Analista de Suporte em Ti

Há 2 dias

Barueri, Brasil SBM TECHNOLOGY LTDA Tempo inteiro

Descrição do Cargo: Analista de Suporte em TI

Objetivo do Cargo:
O Analista de Suporte em TI é responsável por prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da SBM desenvolvidos no cliente Carbon, garantindo a resolução de problemas, a manutenção da integridade dos dados e o cumprimento dos SLAs. O profissional atuará como ponto de contato entre os usuários e as equipes de TI, assegurando a eficiência dos processos.

**Responsabilidades**:

- Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM e Carbon, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações.
- Acionar o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos.
- Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários.
- Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas.

**Requisitos**:

- Formação em TI, Engenharia, Administração ou áreas afins.
- Experiência em suporte técnico e resolução de problemas.
- Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção (SBM) e sistemas de People (Carbon).
- Habilidades em análise de dados e monitoramento de SLAs.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalho em equipe, colaboração e senso de urgência.
- analítico e proativo.

Diferenciais:

- Conhecimento em JIRA e SQL (desejável).
- Certificações em suporte técnico ou sistemas de gestão.
- Experiência com metodologias ágeis.

**Benefícios**:

- 15 Dias úteis de recesso contratual
- Reembolso por km rodado (estacionamento no local)
- Acesso a plataforma da Alura
- Subsídio para certificações
- Kit Onboarding

**Local de Trabalho**: Barueri

Tipo de Contratação: Valor Hora - PJ

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