Customer Experience Analyst
Há 5 dias
Na 1WS somos movidos por grandes desafios Acreditamos que Customer Experience não é apenas uma área, mas uma filosofia que guia toda a empresa, desde o time comercial ao time de produto e desenvolvimento.
Nosso time de CX está sempre buscando **entender,** **melhorar e inovar** o dia a dia; fazendo contatos pró-ativos, com o interesse genuíno em **ajudar os clientes** a alcançarem os resultados desejados com nossas soluções.
Para isso precisamos de pessoas dispostas a aprender constantemente e que tenham muita garra para nos ajudar a transformar o dia-a-dia dos clientes com os serviços da 1WS.
**Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente**
**Como Analista de**Customer** Experience da 1WS, você focará em**:
**Principais Responsabilidades**:
- Gerenciar a implantação de projetos de varejos e parceiros, desde a fase pós-contratação, passando pelo planejamento e concluindo na entrega final, garantindo que todos os serviços contratados pelo Cliente tenham sido entregues dentro do prazo e escopo definidos.
- Elaborar um plano detalhado do projeto, definindo objetivo, prazos, equipes envolvidas, alinhamento de expectativas e próximos passos para a execução do projeto.
- Ser capaz de conduzir a equipe do projeto, definindo responsabilidades, garantindo que todas as partes interessadas estejam cientes do plano e dos objetivos do projeto por meio de uma comunicação efetiva. É fundamental promover reuniões recorrentes de acompanhamento do projeto, compartilhar status, prazos e metas claras e definir marcos de entregas de projeto.
- Fomentar, junto ao cliente, o feedback contínuo para aperfeiçoar as práticas e execução do projeto.
- Identificar e gerenciar os riscos do projeto, avaliando o impacto potencial e definindo planos de contingência para minimizar esses riscos.
- Na entrega/finalização do projeto garantir que os objetivos tenham sido alcançados e que as lições aprendidas sejam documentadas e compartilhadas para melhoria contínua.
**Requisitos**:
- Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou função similar, preferencialmente em um ambiente de software ou tecnologia.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com os clientes.
- Forte capacidade de apresentação e treinamento.
- Orientação para resultados e habilidade para lidar com desafios de forma proativa.
- Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e cumprir prazos de entrega
- Gestão de tempo e organização
- Técnicas de Negociação e Resolução de Problemas.
- Habilidade de comunicação e argumentação.
- Disponibilidade para viagens
- Familiaridade com linguagens web (JavaScript, HTML, CSS)
**Diferenciais**:
- Experiência com ou gestão de projetos e/ou consultoria
- Vivência no ambiente de Varejo (Cadastro, GC, Comercial, etc.)
-
Customer Experience Analyst
2 semanas atrás
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroAs an Customer Success Analyst - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs; - Control conversion rates at all stages of the customer relationship process; - Participate in the creation and execution of management processes; -...
-
Customer Experience Analys
2 semanas atrás
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroAs a **Customer Success Analyst** - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs. - Control conversion rates at all stages of the customer relationship process. - Participate in the creation and execution of management processes. -...
-
Customer Experiencia Analyst
Há 5 dias
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroAs an **Customer Success **Analyst** - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs; - Control conversion rates at all stages of the customer relationship process; - Participate in the creation and execution of management...
-
Customer experience
3 semanas atrás
Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiroA Ultra LIMS tem o melhor software de gestão laboratorial do mercado e estamos buscando o profissional que irá criar interações positivas e memoráveis com nossos clientes! Se você tem um forte senso de empatia, habilidades de boa comunicação e uma mentalidade voltada para soluções, essa pode ser a sua oportunidade. O que você fará:- Realizar...
-
Customer experience
1 semana atrás
JOINVILLE, Brasil Ultra LIMS Tempo inteiroA Ultra LIMS tem o melhor software de gestão laboratorial do mercado e estamos buscando o profissional que irá criar interações positivas e memoráveis com nossos clientes! Se você tem um forte senso de empatia, habilidades de boa comunicação e uma mentalidade voltada para soluções, essa pode ser a sua oportunidade. O que você fará:- Realizar...
-
Customer Experience
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Ultra LIMS Tempo inteiroA Ultra LIMS tem o melhor software de gestão laboratorial do mercado e estamos buscando o profissional que irá criar interações positivas e memoráveis com nossos clientes! Se você tem um forte senso de empatia, habilidades de boa comunicação e uma mentalidade voltada para soluções, essa pode ser a sua oportunidade. **O que você fará**: -...
-
Customer Experience
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Ecossistema 300 Franchising Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoNo Ecossistema 300 Franchising somos movidos pelasede de conhecimentoe acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir.Crescimento exponencialnão é só meta — é nosso ritmo.Lideramos com atitude: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" —somos inconformadospor natureza,...
-
Customer Experience
Há 5 dias
Joinville, Brasil 300 Franchising Tempo inteiroNo Ecossistema 300 Franchising somos movidos pela **sede de conhecimento** e acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir. **Crescimento exponencial** não é só meta — é nosso ritmo. **Lideramos com atitude**: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" — **somos...
-
Customer Experience
3 semanas atrás
Joinville, Brasil Ultra LIMS Tempo inteiroA Ultra LIMS tem o melhor software de gestão laboratorial do mercado e estamos buscando o profissional que irá criar interações positivas e memoráveis com nossos clientes! Se você tem um forte senso de empatia, habilidades de boa comunicação e uma mentalidade voltada para soluções, essa pode ser a sua oportunidade. O que você fará: Realizar...
-
Cx Analyst
Há 2 dias
Joinville, Brasil Snap36 Tempo inteiroDescription Job: Customer Success Analyst As an Customer Success Analyst at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: The analyst will carry out the implementation of the project starting with the Kick-off, monitoring the activities belonging to each phase and will pass on to the client the status of the project. At the end, you will be...
