Monitor/instrutor de Qualidade de Atendimento

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Grupo Fácil Tempo inteiro

Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.

Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.

**Informações da vaga**
- Jornada:

- 5x2 - Presencial ( SEGUNDA A SEXTA)
- Horário
- 08:00 às 17:00
- Localidade:

- Av. do Contorno, Centro de BH

**Atividades a serem desenvolvidas**
- Realizar monitorias das ligações telefônicas com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento da equipe;
- Colaborar com treinamentos e reciclagens de equipes operacionais;
- Realizar treinamentos para os colaboradores da central e prestadores;
- Realizar reciclagem aos colaboradores da central com o objetivo de gerar conhecimento para o atendente e manter a qualidade no serviço prestado.
- Elaborar relatórios de dsempenho e indicadores de qualidade;
- Realizar treinamentos para a os novos prestadores de serviço
- Preparar relatórios quando solicitado pelos clientes
- Criar e atualizar os scripts e fluxos de atendimentos com a finalidade de manutenção do padrão de atendimento da central;
- Recepcionar demandas críticas e tratar juntos aos setores responsáveis quando necessário;
- Garantir o cumprimento de normas, padrões e regulamentos da empresa.
**Requisitos da Vaga**
- Ensino Médio completo
- Experiência profissional em Call Center na área de saúde
- Conhecimentos em informática: PowerPoint, Windows, Word, Excel/internet e PDF

**Requisitos Desejáveis**
- Ensino superior completo ou em curso, em áreas afins (Administração, Qualidade, Gestão de Processos, entre outras);
- Conhecimento e expreiencias em, sistemas de monitoria ou CRM, técnicas de feedback e escuta ativa e normas de qualidade.

**Mas o que oferecemos?**
- Vale refeição
- Vale transporte
- Programa de saúde e bem-estar
- Psicologia Viva para Terapia Online

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença

VemSerGrupoFácil

  • Monitor de Qualidade

    Há 4 dias

    BELO HORIZONTE, Brasil QUALITY COACH QUALIDADE E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    O monitor de qualidade é o profissional responsável por garantir que os atendimentos realizados pelos operadores de telemarketing estejam de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Ele atua como um elo entre a operação e a gestão, avaliando a performance dos atendentes, identificando pontos de melhoria e contribuindo para a...

  • Monitor de Qualidade Telemarketing/call Center

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil QUALITY COACH QUALIDADE E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    A **VGX Contact Center** está em busca de um profissional experiente e comprometido com a excelência no atendimento, para contribuir diretamente com o desenvolvimento dos nossos times e a entrega de resultados consistentes. **Responsabilidades**: - Realizar **monitorias de vendas e não vendas** dos operadores da VGX, utilizando formulários...

  • Monitor

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Infinity School - Visual Art Creative Center Tempo inteiro

    Vaga de Monitor(a) de Marketing – Infinity SchoolA Infinity está com oportunidade para Monitor(a) de Marketing.Se você é apaixonado por marketing, tem interesse em compartilhar conhecimento e deseja crescer junto com a gente, essa vaga pode ser para vocêAtividades:Apoiar os instrutores nas aulas de marketing digital;Auxiliar alunos em dúvidas...

  • Monitor de Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O monitor de qualidade é o profissional responsável por garantir que os atendimentos realizados pelos operadores de telemarketing estejam de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Ele atua como um elo entre a operação e a gestão, avaliando a performance dos atendentes, identificando pontos de melhoria e contribuindo para a...

  • Monitor De Qualidade

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Vgx Contact Center Tempo inteiro

    O monitor de qualidade é o profissional responsável por garantir que os atendimentos realizados pelos operadores de telemarketing estejam de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.Ele atua como um elo entre a operação e a gestão, avaliando a performance dos atendentes, identificando pontos de melhoria e contribuindo para a...

  • Monitor/instrutor de Qualidade de Atendimento

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Fácil Tempo inteiro

    Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro. Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada...

  • Monitor de Qualidade

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VGX Contact Center Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    O monitor de qualidade é o profissional responsável por garantir que os atendimentos realizados pelos operadores de telemarketing estejam de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Ele atua como um elo entre a operação e a gestão, avaliando a performance dos atendentes, identificando pontos de melhoria e contribuindo para a...

  • Monitor

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INFINITY SCHOOL - Visual Art Creative Center Tempo inteiro R$5.000 - R$24.000 por ano

    Vaga de Monitor(a) de Marketing – Infinity SchoolA Infinity está com oportunidade para Monitor(a) de Marketing.Se você é apaixonado por marketing, tem interesse em compartilhar conhecimento e deseja crescer junto com a gente, essa vaga pode ser para vocêAtividades:Apoiar os instrutores nas aulas de marketing digital;Auxiliar alunos em dúvidas...

  • Instrutor de Autoescola

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES Tempo inteiro

    Vaga aberta! Instrutor de autoescola, necessário ter a formação na área. Tipo de vaga: Efetivo CLT, Autônomo / PJ Pagamento: R$2.114,00 - R$4.000,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Vale-transporte

  • Instrutor De Curso

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Instituto Novos Horizontes Tempo inteiro

    Faculdade admite Instrutor de Curso em Belo Horizonte (Barro Preto).Responsabilidades:Atendimento presencial ao aluno.Atendimento EAD ao aluno via ( Kentro -E-mail e protocolo).Monitoria das disciplinas EAD ( Acesso dos alunos, realização das atividades, dúvidas para o professor ou monitor, verificar se o professor está cumprindo os prazos para as...