Analista de Customer Success

Há 2 dias

Sao Paulo, Brasil Stake Tempo inteiro

Stake is revolutionizing the way people invest. We make it simple and affordable to buy and sell stocks listed on the world's largest stock exchange - we open up the US market to those outside of the US. We are growing fast and expanding from Australia to many countries

More than a brokerage, we are a global brand that always looks to the future. And that applies to both our customers and our team.

We are looking for a professional to support our customers who contact us through the most diverse channels, in addition to supporting the global team with specific demands. If you're in tune with the financial market, you're hands-on, you like challenges and you're easy to deal with people in a multicultural environment, this job is for you

**OVERVIEW**
A Customer Success Analyst at Stake is the first point of contact for our customers. They help them by understanding the Customer needs and providing accurate information about our products and services. They seek to find simple solutions for complex problems and focus on finding ways to uplift and streamline internal and external processes.

**SHIFT**: MONDAY TO FRIDAY FROM 6am TO 3pm
**TYPE OF CONTRACT**:PJ

**REQUIREMENTS**
- Advanced English - here at Stake you will have the real opportunity to communicate with people from all over the world, both customers and your team
- Experience with systems like ZenDesk or FreshDesk
- Availability to work from 6am to 3pm
- At least 1 year of experience in a sales or customer success role
- Financial background or profound interest in investing highly desired

**PRIMARY RESPONSIBILITIES**
- Assess a situation, from simple to complex customer queries
- Diagnose and troubleshoot to determine root cause
- Clearly communicate solutions internally and externally
- End to end ownership of customer communication
- Providing support to customers, via phone, chat, tickets, social media
- Be the voice of the customer and convert customer queries to actionable items and insights
- Ongoing development in the knowledge of Stake processes and products
- Challenging existing standards and processes by hunting for areas of improvements and efficiencies (in CS and the greater business)
- Collaboration with other departments, including but not limited to the Operations, Development & Engineering, Product, Marketing, and Finance teams
- Mentoring the team local and globally around the markets and customer success knowledge

**SECONDARY RESPONSIBILITIES**
From time to time, Customer Success Analyst may also be requested to:

- Proactive calling customers to better understand customer trends to provide actionable insights
- Content creation to help customers better understand Stake processes and products, including FAQs and internal policies
- Take the lead on ad-hoc projects within and outside of the Customer Success team
- Bug hunting and beta testing

Stake is an equal opportunity company that values diversity. Our aim is to provide an inclusive and non-discriminatory work environment and we reasure that everyone is welcome in our company.

**NEXT STEPS

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Grupo Virtus Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CS - Customer Success Estamos em busca de um Analista de CS - Customer Success para se juntar à nossa equipe! Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem habilidades excepcionais de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. **Responsabilidades**: - Gerenciar e manter...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil TEMPO RH Tempo inteiro

    Será respónsavel pelas seguintes atividadades: - Ser a frente de contato com clientes no pós vendas com foco em mantê-los engajados e apontando soluções; - Gerir crises e conflitos; - Acompanhar indicadores chaves (KPIs) da área, e apresentar à diretoria; - Alimentar plataforma de Pesquisa de NPS ; - Trazer ideias e soluções para diversas áreas...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil GMP RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS2201O que a GM Promo te oferece**: Seu vale refeição e alimentação no cartão Supera Bank da Visa Plano de saúde Plano odontológico Desconto em farmácias conveniadas e com desconto na folha de pagamento Licença Maternidade Equipamentos fornecidos pela empresa Oferecemos VT **Requisitos: Escolaridade...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Malka RH Tempo inteiro

    01 VAGA - ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS Ser a frente de contato com clientes no pós vendas com foco em mantê-los engajados e apontando soluções; gerir crises e conflitos; acompanhar indicadores chaves (KPIs) da área e apresentar à diretoria; alimentar plataforma de Pesquisa de NPS ; trazer ideias e soluções para diversas áreas da empresa sempre com...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil QuikDev Tempo inteiro

    A QuikDev uma empresa focada em inovação de ponta a ponta está contratando! Você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes? Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) para se juntar à nossa equipe como ANalista de Customer Success. Se você é proativo(a), orientado(a) para resultados e tem habilidades excepcionais...

  • Analista Customer Success

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil INJOY TRAVEL EXPERIENCE Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS** **SOBRE A INJOY**: A INJOY é uma agência e operadora de viagens com atuação única no mercado, focada na convergência entre os mercados de turismo e entretenimento. Temos um forte viés digital aliado a um atendimento diferenciado. Atualmente, os principais produtos da INJOY consistem: (1) Verão Europeu, com foco em...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...

  • Analista de customer success

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil TC Tempo inteiro

    Sobre a empresa Somos a maior comunidade de traders da América Latina, e agora, somos também a corretora que vai mudar sua ideia sobre o mercado financeiro. Nossa missão é romper com o tradicional, oferecendo tecnologia de ponta, experiências diferenciadas e um atendimento próximo, humano e inteligente. Acreditamos que investir deve ser simples,...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil CONEXÃO MÃO DE OBRA TEMPORÁRIA LTDA Tempo inteiro

    Construir um relacionamento contínuo com nossos clientes proporcionando sucesso em todas as etapas de sua jornada. Ser a frente de contato com clientes no pós vendas com foco em mantê-los engajados e apontando soluções; gerir crises e conflitos; acompanhar indicadores chaves (KPIs) da área e apresentar à diretoria; alimentar plataforma de Pesquisa de...

  • Analista De Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil BR - W JB Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento com clientes do setor de turismo, garantindo engajamento, retenção e apoiando oportunidades de expansão. O papel combina gestão de carteira de clientes com apoio consultivo e comercial , sempre utilizado o CRM para organização e análise....