Customer Experience Analyst

1 semana atrás

Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiro

Na 1WS somos movidos por grandes desafios Acreditamos que Customer Experience não é apenas uma área, mas uma filosofia que guia toda a empresa, desde o time comercial ao time de produto e desenvolvimento.

Nosso time de CX está sempre buscando **entender,** **melhorar e inovar** o dia a dia; fazendo contatos pró-ativos, com o interesse genuíno em **ajudar os clientes** a alcançarem os resultados desejados com nossas soluções.

Para isso precisamos de pessoas dispostas a aprender constantemente e que tenham muita garra para nos ajudar a transformar o dia-a-dia dos clientes com os serviços da 1WS.

**Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente**

**Como Analista de**Customer** Experience da 1WS, você focará em**:
**Principais Responsabilidades**:

- Gerenciar a implantação de projetos de varejos e parceiros, desde a fase pós-contratação, passando pelo planejamento e concluindo na entrega final, garantindo que todos os serviços contratados pelo Cliente tenham sido entregues dentro do prazo e escopo definidos.
- Elaborar um plano detalhado do projeto, definindo objetivo, prazos, equipes envolvidas, alinhamento de expectativas e próximos passos para a execução do projeto.
- Ser capaz de conduzir a equipe do projeto, definindo responsabilidades, garantindo que todas as partes interessadas estejam cientes do plano e dos objetivos do projeto por meio de uma comunicação efetiva. É fundamental promover reuniões recorrentes de acompanhamento do projeto, compartilhar status, prazos e metas claras e definir marcos de entregas de projeto.
- Fomentar, junto ao cliente, o feedback contínuo para aperfeiçoar as práticas e execução do projeto.
- Identificar e gerenciar os riscos do projeto, avaliando o impacto potencial e definindo planos de contingência para minimizar esses riscos.
- Na entrega/finalização do projeto garantir que os objetivos tenham sido alcançados e que as lições aprendidas sejam documentadas e compartilhadas para melhoria contínua.

**Requisitos**:

- Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou função similar, preferencialmente em um ambiente de software ou tecnologia.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com os clientes.
- Forte capacidade de apresentação e treinamento.
- Orientação para resultados e habilidade para lidar com desafios de forma proativa.
- Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e cumprir prazos de entrega
- Gestão de tempo e organização
- Técnicas de Negociação e Resolução de Problemas.
- Habilidade de comunicação e argumentação.
- Disponibilidade para viagens
- Familiaridade com linguagens web (JavaScript, HTML, CSS)

**Diferenciais**:

- Experiência com ou gestão de projetos e/ou consultoria
- Vivência no ambiente de Varejo (Cadastro, GC, Comercial, etc.)

  • Customer Experience Analyst

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiro

    As an Customer Success Analyst - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs; - Control conversion rates at all stages of the customer relationship process; - Participate in the creation and execution of management processes; -...

  • Customer Experience Analys

    Há 6 dias

    Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiro

    As a **Customer Success Analyst** - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs. - Control conversion rates at all stages of the customer relationship process. - Participate in the creation and execution of management processes. -...

  • Customer Experiencia Analyst

    Há 6 dias

    Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiro

    As an **Customer Success **Analyst** - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs; - Control conversion rates at all stages of the customer relationship process; - Participate in the creation and execution of management...

  • Customer Service Analyst

    Há 6 dias

    Joinville, Brasil Ocean Network Express Latin America Tempo inteiro

    Shape your future as a magentian! Position: Customer Service Analyst | Export Job Purpose: Be the focal point for customer attendance, supporting all customer's requests or direct them to the correct areas. Main responsibilities and assignments: Entry point between customer, terminals, agents, offshore and destination to ensure requests are correctly...

  • Talent Acquisition Specialist JR

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiro

    Customer Intelligence Inc. is a professional consulting service and marketing firm, providing cutting-edge services to help customers grow. CI specializes in the financial industry, Customer Intelligence Inc. also works with clients across multiple industries, payment brands, processing systems, and other enterprises with a focus on LATAM.Do you want to be a...

  • Talent Acquisition Specialist JR

    Há 2 dias

    Joinville, SC, Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiro

    Customer Intelligence Inc. is a professional consulting service and marketing firm, providing cutting-edge services to help customers grow. CI specializes in the financial industry, Customer Intelligence Inc. also works with clients across multiple industries, payment brands, processing systems, and other enterprises with a focus on LATAM. Do you want to be...

  • Customer Experience

    Há 6 dias

    Joinville, Brasil 300 Franchising Tempo inteiro

    No Ecossistema 300 Franchising somos movidos pela **sede de conhecimento** e acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir. **Crescimento exponencial** não é só meta — é nosso ritmo. **Lideramos com atitude**: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" — **somos...

  • Cx Analyst

    Há 2 dias

    Joinville, Brasil Snap36 Tempo inteiro

    Description Job: Customer Success Analyst As an Customer Success Analyst at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: The analyst will carry out the implementation of the project starting with the Kick-off, monitoring the activities belonging to each phase and will pass on to the client the status of the project. At the end, you will be...

  • Product Analyst

    Há 2 dias

    Joinville, Brasil Snap36 Tempo inteiro

    Description JOB: Test Analyst Jr. As an **Test analyst****: - a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Be responsible for ensuring the quality of the company's platform, in all aspects: functionality, performance, usability and security; - Research, define and implement test management and automation tools; - Define and implement software...

  • Customer Support Analyst I and II

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil PAR RH Consultoria Tempo inteiro

    About Us At Billor, short for “Bill of Rights,” we are building the largest trucking ecosystem in the U.S., dedicated to supporting truck drivers. By combining FinTech, Technology, and Freight Management, we empower drivers to achieve truck ownership and a better quality of life. Our mission is rooted in freedom, responsibility, and efficiency, enabling...