Analista de Sucesso do Cliente

Estamos em busca de uma Pessoa com perfil de Analista de Costumer Sucess que seja talentosa, apaixonada pela área de CS e o universo da tecnologia para se juntar à nossa equipe. Se você é protagonista da sua carreira e se sente preparada(o) para nossos desafios, venha fazer parte do nosso time

• Realizar gestão de contas para manutenção e ampliação de base: Gerenciar de forma independente uma carteira de clientes, buscando fortalecer o relacionamento e aumentar a base de usuários;
• Identificação de oportunidade e melhoria nos fluxos de ativação e divulgação do produto junto aos clientes: Analisar e sugerir melhorias nos processos de ativação e promoção da plataforma;
• Interface com diferentes áreas: Atuar como ponto de ligação entre o cliente e outras áreas da empresa para resolver questões operacionais;
• Contribuir na construção dos processos para alavancagem de novos negócios: Apoiar a elaboração e implementação de processos que promovam a expansão do negócio;
• Gerenciamento Proativo de Contas de Grande Porte: Administrar uma carteira de clientes de alto valor, focando no fortalecimento de relacionamentos e na identificação de oportunidades para aumentar o valor do contrato;
• Desenvolvimento de Estratégias de Upselling para Contas de Alto Valor: Criar e implementar estratégias de upselling específicas para clientes de porte estratégico, visando a maximização do valor de cada conta;
• Coordenação de Ações de Retenção para Contas em Risco de Alto Valor: Implementar estratégias de retenção específicas para contas de alto valor que apresentem sinais de risco;
• Manter e atualizar as informações no CRM através de contatos realizados por telefone, e-mail e redes sociais;
• Realização de treinamentos da plataforma para clientes e parceiros.
• Experiência como Customer Success;
• Perfil e capacidade para gerenciar a carteira de clientes estratégicos, priorizando demandas e atividades.
• Habilidade para conduzir projetos de alta performance com responsabilidade, comprometimento com prazos e metas, qualidade nas informações prestadas e disposição para lidar com demandas urgentes e especiais.
• Residir em SP (Capital e grande SP).

Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA;
• Ter atuado diretamente com Customer Success para sistemas de Edtech;
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc);
• Ter atuado com CRM e gestão de chamados.

Competências:

• Dinamismo e estar sempre orientada(o) ao sucesso do cliente;
• Habilidades interpessoais de trabalho em equipe;
• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento.

Na nossa jornada, reconhecemos que o verdadeiro sucesso começa com o bem-estar do nosso time.

Por isso, oferecemos benefícios que não só impulsionam suas vidas, mas também os capacitam a alcançarem seu potencial máximo.

- Assistência Médica e Odontológica (com extensão aos dependentes);

- Vale Refeição;

- Day Off no mês do aniversário;

- Acesso ao acervo de mais de 15 mil livros da Minha Biblioteca;

- Gestão de desempenho com ferramentas que apoiam o desenvolvimento de carreira

A Minha Biblioteca é um streaming de livros com acesso a mais de 15 mil títulos via web ou app. Formada por 16 grandes editoras e 42 selos editoriais, a MB é uma plataforma que aprimora a experiência de leitura de milhões de pessoas por meio de assinaturas individuais, corporativas e planos para instituições de ensino e órgãos públicos.

Por aqui, nossa missão é disseminar conhecimento para milhões de pessoas. Na MB , você tem a liberdade de ser você mesmo. Priorizamos um ambiente de trabalho inclusivo e divertido. Com grandes aspirações e conexões em todo o Brasil, valorizamos e celebramos as pessoas que ajudam a moldar nosso sucesso, criando algo genuinamente único.