

    Limeira, Brasil DATA SYSTEM SOFTWARES LTDA Tempo inteiro

    Criar, desenvolver e executar a gestão de dados, processos e pesquisas de forma impecável, de alto impacto com o objetivo principal de garantir que sejam identificadas ótimas oportunidades a partir das análises realizadas. Ser dia após dia, excelente na execução de suas responsabilidades. **Retenção de Clientes**: Comunicação por telefone ao...

  • Analista De Customer Success Jr

    2 semanas atrás

    Limeira, São Paulo, Brasil Data System Softwares Ltda Tempo inteiro

    Criar, desenvolver e executar a gestão de dados, processos e pesquisas de forma impecável, de alto impacto com o objetivo principal de garantir que sejam identificadas ótimas oportunidades a partir das análises realizadas.Ser dia após dia, excelente na execução de suas responsabilidades.**Retenção de Clientes**: Comunicação por telefone ao...

  • Customer Success Jr

    Há 18 horas

    Limeira, Brasil VR Software Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga **:Missão: - Manter o relacionamento garantindo o sucesso do cliente em relação a usabilidade das nossas soluções, satisfação e evolução de maturidade. - Principais Atribuições: - Alinhar a expectativas como: Prazos, Atividades, Entregas e Atribuições. Visando a satisfação do cliente e se antecipando de possíveis...

  • Customer Success Jr

    Há 3 dias

    Limeira, Brasil VR Software Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga **:Missão: - Manter o relacionamento garantindo o sucesso do cliente em relação a usabilidade das nossas soluções, satisfação e evolução de maturidade. - Principais Atribuições: - Alinhar a expectativas como: Prazos, Atividades, Entregas e Atribuições. Visando a satisfação do cliente e se antecipando de possíveis...

  • Customer Success Jr

    Há 22 horas

    Limeira, Brasil VR Software Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga **:Missão:- Manter o relacionamento garantindo o sucesso do cliente em relação a usabilidade das nossas soluções, satisfação e evolução de maturidade.- Principais Atribuições:- Alinhar a expectativas como: Prazos, Atividades, Entregas e Atribuições. Visando a satisfação do cliente e se antecipando de possíveis...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Limeira, Brasil MEU SITE CONTÁBIL Tempo inteiro

    **Olá! Agradecemos seu interesse em participar do nosso processo seletivo.** **Vaga: Analista de Customer Success** **Tipo: CLT** **Modelo: Presencial - Limeira/SP** Produto: Sites **Horário**: Segunda a quinta das 8h às 18h, sexta das 8h às 17h **Sobre a vaga**: Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa para atuar presencialmente...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Limeira, São Paulo, Brasil MEU SITE CONTÁBIL Tempo inteiro

    **Olá Agradecemos seu interesse em participar do nosso processo seletivo.****Vaga: Analista de Customer Success****Tipo: CLT****Modelo: Presencial - Limeira/SP**Produto: Sites**Horário**: Segunda a quinta das 8h às 18h, sexta das 8h às 17h**Sobre a vaga**:Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa para atuar presencialmente como Analista de...

  • Analista de Customer Success Jr

    Há 5 dias

    Limeira, Brasil DATA SYSTEM SOFTWARES LTDA Tempo inteiro

    Criar, desenvolver e executar a gestão de dados, processos e pesquisas de forma impecável, de alto impacto com o objetivo principal de garantir que sejam identificadas ótimas oportunidades a partir das análises realizadas. Ser dia após dia, excelente na execução de suas responsabilidades.- Sugerir soluções e participar da tomada de decisões.- Ter...

  • Analista De Customer Success Jr

    Há 7 dias

    Limeira, Brasil Data System Softwares Ltda Tempo inteiro

    Criar, desenvolver e executar a gestão de dados, processos e pesquisas de forma impecável, de alto impacto com o objetivo principal de garantir que sejam identificadas ótimas oportunidades a partir das análises realizadas.Ser dia após dia, excelente na execução de suas responsabilidades.- Sugerir soluções e participa da tomada de decisões;- Assumir...