Costumer Sucess

**Nosso Estilo**

A contabilidade que veio para revolucionar o Brasil

Nós somos Inconformados e Inquietos

E não precisa ser burocrático e nem chato, pelo contrário, temos um propósito de transformar a jornada dos empreendedores com criatividade, inspiração, muito além do que operações básicas de obrigações contábeis, acessórias, nós vamos muito além

Nós queremos o novo, não vamos nos contentar com a mediocridade, com o simples, queremos mais

Construímos ferramentas e integrações para facilitar e dar sustentação ao crescimento dos nossos parceiros com inovação

**Missão**:
Ser responsável por conduzir com o time o Onboarding dos clientes da Hub garantindo satisfação interna

Conduzir os projetos de mapeamento de otimização de processos de atendimento ao cliente e eficácia comercial.

Responsável por gerenciar a carteira 100% de clientes da Hub e apoiar empresas do grupo. Construção, estruturação, implementação e aprimoramento dos playbooks de engajamento, cross sell e upsell)

Manter altos níveis de engajamento e satisfação do cliente com foco na fidelização do cliente. Ter empatia com todos os aspectos da jornada/experiência do cliente, colocando as necessidades dos clientes em primeiro lugar.

Liderar o processo de renovação do início ao fim, incluindo aprovações de contratos e negociação. Faça parceria com executivos de contas para colaborar e se comunicar para garantir o alinhamento dos planos. Fornecer avaliações trimestrais de negócios e pesquisas.

Desenvolver e executar planos de mitigação de risco do cliente no que se refere aos resultados do cliente, renovações ou satisfação geral.

Construção de estratégias de redução de churn e fidelização de clientes e atendimento de contas estratégicas para encantamento e impacto.

Estratégias de treinamento online e principalmente os % de usabilidade da plataforma em conjunto com o time Técnico de Contábil para fortalecer a Base de clientes, criando embaixadores da marca, criando parceiros que indicam novos clientes e divulgadores em redes sociais, quem sabe até criando métodos de treinamentos que possamos monetizar, e métodos de divulgar a marca via digital para fortalecer a marca, o poder da marca para atrair mais clientes.

Realizar suporte durante o atendimento em todas as etapas e software na operação, integrando e criando um único dash, prestando contas mensalmente em reuniões com a direção.

Realizar os diagnósticos e problemas/falhas e os feedbacks para cruzar dados, tornar uma das áreas mais importantes da empresa baseadas em dados e métricas da empresa, especialista em dados.

Monitorar Processos e criar de Métricas (NPS, CSAT e Health Score)

Foco total em resultado e Mentalidade e tomada de decisão focada em dados

Construção de novos projetos em conjunto com o time de Sales, de novas fontes de receitas, participação das reuniões de construção de personas de clientes em potencial, sendo a voz dos clientes, ampliando, entendendo todos os desejos dos clientes, necessidades e frustrações, sendo um tradutor das informações para outros departamentos.

Perfil Comportamental: Ser resiliente, ter fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, Ter maturidade para se autogerenciar, garantir entregas, sendo responsável e comprometido. Organização, disciplina e agilidade serão importantes devido ao volume de atividades, follow up para diretoria e líderes constantes. Criatividade para propor alternativas de resolução de problemas, mente inovadora e futurista, que antecipa os problemas e prepara alternativas com menor custo.

**Cultura da HUB**

**CLIENTE NO CENTRO**: É a ÚNICA razão Se cativar o cliente, cuida dele até o fim. Você é responsável por ele. Zelo, amor pela profissão e pelo cliente, se não ama o que faz, perde o sentido, tem que ter paixão e intensidade

**AUTENTICIDADE E TRANSPARÊNCIA**: Valorizamos muito as pessoas verdadeiras, autênticas, naturais e jogo limpo, papo reto Não gostamos de surpresas, jogo aberto e claro.

**SIMPLICIDADE**: Gostamos da simplicidade, das amizades simples, postura simples, sem frescura, deve saber a hora de pedir ajuda, e se precisar vamos te presentear com as sandálias da humildade.

**ESPÍRITO DE EQUIPE**: Postura de cuidado e acompanhamento constante das suas responsabilidades, Report para cima, para o lado, para baixo, prestação de contas, usa bandoleira, “abre talão, fecha talão, lembra? garantir o resultado”

**INCONFORMISMO**: Ser obstinado por melhorar os processos, métricas, por aprender coisas novas, por evoluir a empresa, por crescer a empresa, por inovar, por ser diferente, por CULTURA, APRENDIZAGEM, ser curioso, por velocidade, por RESULTADOS, ter um espírito de criar coisas novas, sair fora da caixa e provocar mudanças.

Tipo de vaga: Tempo integral

Salário: R$2.800,00 - R$3.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-refeição
- Va