Analista de Cx Junior

Quem é a CashMe?

Somos a CashMe, a força que impulsiona a transformação. O crédito ágil e descomplicado que direciona a realização de sonhos, planos e projetos de vida. Existimos para ser a empresa que acredita e incentiva o primeiro passo de quem faz acontecer.

Especialistas em crédito com garantia de imóvel e outras modalidades, nossa alma de Fintech traduz o nosso jeito leve, dinâmico e responsável de ser.

Nossa cultura é orientada pelo respeito à diversidade, empatia, gentileza e protagonismo da pessoa colaboradora.

Quer fazer parte dessa força que impulsiona a transformação e a encontrar sua melhor versão?

Descrição da Vaga:
O Analista de CX do setor de Relacionamento com o Cliente é responsável por resolver problemas e atender os clientes da companhia. A missão deste cargo é garantir um atendimento pós-venda de excelência, assegurando a resolução eficaz dos problemas e proporcionando ao cliente a melhor experiência possível, fazendo com que ele se sinta acolhido. Além disso, o Analista de CX deve promover melhorias contínuas baseadas nos insights obtidos no dia a dia.

**Responsabilidades**:

- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Manter um alto nível de qualidade nos atendimentos.
- Zelar pelo tom de voz nas comunicações com clientes e parceiros.
- Sugerir e implementar melhorias nos processos do dia a dia.
- Manter um relacionamento próximo com as áreas internas da CashMe.
- Manter o foco nos principais KPIs como NPS e ReclameAqui.

Desafios:

- Atendimento de casos do Reclame Aqui.
- Seguir fluxos operacionais e sugerir otimizações.
- Garantir um tom de voz consistente e profissional nas comunicações.

Focar na melhoria contínua dos principais KPIs, como NPS e ReclameAqui.

Principais Requisitos:

- Senso de urgência e capacidade de lidar com situações de atrito e alta demanda.
- Disponibilidade para trabalho híbrido em SP/ Villa Olímpia
- Excelente relacionamento interpessoal.
- Paixão por ajudar clientes e stakeholders.
- Empatia e capacidade de se colocar no lugar do cliente.
- Habilidade para trabalhar em equipe.
- Interesse e habilidade em usar diferentes canais de atendimento.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.

Por que trabalhar na CashMe?
- Temos uma experiência de trabalho que vai te impulsionar a ser sua melhor versão;
- Aqui você vai ter autonomia e vai enxergar um horizonte cheio de espaço para crescer e contribuir;
- Temos uma liderança bem próxima e inspiradora;
- Temos um ambiente colaborativo e de muito respeito;
- Gostamos de celebrar momentos e resultados.

**Benefícios**:
Aqui na CashMe, as pessoas têm a oportunidade de trabalhar em projetos incríveis e se transformar nas suas melhores versões. Para apoiar tudo isso, o nosso pacote de benefícios inclui soluções que contribuem para o desenvolvimento, saúde e bem-estar, segurança e que visam facilitar a rotina de quem diariamente trabalha para impulsionar nossa força azul.
- Cartão Flash para você cuidar da sua alimentação e ter autonomia nas suas escolhas;
- GymPass para ajudar você a cuidar da sua saúde;
- Totalpass para você manter equilíbrio entre saúde física e mental;
- Assistência médica e odontológica para cuidar de você e sua família;
- Seguro Pet para você cuidar do seu melhor amigo;
- Day-off de aniversário;
- Happy hour no escritório às quintas-feiras com chopp liberado;
- Frutas e Café no Escritório para que você possa se alimentar muito bem durante os dias em que estiver no nosso escritório;
- Licença casamento estendida para você aproveitar esse momento tão importante da sua vida;
- Auxílio creche para te apoiar na chegada do seu bebê;
- Crédito consignado;
- Consórcio CashMe com desconto na taxa de administração, para te ajudar a alcançar seus objetivos;
- Desconto na compra de imóveis do Grupo Cyrela para te ajudar na compra do seu lar.

Quer saber mais sobre nosso time, o que fazemos e o que estamos criando? Acesse o nosso Linkedin