Analista de Governança de Ti Sr.

A Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano.

Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos. Temos operações estratégicas no Corredor Norte do Brasil (Pará), no Corredor Sul (hidrovia Paraguai-Paraná), Operação de Cabotagem (Pará) e Porto de Santos.

Acreditamos no aproveitamento do potencial das águas para movimentar as nossas riquezas e conectar a América do Sul.

**Quer embarcar com a gente nessa jornada para um futuro melhor?**

Procuramos um(a) **Analista de Governança de TI Sr. (ITSM)**que terá a missão de **atuar como guardiã(o) dos processos de ITSM, garantindo a governança e excelência operacional em mudanças, incidentes, requisições, problemas, disponibilidade, na gestão de bases de conhecimento e do catálogo de serviços. O(a) Analista será responsável por implementar, monitorar, controlar e otimizar continuamente os serviços de TI, conduzindo análises críticas e promovendo eficiência e qualidade nas entregas.**
**Responsabilidades e atribuições**
Como **Analista de Governança de TI Sr. (ITSM)**você será responsável por:

- Conduzir a definição, implantação, monitoramento e melhoria contínua dos processos de ITSM, incluindo incidentes, requisições, problemas, mudanças, configurações, ativos e disponibilidade;
- Implementar e melhorar ferramentas de ITSM de acordo com os principais frameworks do mercado e requisitos regulatórios e de conformidade;
- Organizar e conduzir comitês de mudança e processos de aceitação e transição, garantindo a avaliação, aprovação e priorização de mudanças de TI de forma estruturada e controlada;
- Estruturar, revisar, recomendar melhorias e aprovar padrões e documentações utilizados no ciclo de vida de desenvolvimento de softwares;
- Administrar bases de conhecimento, centralizando, organizando e disponibilizando informações úteis para a operação e suporte de TI;
- Estruturar e melhorar continuamente o catálogo de serviços de TI e de processos de negócio, simplificando e otimizando a experiência do usuário;
- Identificar e implementar iniciativas de inovação, integração e automação para os serviços de TI e ferramentas de ITSM;
- Monitorar o desempenho dos serviços de TI através da construção, análise e apresentação de indicadores e métricas de desempenho e de gestão de SLA;
- Promover a investigação de problemas recorrentes e análises de causas-raízes nos processos e incidentes de TI;
- Liderar a resposta a incidentes críticos e crises, garantindo uma comunicação eficiente com os stakeholders e recuperação ágil dos serviços de TI;
- Gerenciar e identificar oportunidades de eficiência operacional e financeira em contratos de suporte e serviços terceirizados de TI;
- Promover workshops, treinamentos e capacitações aos times de TI e áreas de negócio para disseminar o uso correto dos processos e ferramentas de ITSM

**Requisitos e qualificações**
Se você tem:

- Experiência sólida em gestão de serviços de TI (ITSM)
- Experiência na implementação e/ou gestão de ferramentas de ITSM (ex. ServiceNow)
- Habilidades de liderança e comunicação eficaz com stakeholders internos e alta liderança
- Habilidade em atuar em ambientes dinâmicos e em transformação
- Formação superior completa em áreas de exatas, tecnologia ou correlatas

Será um diferencial se você tiver:

- Pós-graduação, especialização ou certificação em gestão de serviços de TI (ITSM)
- Certificação em ITIL 4 ou correlatas
- Certificação em metodologias e frameworks de melhoria contínua (ex. Lean Six Sigma)
- Espanhol intermediário (capacidade de ler, escrever e se comunicar em espanhol quando necessário)

**Informações adicionais** O que oferecemos?**

Horário flexível e modalidades de trabalho de acordo com a elegibilidade;

**Benefício de participação no PPR (Programa de Participação por Resultado);

Para cuidar da sua saúde, oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico, Telemedicina e Seguro de Vida.

Para deixar os exercícios físicos em dia, oferecemos o Total Pass, plataforma que dá acesso a diversas academias e personal trainers;

Vale alimentação, refeição ou os dois. Você escolhe

Vale transporte (exclusivo para vagas no modelo híbrido ou presencial);

Valorizamos a maternidade e paternidade Contamos auxílio creche;

Excelente localização, próximo a estação de Metrô São Joaquim.

Acesso ao PAPO - Programa de assistência profissional e confidencial para orientação sobre **problemas pessoais, psicológicos, financeiros, jurídicos totalmente gratuito;**

**A Hidrovias do Brasil tem a certificação de “Melhores Empresas para Trabalhar”, reconhecid_a_ pelo Great Place to Work Aqui_,_ você encontra um ambiente de trabalho colaborativo, inovador, que respeita _e acredita n_a diversidade e _n_as diferenças;