Analista de Canais Digitais Pleno

**Vice-Presidência**: Estratégia e Novos Negócios
**Diretoria**: E-CARE
**Local de Trabalho**:Avenida Dr Chucri Zaidan, nº 2460, São Paulo

É a área protagonista da Transformação Digital na nossa companhia, onde são propostas inovações e coordenadas as iniciativas de gestão das informações e dados de nossos clientes. Fazemos isso através de BI e Big Data, digitalização da experiência do cliente, adoção de canais digitais e do desenvolvimento e gestão de novos produtos e serviços digitais.

Fará parte da diretoria de Experiência Digital, e a sua principal responsabilidade estará baseada em análise de dados e estudos para melhoria contínua das jornadas do App Vivo.
**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar criticamente as jornadas a partir da experiência do cliente e de indicadores estratégicos
- Estruturar KPIs e métricas de acompanhamento que apoiem na análise e na tomada de decisões
- Apoiar na tradução dos dados e no desenho de metas para cada uma das funcionalidades
- Estabelecer interface eficiente entre as equipes dos Squads, Digital Analytics e demais áreas de negócio para identificar oportunidades e priorizar iniciativas
**Requisitos e qualificações**
- É imprescindível ter formação superior completo.
- Orientação a experiência do cliente e _data driven_.
- Mindset digital e evolutivo.
- Facilidade para se comunicar, atitude de liderança e capacidade de negociação para conduzir trabalhos em equipe com confiança, respeito, cooperação, transparência e com muito bom humor.
- Habilidades com análise de dados com suporte do Excel e apresentações executivas.
- Conhecimento das práticas de PDCA.
- Desejável conhecimento em Power BI
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas