Analista de Suporte Pleno

Entrar na dōTERRA significa que você está se juntando a um time que tem como valor central o desejo e motivação da auto ajuda e da ajuda ao próximo. O Candidato ideal deverá garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. **Responsabilidades e atribuições** - Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de negócio, pessoalmente ou remotamente, no atendimento as dúvidas de utilização de hardware e software, treinamento e capacitação em ferramentas de TI, apoio na execução de eventos internos e externos realizados pela empresa, bem como no apoio na busca e utilização de novas tecnologias; - Instalar e configurar computadores, sistemas operacionais, aplicações homologadas pela empresa, bem como aplicativos em dispositivos móveis; - Monitorar e manter os sistemas computacionais (desktop e laptops), rede (servidores, switches, roteadores, links de dados e voz) e equipamentos de telefonia (fixos e móveis); - Endereçar problemas, pessoalmente ou remotamente, fazendo contato com seus pares nas outras áreas de tecnologia, localmente ou no exterior, garantindo a solução dos mesmos em níveis de SLA aceitáveis; - Contatar e acompanhar os fornecedores homologados para a manutenção e/ou correção dos problemas nas instalações ou dispositivos em cobertura, com ou sem substituição de peças; - Controlar e registrar todo o inventário de hardware e software da empresa; - Colaborar na criação e manutenção de documentação técnica de treinamento, utilização de recursos ou processos diversos; - Monitorar os processos de backup do banco de dados corporativo; - Testar e homologar novas aplicações e hardware (fixo ou móvel); - Criar, manter e auditar as contas de novos e existentes usuários, atuando também em questões de problemas de acesso e senhas; - Atender e encerrar os chamados de suporte abertos dentro do SLA aprovado, trabalhando continuamente nas atividades até a conclusão do caso. **Requisitos e qualificações** Formação em T.I. ou áreas relacionadas; Idioma: Inglês intermediário; Suporte ao usuário final nos ativos de tecnologia da empresa (Service Desk e Field Service); Conhecimentos avançados em Sistemas Operacionais Windows 10, Windows Server e OFFICE 365; Criação e Administração de Usuários no AD; Conhecimentos avançados em DNS, DHCP, VPN; Conhecimentos básicos de VMWARE; Conhecimento básico em Linux; Habilidades nas atividades de cabeamento de racks; Conhecimentos sólidos de banco de dados e processos de backup. **Informações adicionais** Trabalho presencial em Joinville-SC Com o nome que se origina do latim e que significa "Dádiva da Terra", desde 2008, a doTERRA é uma empresa que foi idealizada e construída com a missão de compartilhar, com o mundo, os óleos essenciais, incorporando uma rotina de bem estar no dia-a-dia da pessoas. A pureza certificada, testada e garantida dos óleos essenciais da doTERRA, contribuem para manter a empresa como líder no mercado global de Aromaterapia e Vendas Diretas. A doTERRA desde que iniciou suas atividades no Brasil, segue em constante crescimento e chegou a hora de você fazer parte desse time de pessoas incríveis compartilhando o mesmo propósito, mudar a rotina de bem-estar da vida das pessoas, uma gota de cada vez. Vem ser doTERRA