Analista Sr de Customer Success

Descrição da empresa

A Serasa Experian é formada por pessoas apaixonadas pelo mundo de dados & tecnologia e movidas a criar um futuro melhor. Vivemos um grande momento de transformação digital e estamos constantemente em busca de novos talentos em diversas áreas de conhecimento.

Descrição da vaga

Diretoria: Decision Analytics

Área: Customer Success - Delivery

Buscamos um Analista Sr de Customer Success.

**Atribuições da posição**:

- Auxiliar clientes no uso da solução, elaborar treinamentos e realização de follow-up de incidentes
- Monitorar status da conta utilizando indicadores de Customer Success (MRR, Relacionamento, utilização etc) de forma consistente a fim de identificar riscos de churn, atuando junto a outras áreas para eliminar os riscos
- Monitorar o uso da solução, analisar indicadores de negócio (taxa de aprovação automática, derivação para análises manuais etc) e quaisquer outros dados agregando valor ao modelo de negócio do cliente visando retenção e aumento de faturamento.
- Monitoria e facilitação do adoption com internalização junto as áreas responsáveis quanto à possíveis resoluções de bugs, melhorias de produto, processos, etc
- Observar a experiência no uso da solução e internalizar oportunidades de melhorias em processos e produtos.
- Realizar reuniões de touchpoint com o cliente para alinhar objetivos de negócios e resultados esperados
- Trabalhar em conjunto com times de Vendas, Pré-Vendas, Produtos, Delivery, Suporte e Financeiro
- Rodar NPS e C-SAT de onboarding, garantindo o “close the loop”
- Estabelecer forte relacionamento com os clientes para influenciar a adoção - e eventualmente um UpSell/X-Sell
- Comunicar clientes sobre novas funcionalidades, janelas de manutenção etc
- Conseguir de forma simultânea gerenciar clientes de diferentes tipos e diferentes fases do ciclo de vida
- Ser a voz do cliente internamente, lutar pelos seus interesses e grau máximo de satisfação
- Capacidade de movimentar as estruturas internas para evitar churn ou reverter cenários de attrition
- Contribuição nas renovações contatuais

**Estamos buscando o seguinte perfil**:

- Apaixonado por atendimento ao cliente e orientado a auxiliar clientes a atingirem sucesso
- Flexível, capaz de se adaptar com facilidade a diferentes tipos de pessoas e cargos
- Comprometido com crescimento pessoal, sempre se colocando fora da zona de conforto e desenvolvendo novos skills
- Capaz de identificar novas oportunidades de negócio (Cross Sell e Upsell) visando aumento de receita
- Sede de conhecimento
- Percepção de criticidade
- Espírito de equipe
- Sentimento de dono
- Proativo para resolver problemas e engajar estruturas internas visando client centricity
- Habilidade de comunicação (escrita e oral)
- Forte habilidade em colaborar com times internos operacionais, comercial, produtos, pré-vendas e financeiro
- Capacidade analítica: enxergar além dos números, propor ajustes de políticas através de observação de KPIs de produtos e conhecimento de negócio dos clientes
- Habilidade de estabelecer relações de confiança com os decisores
- Habilidade em resolver problemas de alta complexidade entre equipes multidisciplinares
- Experiência no segmento B2B
- Ensino superior completo
- Necessário conhecimentos avançados de excel e powerpoint

Qualificações

Será considerado diferencial conhecimento em crédito ou fraude.

Informações adicionais
**O que te oferecemos como diferencial**
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o ShareSave - programa de ações para todos os funcionários da Experian

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