Infrastructure Support Analyst

Há 6 dias

Campinas, Brasil Ambev Tech Tempo inteiro

A maior cervejaria do mundo está com uma vaga aberta para **Infrastructure Support Analyst**. Nesta posição, grandes desafios serão enfrentados e o pleno desenvolvimento técnico e profissional será proporcionado. Você fará parte de uma equipe global, responsável por entregar projetos de TI e suporte, incidentes, solicitações e mudanças. Também aplicando expertise para identificar problemas e implementar soluções para melhorar nossa infraestrutura de TI tanto em ambientes Cloud quanto Data Center.

Prédio da Ambev Global Tech em Campinas - SP, mas é flexível, pois oferece a possibilidade de home office.
**Horário de trabalho: quarta a sábado - 7h às 17h, domingo - 7h às 16h**

Mais detalhes sobre remuneração e benefícios serão dados ao longo do processo de seleção.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar as filas de backlog de gerenciamento de serviço para garantir que os tempos de resposta sejam atendidos;
- Atender às demandas e consultas técnicas do cliente de forma eficiente e eficaz;
- Pesquisar e documentar problemas técnicos do cliente;
- Parceria com membros da equipe de suporte técnico em vários projetos estratégicos quando necessário;
- Problemas técnicos do próprio cliente, desde o relatório inicial até a resolução, comunicando-se regularmente com os clientes sobre o status do problema;
- Atender aos tempos de resposta e resolução de SLA por meio de parceria no suporte L1, L2 e L3;
- Reunir as informações necessárias necessárias para lidar melhor com o software do cliente e as consultas técnicas;
- Executar relatórios de monitoramento de uso, desempenho e/ou disponibilidade;
- Identificar e implementar a automação que aumentará a eficiência operacional e a excelência do serviço.
**Requisitos e qualificações**
- Bacharelado em Ciência da Computação ou disciplinas afins;
- Idiomas: inglês avançado e espanhol desejável;
- Fortes habilidades de solução de problemas;
- Experiência comprovada e profundo conhecimento de infraestrutura de TI em ambientes de nuvem e data center;
- Conhecimento em uma ou mais das seguintes tecnologias: agendamento de tarefas, Windows, Unix (AIX, Red Hat Linux, SuSE Linux), Banco de Dados (SQL, Oracle, MySQL, Hana), Dispositivos de Rede;
- Disposto a trabalhar em um ambiente 24x7;
- Capacidade de multitarefa em um ambiente de ritmo acelerado;
- Excelente capacidade de aprender e articular conceitos técnicos e relacionados a software;
- Excelente Orientação para o Atendimento ao Cliente;
- Forte atenção aos detalhes ao se comunicar com os clientes (verbal e escrito);
- Capacidade de ter empatia com os clientes e transmitir confiança;
- Fortes habilidades de documentação;
- Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, fortes habilidades de escuta ativa e excelentes habilidades de comunicação escrita e oral;
- Experiência relevante em suporte técnico ao cliente com uma forte experiência de interação com o cliente.
**Informações adicionais**
- Vale refeição ou alimentação ifood;
- Vale transporte;
- Bônus;
- Plano de saúde;
- Convênio odontológico;
- Convênio Farmácia;
- Self Learning (auxílio em cursos, certificações e idiomas);
- Seguro de vida;
- Instituto Ambev de Previdência Privada;
- Auxílio Material Escolar;
- Cesta de Natal e Kit Congelado;
- Brinquedos de Natal;
- Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade) e presente do bebê;
- Desconto mensal em produtos AMBEV;
- NewValue (clube de benefícios: desconto em lojas parceiras);
- Banco de horas;
- Gympass;
- Zenklub;
- Fretado;
- 14º salário.

  • IT Application/Production Support Analyst

    1 dia atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil STAND 8 Technology Consulting Tempo inteiro US$80.000 - US$120.000 por ano

    STAND 8 provides end to end IT solutions to enterprise partners across the United States and with offices in Los Angeles, New York, New Jersey, Atlanta, and more including internationally in Mexico and India.We are seeking a detail-oriented and proactive IT Application Support Analyst / Production Support Analyst to join our Affiliates Technology team. This...

  • Infrastructure Support Analyst

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil Ambev Tech Tempo inteiro

    A maior cervejaria do mundo está com uma vaga aberta para **Infrastructure Support Analyst**. Nesta posição, grandes desafios serão enfrentados e o pleno desenvolvimento técnico e profissional será proporcionado. Você fará parte de uma equipe global, responsável por entregar projetos de TI e suporte, incidentes, solicitações e mudanças. Também...

  • Customer Support Analyst

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Marel Tempo inteiro

    **Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analysts are.**To further strengthen our Regional Service Business Team in Brasil we are looking forward meeting you as our new **Customer Support Analyst - based in Campinas.**Like a Customer Support Analyst (CSA) serves as the key customer representative and point of contact for customer inquiries...

  • Infrastructure Consultant

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil web technologies Tempo inteiro

    **Responsibilities**: - Responding to customer tickets in a timely manner, owning infrastructure issues to resolution - Proactively identifying the root cause of issues and recommending and implementing solutions - On projects supporting the build and migration of SAP systems on AWS - Liaising with basis, and other team members to support a customer’s...

  • Infrastructure Support Specialist

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Ambev Tech Tempo inteiro

    A maior cervejaria do mundo está com uma vaga aberta para Infrastructure Support Analyst. Nesta posição, grandes desafios serão enfrentados e o pleno desenvolvimento técnico e profissional será proporcionado. Você fará parte de uma equipe global, responsável por entregar projetos de TI e suporte, incidentes, solicitações e mudanças. Também...

  • Support Analyst

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil AB InBev Tempo inteiro

    Join to apply for the Support Analyst role at AB InBev About ABI Growth Group Created in 2022, the Growth Group unifies our business-to-business (B2B), direct-to-consumer (DTC), Sales & Distribution, and Marketing teams. By bringing together global tech and commercial functions, the Growth Group allows us to fully leverage data and drive digital...

  • Information Technology Support Engineer

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil TECEZE Tempo inteiro

    OverviewTeceze is seeking a dedicated and proactive On-Site IT Support Engineer to deliver hands-on technical support for our client’s local infrastructure, end-users, and critical systems. The ideal candidate will ensure smooth IT operations, continuity of services, and timely resolution of incidents during the designated support period.This role acts as...

  • Information Technology Support Engineer

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil TECEZE Tempo inteiro

    OverviewTeceze is seeking a dedicated and proactive On-Site IT Support Engineer to deliver hands-on technical support for our client’s local infrastructure, end-users, and critical systems. The ideal candidate will ensure smooth IT operations, continuity of services, and timely resolution of incidents during the designated support period.This role acts as...

  • Information Technology Support Engineer

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil TECEZE Tempo inteiro

    Overview Teceze is seeking a dedicated and proactiveOn-Site IT Support Engineerto deliver hands-on technical support for our client’s local infrastructure, end-users, and critical systems. The ideal candidate will ensure smooth IT operations, continuity of services, and timely resolution of incidents during the designated support period. This role acts as...

  • Information Technology Support Engineer

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil TECEZE Tempo inteiro

    Overview Teceze is seeking a dedicated and proactiveOn-Site IT Support Engineerto deliver hands-on technical support for our client’s local infrastructure, end-users, and critical systems. The ideal candidate will ensure smooth IT operations, continuity of services, and timely resolution of incidents during the designated support period. This role acts as...