Customer Service Designer

Há 21 horas

Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

**Id da vaga**:22806

**Cargo**:Customer Service Designer (AI Curator) - Consultor(a)

**Diretoria**:Chief Revenue Officer

**Breakdown**:Customer Relations

**UO**:Customer Curatorship

**Regional**: TIM SA Headquarter

**Estado**:RIO DE JANEIRO

**Cidade**:RIO DE JANEIRO

**Descrição do perfil**

Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar oportunidades de melhoria na experiência, aumentar engajamento e satisfação do cliente.

**Principais Atividades**
- Ter uma visão ampla da jornada do cliente e propor melhorias, tornando-as mais acolhedoras, empáticas, fluidas, incluindo os transbordos entre canais (voz, texto e humano);
- Estudar os fluxos e processos desenhados para a jornada do cliente, extrair insights e propor melhorias na experiência de uso;
- Acompanhar e analisar KPIs (ex.: retenção, engajamento, NPS e FCR), identificando insights para melhoria contínua;
- Colocar-se no lugar do cliente, para propor formas claras de comunicação e resolução de problemas;
- Definir, gerir e avaliar indicadores que reflitam a jornada e experiência de uso;
- Atuar junto às operações para encontrar oportunidades de melhoria no transbordo e na experiência com atendimento humano;
- Utilizar ferramentas para identificar novas funcionalidades e aplicar no treinamento dos robôs (ex.: Curadoria Assistida, Process Mining e Speech Analytics);

**Experiência Profissional**:

- Metodologias desenvolvimento lean/agile;
- Experiência na construção de diálogos para robôs com inteligência artificial;
- Entendimento dos conceitos de intenções e entidades;
- Uso / Domínio de Ferramentas para curadoria;
- Formação em Administração, Marketing e ou áreas correlatas.

  • Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil RC Designer World EIRELI Tempo inteiro

    Responsável por atender da melhor forma os clientes da RC Designer World através de informações sobre produtos e serviços, fomentar a compra, realizar a venda dos serviços, buscar retenção de clientes, trabalhar a conversão de potenciais clientes pensando de forma corporativa. Necessário experiência em atendimento ao público, de preferência na...

  • Analista de Customer Service

    Há 21 horas

    Rio de Janeiro, Brasil FACTU MERCHANDISING MÃO DE OBRA LTDA Tempo inteiro

    Gestão de contas, onde o foco é a colaboração e controle de perdas. O objetivo dessa função é ser o mediador entre cliente, comercial e supply. Com foco em colaboração o analista tem a responsabilidade de analisar e atuar sobre os principais KPIs de abastecimento como: perda, ruptura, DOH, IS. **Perfil alvo**: Colaboradores que tenham vivência em...

  • Oracle Ccb/ouaf Designers

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Powerdata Group Consulting Tempo inteiro

    **Location: We have various projects in need of resources throughout JAPAC at the moment. Some in flight in Malaysia, Thailand, New Zealand and Australia.** **Onshore Designer Skills/Responsibilities**: - Create “Functional Design Specifications” documents, which describe the functional approach - Create “Technical Design Specifications” documents,...

  • Analista de Customer Service

    Há 21 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    High School or equivalent diploma. - Intermediate / Advanced English Level (You´ll be in contact with leaders from the other countries). - Previous experience in Customer Service - Ability to effectively prioritize work time to ensure efficiency. - Experience with Windows Operating Systems and Microsoft Outlook. - Familiarity with multiple web browsers,...

  • Estágio em Customer Services

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Baker Hughes Tempo inteiro

    **Resumo da Função**: Estágio na área de atendimento ao cliente suportando o time comercial e operações da região. Será responsável pelo acompanhamento de entregas de equipamentos ao cliente local, controles de multa por atraso ao cliente e acompanhamento, agendamento das inspeções nas plantas de manufatura, faturamento de itens e interface com...

  • Customer Service Manager

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Eleven HR Tempo inteiro

    Opportunity: Are you a dynamic and strategic thinker who possesses an impeccable command of the English & Spanish language? Do you excel in team leadership, customer interactions, and ensuring operational excellence? If these qualities resonate with you, we invite you to explore an exciting opportunity that has been tailor-made for your skill set! Position:...

  • Customer Service Representative Intl

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil United Airlines Tempo inteiro

    **Description**: There’s never been a more exciting time to join United Airlines. We’re on a path towards becoming the best airline in the history of aviation. Our shared purpose - Connecting People, Uniting the World - is about more than getting people from one place to another. It also means that as a global company that operates in hundreds of...

  • Services Specialist 2

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil GE Aviation Tempo inteiro

    **Job Description Summary**: Responsible for facilitating transactions, producing, assembling and delivering replacement/ repair parts and equipment as part of a Services agreement or order. Includes activities such as processing transactions, managing processes, material management, site operations, or warehouse logistics & shipping, sometimes in a shop...

  • Vaga De Designer De Cílios

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Cia Das Sobrancelhas Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Rio de Janeiro/RJ do ramo Serviços Pessoais, contrata Designer de cílios. Atribuições: Realizar designer de cílios e sobrancelhas. Tipo de vínculo: Efetivo.

  • Customer Success Specialist

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Jules Tempo inteiro

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...