Analista de Customer Success Sênior

Somos uma empresa apaixonada por tecnologia, inovação e pessoas

Somos movidos por desafios. Transformamos problemas em soluções e somos facilitadores da vida dos nossos clientes. Desenvolvemos uma tecnologia que ajuda as empresas a planejar, monitorar e automatizar o seu supply chain global. Organizamos as informações do comércio global e transformamos a maneira como as empresas fazem negócios.

A Logcomex está voando

Já somos mais de 300 Loggers e já fomos premiados como Melhor Empresa Para se Trabalhar (GPTW) por seis anos consecutivos. No ano de 2023, conquistamos a posição de 20° melhor empresa para se trabalhar no estado do Paraná Demais, né?

Além disso, somos uma empresa que busca constantemente construir e promover uma cultura diversa e inclusiva. Aqui, você tem um espaço seguro para ser quem é com respeito, humildade e colaboração. Entendemos que a equação perfeita é quando temos pessoas com diferentes experiências que estão juntas, trabalhando, compartilhando conhecimentos e competências.

**E aí, topa transformar o comércio exterior com a gente?**
**Responsabilidades e atribuições**
Você irá...
- Atua na estratégia com foco na retenção de clientes em fase de churn/cancelamento e fidelização da nossa base;
- Atuar como uma pessoa imparcial para analisar a experiência do cliente e identificar os gaps da jornada;
- Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de recuperação de valores e/ou retenção;
- Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
- Trabalhar em conjunto com outras equipes para solucionar possíveis problemas encontrados, identificar as causas raízes e buscar soluções para impedir a recorrência deles;
- Monitorar de forma constante os processos de retenção, identificando possíveis problemas ou oportunidades de melhoria;
- Documentar e registrar todas as informações relacionadas às tratativas, incluindo a investigação, a solução e a comunicação com os clientes;
- Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa.

**Requisitos e qualificações**
Procuramos pessoas com conhecimento em...
- Comércio Exterior - Atuação em Importadores ou Agentes de Carga;
- Excelentes habilidades de relacionamento e comunicação, usando linguagem com precisão, tanto escrita quanto falada;
- Capacidade analítica, orientação a dados;
- Proatividade, persistência e resiliência.
- Experiência com negociações, vendas ou retenção de clientes;
- Consegue negociar, persuadir e contornar objeções para recuperar a boa experiência com os clientes.
- É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
- Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender;
- É Multitask, consegue controlar diferentes tarefas e prioridades, gerenciar seus prazos;
- Inglês nível avançado.

Será legal se você conhecer...
- Experiência em setor de Compras;
- Experiência em Customer Success;
- Experiência em Relacionamento com Cliente;
- Experiência em Startup;
- Conhecimento em SAAS;
- Conhecimento Hubspot.

**Informações adicionais** Nossos Benefícios**:
**Benefícios Caju (alimentação, mobilidade, saldo livre e auxílio home office);
Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional;
Plano odontológico Odontoprev;
Seguro de vida - Metlife;
Wellhub;
Keikein (plataforma de apoio psicológico);
Convênio farmácia Panvel;
Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã;
Subsídio para desenvolvimento, em parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc;
Auxilio Escola/Educação

**Mimos: (sim, porque somos destes)**

Frutas frescas, cookies, café, chá e energéticos disponíveis a qualquer momento

Happy hours, eventos de integração e team buildings

Viagens para o escritório dos Loggers de fora são custeadas pela empresa

Parceria com Market 4U e KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos Loggers em dia de escritório

Sem dress code: aqui você pode ser você e usar o que te deixa mais confortável;
Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame; Rede de descanso para um respiro no meio da correria do dia

Biblioteca da Log com livros incríveis para todos os Loggers se desenvolverem

Massagem in company;
Day off de aniversário;
Presente de aniversário;
Presentes incríveis a cada ano de Logger;
Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).

Aqui na Logcomex nossa missão é transformar a maneira que as empresas fazem o comércio exterior. Somos o sistema operacional do comércio exterior das empresas da América Latina, oferecendo soluções inteligente para toda a cadeia do supply chain. Mas, antes de conectar fronteiras, precisamos conectar pessoas Estamos transformando o comércio exterior e, para fazer isso, precisamos de um time comprometido em inovar com a gente. Sabemos também que para inovar, é essencial ter uma cultura forte que possibilita um ambiente transparente e colaborativo. Um lugar em