Pessoa Analista de Customer Success Operacional

A Pin People tem como propósito construir relações mais humanizadas e prósperas entre pessoas e empresas, permitindo que ambos os lados sejam bem sucedidos ao longo da jornada. Afinal,**_ todas as experiências importam_**.

**Sua missão como Analista de Customer Success Operacional**:

- Apoiar a elaboração e execução do roadmap de CS;
- Definir e monitorar principais indicadores da jornada e criar planos de ação a fim de melhorar a experiência do cliente;
- Desenhar processos atuais e novos para o uso correto das ferramentas de CRM e gestão de processos;
- Munir KAMs de informações e inteligência quanto as carteiras de clientes;
- Desenvolver análises, formular hipóteses e apresentar soluções para as necessidades do cliente;
- Oferecer suporte ao time comercial e farmer nos processos de expensão, renovação e churn.
**O que esperamos encontrar em você**:

- Experiência prévia como CS Operações (mínimo de 2 anos);
- Experiência com automação de processos;
- Conhecimento e habilidades com as ferramentas excel/google sheets nível intermediário;
- Experiência com sistemas de CRM.
- Boa comunicação e relações interpessoais;
- Proatividade para investigar melhorias e oferecer apoio para os times;
- Organização e responsabilidade com suas demandas e tarefas.
**Será considerado um diferencial**:

- Inglês e Espanhol;
- Experiência com SaaS;
- Experiência em HR Techs;
- Experiência com pesquisas.
**Para conhecer mais sobre a Pin People **❤️**:
**Nossos valores**:

- EX: a experiência de Pinners importam.
- CX: jornada de encantamento do cliente.
- Resultado: garra para realizar mais.
- Integridade: fazer o certo (do jeito certo).
- Inovação: sempre três passos à frente.

**Como é o nosso jeito de ser?**
- Acreditamos que a experiência importa e procuramos impactar positivamente a vida de outras pessoas.
- Nos preocupamos com a qualidade do seu trabalho e buscamos entregar além do esperado;
- Sabemos ouvir, mas também defender nossas próprias ideias e agregar valor ao time;
- Gostamos de estudar e buscar as melhores soluções para os desafios do dia a dia;
- Apoiamos o empreendedorismo e adoramos trabalhar em uma startup com um ambiente jovem, dinâmico e informal.

**Sobre os nossos benefícios**:

- **Local de Trabalho**: Anywhere Office Nossa cultura acredita na liberdade para trabalhar de onde preferir;
- Benefício Flexível: O valor é pago no Caju e você pode usar como preferir, incluindo refeição, alimentação, mobilidade, cultura ou educação;
- Plano de Saúde: Porto Seguro sem co-participação, ou seja, pago 100% pela Pin People para você;
- Ajuda de custo: Reembolsamos até R$ 1.000,00 para investir em itens de Home Office, como cadeira e estação de trabalho;
- Auxílio Educação: Reembolsamos até R$ 500,00 por ano para investir em cursos, livros ou treinamentos que te desenvolvam profissionalmente;
- Short Fridays: liberdade de usar as tardes de sexta-feira para desenvolvimento pessoal;
- Clube de Benefícios Allya: descontos em milhares de estabelecimentos.

**Um pouco mais sobre a nossa cultura e o dia a dia na Pin**:

- Adoramos celebrar Quinzenalmente temos um happy hour interativo para conhecer mais sobre nossos Pinners.
- Semanalmente temos uma reunião geral para conversar sobre como estão nossas áreas, quais projetos, melhorias e desafios estão acontecendo.
- Temos uma cultura que preza pela colaboração e troca constante. Por isso, aqui na Pin todos nós podemos realizar 1:1’s e conhecer mais sobre os Pinners.

Aqui na Pin nós valorizamos muito a diversidade e inclusão, por isso incentivamos a inscrição de mulheres, pessoas pretas, pessoas de todas as idades, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Se você faz parte de um desses grupos, gostaríamos muito de te conhecer