Especialista de Gestão de Incidentes Iii

Especialista de Gestão de Incidentes III (Sustentação Sistemas RH)

Country: Brazil

Descrição adicional do cargo

“ Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.

Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office.

E para fazer tudo isso acontecer, somos um time com mais de 2 mil funcionários movidos pelo propósito de transformar o mercado e entregar o novo. Nós somos inconformados, implementamos soluções que fogem do óbvio, valorizamos nossos pontos fortes e estimulamos um ambiente construtivo para novas ideias.

Na cultura de horizontalidade praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio. É ser simples, pessoal e justo.

Temos uma vaga para você se tornar **Especialista de **ED TOOLS RTB LOCAL HUB **, onde você será encarreirado como **Especialista **, sendo o principal conhecedor da sua área.

**Aqui, seu papel será**:

- Conduzir e direcionar demandas nos comitês/reuniões de sustentação das aplicações de RH Globais;
- Intermediar as conversas entre os time funcionais e técnicos, servindo de referencias para ambos os lados;
- Prover suporte aos usuários dos sistemas orientando-os quanto a utilização e correção de falhas de funcionamento e necessidades de configuração;
- Criar e manter documentações como tutoriais, instruções de operação dos sistemas;
- Apoiar na investigação dos incidentes na sua causa raiz, analisar com agilidade, foco na excelência operacional e na satisfação dos nossos clientes;
- Gerar indicadores de produtividade e qualidade dos atendimentos dos incidentes;
- Você será o ponto focal da equipe e ajudará na condução dos incidentes dos demais membros da equipe.

**Para esse papel, valorizamos**:

- Experiência na sustentação de sistemas e gestão de incidentes;
- Conhecimento em Workday é desejável;
- Conhecimento em Metodologias Ágeis;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de sistemas e gestão de tickets ( Service Now, Jira, Etc);
- Graduação completa (principalmente em área de tecnologia);
- Inglês avançado e conhecimentos em Espanhol pois nossas equipes de suporte estão em Dallas e Madrid;
- Conhecimentos avançados em Excel e PowerPoint pois você será o responsável em analisar e apresentar os indicadores de nossa área;
- Conhecimento de técnicas de gestão de conflitos;Habilidades intrapessoais será um diferencial.

**Você vai se identificar com a gente se tiver**:
Think Customer - Penso no Cliente

Embrace Change - Impulsiono a mudança

Act Now - Atuo com rapidez

Move Together - Trabalho em equipe

Speak Up - Falo abertamente

**E aí? Quer potencializar sua carreira?**

**Chegou a hora a sua jornada de sucesso com a gente. Aqui na Tools somos inspirados pelo inconformismo e a busca constante por inovação, contamos com você para fazer parte desse time de transformadores e vencer seus próprios limites. Vamos juntos?**

Viva todo o seu potencial com a Tools. Vem com a gente

AquiSuaChamaTransforma #VempraTools #VemSerTools #VivaTodoOSeuPotencialnaTools

**Benefícios**:

- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte;
- Auxílio Refeição;
- Auxílio Creche/Babá;
- DayOff Aniversário;
- Credencial Sesc;
- Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
- Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis:

- Programa NASCER - Realização de acompanhamento multidisciplinar durante a gestação, pós-parto e processo de adoção;
- Gympass ou Totalpass;
- BE HEALTHY - Iniciativa para estimular nossos funcionários a adotarem hábitos saudáveis dentro e fora do ambiente de trabalho;
- PAPE (Programa de Apoio Pessoal Especializado) - Apoio aos colaboradores e seus familiares nas mais variadas questões pessoais, profissionais e familiares;
- Licença Maternidade e Paternidade".

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