Analista de Canais Digitais Pleno

Esta posição tem como objetivo a elaboração dos desenhos de experiência e fluxos conversacionais da Inteligência Artificial da Vivo (Aura) em todos os canais em que a IA atua, principalmente no site e WhatsApp, além do acompanhamento da eficiência e assertividade no entendimento das intenções e resolução dos problemas dos clientes pela Aura.

**Responsabilidades e atribuições**
- Mapeamento da jornada do cliente em todos os canais de atendimento da Vivo;
- Entrevista com stakeholders para entendimento das regras de negócio dos casos de uso a serem desenvolvidos;
- Elaboração e condução de Workshops internos e Prototipação com clientes;
- Criação e validação dos fluxos/desenhos do ChatBot;
- Desenho da experiência do cliente e refinamento na ferramenta yEd;
- Garantir entendimento da demanda e cumprimento dos prazos acordados;
- Elaborar apresentações das entregas de cada fase do trabalho;
- Acompanhar a implementação do projeto junto aos squads de implementação de acordo com o escopo definido.

**Requisitos e qualificações**
Superior Completo - Certificado Conclusão

**Requisitos e qualificações**:

- Facilidade em falar, entrevistar e conversar com pessoas;
- Capacidade analítica e crítica para questionar, identificar oportunidades e propor soluções;
- Formação: Administração, Publicidade e Marketing;
- Excel e PowerPoint Intermediário;
- Conhecimento em metodologias ágeis como Design Thinking;
- Inglês avançado e espanhol desejável.

**Outros requisitos desejáveis**:

- Vivência em projetos de canais e/ou produtos digitais;
- Atuação prévia e interesse em Inteligência Artificial, Tecnologia e Inovação;
- Experiência em relacionamento com clientes/customer experience.
- Conhecimento na Ferramenta yEd ou outras ferramentas de mapeamento de fluxo e protótipos;
- Ferramenta Miro;
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim, ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

**#VEMPRAVIVO **Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

**#VempraVivo