Analista de Customer Success

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Stake Tempo inteiro

Stake is revolutionizing the way people invest. We make it simple and affordable to buy and sell stocks listed on the world's largest stock exchange - we open up the US market to those outside of the US. We are growing fast and expanding from Australia to many countries

More than a brokerage, we are a global brand that always looks to the future. And that applies to both our customers and our team.

We are looking for a professional to support our customers who contact us through the most diverse channels, in addition to supporting the global team with specific demands. If you're in tune with the financial market, you're hands-on, you like challenges and you're easy to deal with people in a multicultural environment, this job is for you

**OVERVIEW**
A Customer Success Analyst at Stake is the first point of contact for our customers. They help them by understanding the Customer needs and providing accurate information about our products and services. They seek to find simple solutions for complex problems and focus on finding ways to uplift and streamline internal and external processes.

**SHIFT**: MONDAY TO FRIDAY FROM 6am TO 3pm
**TYPE OF CONTRACT**:PJ

**REQUIREMENTS**
- Advanced English - here at Stake you will have the real opportunity to communicate with people from all over the world, both customers and your team
- Experience with systems like ZenDesk or FreshDesk
- Availability to work from 6am to 3pm
- At least 1 year of experience in a sales or customer success role
- Financial background or profound interest in investing highly desired

**PRIMARY RESPONSIBILITIES**
- Assess a situation, from simple to complex customer queries
- Diagnose and troubleshoot to determine root cause
- Clearly communicate solutions internally and externally
- End to end ownership of customer communication
- Providing support to customers, via phone, chat, tickets, social media
- Be the voice of the customer and convert customer queries to actionable items and insights
- Ongoing development in the knowledge of Stake processes and products
- Challenging existing standards and processes by hunting for areas of improvements and efficiencies (in CS and the greater business)
- Collaboration with other departments, including but not limited to the Operations, Development & Engineering, Product, Marketing, and Finance teams
- Mentoring the team local and globally around the markets and customer success knowledge

**SECONDARY RESPONSIBILITIES**
From time to time, Customer Success Analyst may also be requested to:

- Proactive calling customers to better understand customer trends to provide actionable insights
- Content creation to help customers better understand Stake processes and products, including FAQs and internal policies
- Take the lead on ad-hoc projects within and outside of the Customer Success team
- Bug hunting and beta testing

Stake is an equal opportunity company that values diversity. Our aim is to provide an inclusive and non-discriminatory work environment and we reasure that everyone is welcome in our company.

**NEXT STEPS

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Success para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Analista Customer Success

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Multinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESS Multinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESS Buscamos um profissional para se juntar ao time de Marketing na área de Customer Sucess, focado em Clientes Digitais. Se você: Gosta de estar na linha de frente atendendo a marcas líderes em digital ou...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil GMP RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS2201O que a GM Promo te oferece**: Seu vale refeição e alimentação no cartão Supera Bank da Visa Plano de saúde Plano odontológico Desconto em farmácias conveniadas e com desconto na folha de pagamento Licença Maternidade Equipamentos fornecidos pela empresa Oferecemos VT **Requisitos: Escolaridade...

  • Analista de Customer Success

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Solvimm Tempo inteiro

    **Durante o seu dia como Analista de Customer Success, você irá**: - Acompanhar os clientes durante toda a jornada, visando garantir que as entregas estejam alinhadas ao contrato; - Onboarding de novos clientes; - Identificar gargalos na compreensão dos serviços, e buscar as soluções junto ao time; - Levantar dados, demandas e feedbacks dos clientes,...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Malka RH Tempo inteiro

    01 VAGA - ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS Ser a frente de contato com clientes no pós vendas com foco em mantê-los engajados e apontando soluções; gerir crises e conflitos; acompanhar indicadores chaves (KPIs) da área e apresentar à diretoria; alimentar plataforma de Pesquisa de NPS ; trazer ideias e soluções para diversas áreas da empresa sempre com...

  • Analista De Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva; * Auxiliar em...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veri | Soluções Tecnológicas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Veri | Soluções Tecnológicas provided pay range A Veri Soluções Tecnológicas é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o monitoramento de pendências fiscais....

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil FindMe Technology Tempo inteiro

    A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup. Responsabilidades: * Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva; * Auxiliar em...