Analista de Customer Success Sr

A NZN tem mais de 20 anos de expertise além de ser um dos principais players para soluções de publicidade e comunicação online. Proprietária das verticais TecMundo, VOXEL, The BRIEF, Mega Curioso, Minha Série, Baixaki e Click Jogos, a NZN veicula campanhas de mídia e de conteúdo de alto impacto para seus clientes entre marcas e agências de publicidade digital, de forma direta e em parceria com redes programáticas. Além disso, possui 28 milhões de usuários únicos mensais, alcançando 1 em cada 5 usuários da internet brasileira.

Para dar continuidade a esse trabalho, nós buscamos um(a) profissional organizado e comprometido em entregar valor e ajudar os nossos clientes a alcançarem o sucesso. Se você quer trabalhar conosco, está alinhado aos nossos valores e possui capacidade técnica, então queremos te conhecer

***Qual é o perfil de Analista de Customer Success SR?**

Buscamos um(a) profissional ágil, organizado e comprometido em entregar valor e ajudar os nossos clientes a alcançarem sucesso em suas estratégias de conteúdo. Se você quer trabalhar conosco e possui capacidade técnica e comportamental para a vaga, então queremos te conhecer.

**Responsabilidades e atribuições** O que o(a) Analista de Customer Success SR faz na NZN?**
- Garante que as entregas sejam realizadas nos prazos e condições acordados;
- Realiza reunião de alinhamento com clientes e reuniões internas de kickoff;
- Garante que o cliente tenha sucesso no serviço contratado e atinja seus objetivos;
- Documenta informações trocadas com os clientes;
- Organiza os materiais internos;
- Dá suporte aos demais parceiros do time;
- Acompanha as métricas pré definidas e atua de forma estratégica junto aos demais times para garantir o cumprimento das metas;
- Garante que os processos estão sendo seguidos a fim de assegurar uma entrega satisfatória.

**Requisitos e qualificações**
**O que o(a) Analista de Customer Success SR traz sua mochila para a NZN?**
- Experiência com áreas de Customer Success ou Atendimento;
- Experiência em atendimento em agência;
- Habilidades com planilhas;
- Conhecimento do processo de produção de conteúdo;
- Conhecimento em ferramentas de organização de demandas (Trello, Clickup );
- Habilidade e jogo de cintura para resolução de problemas e sugestões de soluções.

**Seria Legal se você tivesse**:

- Perfil multitarefas e analítico;
- Experiência em Publisher;
- Fluência em Inglês para acompanhamento de reuniões com clientes estrangeiros

**Informações adicionais** Benefícios NZN**

Assistência Médica **Seguros Unimed** - Apartamento com extensão para dependentes legais;

Assistência Odontológica **Metlife** com extensão para dependentes legais;

**Vitta** complemento plano de saúde com acompanhamento de especialistas, como psicólogos e nutricionistas plano de desconto com medicamentos, laboratórios e coletas domiciliares, pronto atendimento domiciliar, gestantes;

Somos uma empresa cidadã que permite uma licença paternidade e maternidade estendida, incluindo os casos de adoção;

Gympass;

Vale Refeição ou Vale Alimentação (ambos sem desconto em folha);

Auxílio Creche;

Seguro de vida;

PLR;

Horário Flexível e Modelo Híbrido de Trabalho;

Dia de folga de aniversário;

Política de Aprimoramento (ajuda de custo em cursos, treinamentos e livros);

Plano de Progressão de Carreira;

Auxílio Home Office e Mobilidade;

Happy Friday.

Há mais de 20 anos no mercado, somos líder na criação de audiências segmentadas e um dos principais players para soluções de publicidade e produção de conteúdo digital no Brasil. Com três pilares independentes - NZN Media, NZN Content e NZN Services -, oferecemos serviços exclusivos para planejamento e execução de campanhas digitais, com 28 milhões de usuários únicos mensais, alcançando um em cada cinco usuários da internet brasileira.