Analista de Customer Success Sr

Analista de Customer Success Sr.- Full-time- Employee Status: Regular- Role Type: Hybrid- Department: Information Technology & Systems- Schedule: Full Time**Company Description**:Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.**Área**: EITS-Delivery and Client Success**Subárea**: End User Services Team**Quais serão suas principais entregas?**- Planejar, acompanhar e estruturar toda a jornada do usuário interno, garantindo que sejam acompanhados e avaliados de forma efetiva, com foco principal na experiência do usuário e sucesso máximo dos serviços prestados;- Gerenciar e executar projetos relacionados ou que impactem a experiência de usuários, através de metodologias de Gestão de projetos ou metodologias ágeis;- Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente interno, visando mitigar ou reduzir impactos na satisfação e experiência no consumo de serviços relacionados a tecnologia;- Criar estratégia de comunicação com nossos usuários internos, de forma que estejam constantemente atualizados em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada;- Direcionar, acompanhar e impulsionar os times a alcançarem o máximo de excelência e sucesso em seus processos e serviços que afetem a jornada de nossos usuários;- Mapear os indicadores internos de sucesso do usuário. para descobrir de maneira proativa o quanto o produto ou serviço ofertado está contribuindo para o atingimento dos objetivos dele;- Interagir com as diversas áreas da empresa, para garantir que haja a constante avaliação dos serviços e levantamento de melhorias e oportunidades, garantindo que sejam realizadas as necessidades levantadas;- Atuar colaborativamente com as equipes de atendimento e suporte, para identificar melhorias nos processos de atendimento e suporte técnicos prestados.**Qualifications**:**O que estamos buscando em você**:- Formação: Superior completo (não precisa ser em tecnologia);- Experiência na área de Customer Success ou Customer Experience;- Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos;- Conhecimento de KPI’s e Okr’s relacionados a Customer Success ou Customer Experience;- Ter vivenciado ou conduzido processo de transformação Digital em atendimentos;- Inglês fluente.**Seria um diferencial se tivesse**:- Pós-graduação em Customer Success ou Customer Experience;- Experiência em Governança.**Additional Information**:**O que te oferecemos como diferencial**- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da ExperianExperian Careers - Creating a better tomorrow togetherI'm interestedPrivacy Policy- Cookies Settings