Analista de Customer Success

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil CIAL Dun & Bradstreet Tempo inteiro

**Analista Customer Success**

Estamos em um importante momento de crescimento e buscamos uma pessoa para atuar como **Analista de Customer Success **para nos apoiar na área de **CS.**

**SOBRE A EMPRESA**

**Você já conhece a Finove?**

A Finove é uma fintech que começou a operar em 2020 para o segmento B2B.

Nosso propósito é oferecer financiamentos entre empresas de diversos portes e segmentos com aprovações online, desde o cadastro até a assinatura do contrato de crédito.

A plataforma foi desenvolvida para trazer simplificação nos financiamentos para as empresas, que compram dos seus fornecedores e financiam com a gente usando taxas personalizadas, melhor prazo de carência e flexibilidade de parcelamento.

Aqui nossos fornecedores vendem mais e seus clientes nos pagam a prazo da forma que melhor se adequa ao seu negócio.

**SOBRE A VAGA**

**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**

**Para integrar o time de CS, você precisa**:

- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade de construir relacionamento com os clientes e membros da equipe;
- Capacidade para se adaptar às mudanças;
- Habilidade de organização e gestão de tempo;
- Curiosidade;
- Perfil investigativo e hands on;
- Não ter medo de tomar decisões e enfrentar desafios.
- Experiência com atendimento;
- Experiência mínima de 1 ano com Customer Success;
- Conhecimento dos principais KPIs de CS;
- Conhecimento em gestão de projetos e/ou metodologia ágil;
- Conhecimento em ferramentas de CRM (RD Station e Hubspot);
- Experiência com Google Workspace.

**Você pode se destacar se**:

- Possuir experiência em Fintechs ou Startups;
- Possuir experiência em relacionamento com clientes - em especial B2B;
- Ter conhecimento em Onboarding e mapeamento de jornada;
- Ter conhecimento em inglês nível básico ao intermediário.

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**

**Quais serão os desafios do dia a dia?**
- Reuniões e realização de Onboardings de novos parceiros de vendas, ajudando a disseminar o produto da Finove;
- Criação e elaboração de materiais de treinamento para o time de vendas e playbook do produto;
- Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento por meio das ferramentas disponíveis, propondo ações de melhoria quando necessário;
- Manutenção de carteira de clientes aumentando o número de transações;
- Análise de dados e métricas essenciais para CS, tais como: Churn, CSAT, entre outros;
- Contato proativo com clientes que realizaram o financiamento na nossa plataforma, para fomentar novas operações, buscar informações adicionais e receber feedbacks da plataforma;
- Realizar mapeamento de jornada do cliente parceiro e cliente comprador.

**O que você vai encontrar por aqui?**

**Salário, saúde, alimentação e bem-estar**:

- Salário competitivo;
- Caju: VA, VR, cultura e muito mais, em um único cartão;
- Gympass;
- Vale transporte;
- Auxílio Home Office;
- Auxílio Educação;
- Assistência Médica Amil sem coparticipação;
- Assistência Odontológica Amil;
- Seguro de Vida;
- Day off no seu aniversário;
- Política home office.

**Ambiente de trabalho**:

- Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional;
- Ambiente humanizado e colaborativo;
- Abertura para suas ideias;
- Estímulo ao conhecimento e inovação;
- Horário de trabalho flexível e com 40 horas semanais.

**Local de trabalho**:

- São Paulo: Sistema híbrido flex (De acordo com a demanda da área)

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Success para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Analista Customer Success

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Multinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESS Multinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESS Buscamos um profissional para se juntar ao time de Marketing na área de Customer Sucess, focado em Clientes Digitais. Se você: Gosta de estar na linha de frente atendendo a marcas líderes em digital ou...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Solvimm Tempo inteiro

    **Durante o seu dia como Analista de Customer Success, você irá**: - Acompanhar os clientes durante toda a jornada, visando garantir que as entregas estejam alinhadas ao contrato; - Onboarding de novos clientes; - Identificar gargalos na compreensão dos serviços, e buscar as soluções junto ao time; - Levantar dados, demandas e feedbacks dos clientes,...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil GMP RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS2201O que a GM Promo te oferece**: Seu vale refeição e alimentação no cartão Supera Bank da Visa Plano de saúde Plano odontológico Desconto em farmácias conveniadas e com desconto na folha de pagamento Licença Maternidade Equipamentos fornecidos pela empresa Oferecemos VT **Requisitos: Escolaridade...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Malka RH Tempo inteiro

    01 VAGA - ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS Ser a frente de contato com clientes no pós vendas com foco em mantê-los engajados e apontando soluções; gerir crises e conflitos; acompanhar indicadores chaves (KPIs) da área e apresentar à diretoria; alimentar plataforma de Pesquisa de NPS ; trazer ideias e soluções para diversas áreas da empresa sempre com...

  • Analista De Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva; * Auxiliar em...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veri | Soluções Tecnológicas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Veri | Soluções Tecnológicas provided pay range A Veri Soluções Tecnológicas é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o monitoramento de pendências fiscais....

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil FindMe Technology Tempo inteiro

    A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup. Responsabilidades: * Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva; * Auxiliar em...