Analista Experiência do Cliente Sênior

**_#VemSerMAG_**
- Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work._

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Somos uma empresa PLURAL_**
- Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão._

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Nosso propósito e valores_**
- Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: _**_Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente._**- Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 5,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década._
- Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade._
**Responsabilidades e atribuições** Quais serão seus desafios?**
- Gestão e mapeamento de touchpoints de clientes e prospects MAG utilizando metodologias de Design;
- Criação e documentação de jornadas junto ao time de CRM para modelagem blueprint das interações;
- Sustentar, coletar, tratar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, identificando insights e aplicações no dia a dia de CRM voltado às jornadas de relacionamento;
- Mapeamento de oportunidades de CX com roadmap de melhorias e paridade com os demais times de business, TI e operações;
- Interface com diferentes stakeholders da cia para entrega de soluções junto à gestão;
- Elaboração de relatórios e análise de indicadores referentes a CX, fomentando altos níveis de satisfação e engajamento através de CES, NPS, CSAT;

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:

- Superior Completo
- Conhecimentos em métricas de CX e interface com áreas de negócio (CSAT, CES, NPS);
- Certificações ou cursos sobre metodologias de CX;
- Experiência com mapeamento de processos e implementação de projetos;
- Perfil colaborativo, hands on;
- Conhecimentos básicos a intermediários em ferramentas de CRM, CX.

**Será um diferencial**:

- Inglês e/ou espanhol intermediário;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Experiência com desenvolvimento de jornadas multicanal em CRM;
- Conhecimentos e boas práticas em LGPD;
- Conhecimentos do ecossistema Salesforce (Marketing Cloud), Salescloud, ServiceCloud, CommunityCloud);
- Experiência com construção de jornadas e análise de indicadores utilizando Salesforce Marketing Cloud.

**Informações adicionais** O que temos de bom**:
Salário compatível com o mercado

Vale-transporte

Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)

Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Creche

Previdência Privada

Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)

PPR

Seguro de vida

Gympass

Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes

Atendimento médico e nutricional

Happy Day - uma folga no mês do aniversário

Universidade corporativa

Licença maternidade e paternidade estendidas

***Esta vaga é para atuação de forma híbrida (de 4x a 8x presencial por mês), na nossa Matriz, localizada no Centro do Rio de Janeiro.**

Há mais de 185 anos temos como **propósito** prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.

**Nossos Valores**

A cultura MAG é formada por nossos **valores corporativos**, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:

- Ser presente
- Relações Duradouras
- Atitude de Dono
- Uma história de transformação

**Conheça alguns dos nossos benefícios**:

- Vales refeição e alimentação sem desconto
- Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes
- Programa voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e Gympass
- Programa de Participação nos Resultados
- Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade
- Programa estruturado de gestão de carreira