Especialista Gestão de Incidentes Ii

Especialista Gestão de Incidentes II (Sustentação Sistemas RH)

Country: Brazil

“ Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.

Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office.

E para fazer tudo isso acontecer, somos um time com mais de 2 mil funcionários movidos pelo propósito de transformar o mercado e entregar o novo. Nós somos inconformados, implementamos soluções que fogem do óbvio, valorizamos nossos pontos fortes e estimulamos um ambiente construtivo para novas ideias.

Na cultura de horizontalidade praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio. É ser simples, pessoal e justo.

Temos uma vaga para você se tornar **Especialista Gestão de Incidentes Pleno - Sustentação Sistemas RH **, onde você será encarreirado como **Especialista **, sendo o principal conhecedor da sua área.

**Aqui, seu papel será**:
Atuar na gestão do suporte aos sistemas de RH para mais de 45 mil funcionários do ecossistema do Grupo Santander. Você vai atuar na ED Tools Pessoas representando o negócio junto as equipes de tecnologia responsáveis pelo “Run The Business”, garantindo que todos os sistemas estejam disponíveis e operando em níveis aceitáveis de desempenho e segurança e garantindo que os dados de RH estejam integrados nos sistemas corretamente, para que as operações de negócios funcionem sem interrupção.

**Suas principais atividades serão**:
Monitorar e manter sistemas e dados de Recursos Humanos, por meio metodologias e processos aplicáveis, com base nas diretrizes e normas vigentes.
Atuação junto ao cliente de alarmes funcionais e técnicos quando necessário visando a resolução do problema e garantia do dado nos sistemas locais.
Conduzir e direcionar demandas nos comitês/reuniões de sustentação das aplicações de RH.
Prover suporte aos usuários dos sistemas orientando-os quanto a utilização e correção de falhas de funcionamento e necessidades de configuração.
Criar e manter documentações como tutoriais, instruções de operação dos sistemas, bem como trabalhar com automatizações dos processos.
Investigar os incidentes e alarmes de interface na sua causa raiz, analisar com agilidade, foco na excelência operacional e na satisfação dos nossos clientes.
Gerar indicadores de produtividade e qualidade dos atendimentos dos incidentes.

**Para esse papel, valorizamos**:

- Experiência na sustentação de sistemas e gestão de incidentes;
- Experiência como Super Usuário de sistemas;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de sistemas e gestão de tickets (Dynatrace, Splunk, Service Now. Etc);
- Experiência em ferramentas de visualização de dados como PowerBI e Qlik Sense;
- Graduação completa (principalmente em área de tecnologia);
- Bons conhecimentos e boa vivência em Inglês e/ou Espanhol para atuação junto ao time Global quando necessário;
- Conhecimentos avançados em Excel e PowerPoint;
- Um diferencial é ter experiência com Sistemas de RH como PEGA, Workday, - Folha de Pagamento (FPW), RHWPonto, Cornestone, SOC (Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho).

**Localização**:
São Paulo - Santander Radar - Santo Amaro
Modelo de Trabalho: Híbrido 2x3.

Viva todo seu potencial na Tools, uma empresa do grupo Santander
vivaseupotencialnatools
LI-Hybrid

**Para esse papel, valorizamos**:
**Você vai se identificar com a gente se tiver**:
Think Customer - Penso no Cliente

Embrace Change - Impulsiono a mudança

Act Now - Atuo com rapidez

Move Together - Trabalho em equipe

Speak Up - Falo abertamente

**E aí? Quer potencializar sua carreira?**

**Chegou a hora a sua jornada de sucesso com a gente. Aqui na Tools somos inspirados pelo inconformismo e a busca constante por inovação, contamos com você para fazer parte desse time de transformadores e vencer seus próprios limites. Vamos juntos?**

Viva todo o seu potencial com a Tools. Vem com a gente

AquiSuaChamaTransforma #VempraTools #VemSerTools #VivaTodoOSeuPotencialnaTools

**Benefícios**:

- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte;
- Auxílio Refeição;
- Auxílio Creche/Babá;
- DayOff Aniversário;
- Credencial Sesc;
- Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
- Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis:

- Programa NASCER - Realização de acompanhamento multidisciplinar durante a gestação, pós-parto e processo de adoção;
- Gympass ou Totalpass;
- BE HEALTHY - Iniciativa para estimular nossos funcionários a adotarem hábitos saudáveis dentro e fora do ambiente de trabalho;
- PAPE (Programa de Apoio Pessoal Especializado) - Apoio aos colaboradores e seus familiares nas mais var