Analista de Suporte ao Cliente

**Conectar o mundo é o que nos move, e conectar as pessoas também**A **MK Solutions**é uma empresa tech de desenvolvimento de software para ISPs, no **top 3 de melhores companhias do segmento**, conforme ranking da RTI, e **GPTW pelo 3º ano consecutivo**

**Mais do que software, entregamos impacto: impulsionamos empresas, geramos empregos e garantimos experiências incríveis para milhares de pessoas.**

Estamos expandindo nosso time e **buscando profissionais apaixonados por desafios e movidos pela entrega de alto nível.** Se você é alguém que se adapta rápido, busca inovação constante e entende que cada detalhe faz a diferença para o cliente, queremos conhecer você

**Neste momento, nosso time está crescendo e buscamos alguém para construir junto com skills de**:
Cliente no centro sempre - entender necessidades, antecipar soluções e criar impacto real;
Criatividade - pensar fora da caixa para inovar e aprimorar a experiência do usuário;
Excelência - buscar sempre a melhor entrega, com atenção aos detalhes e qualidade impecável;
**Teu dia a dia aqui na MK**
- O **suporte ao cliente N1** é realizado através de chat online, telefone e tickets (de forma simultânea), esclarecendo dúvidas e apoiando nossos clientes em diversas situações com agilidade e resolutividade. Conferências também são realizadas contribuindo com a fidelização dos clientes prestando um atendimento de excelência para encantá-los ;
- A coleta de detalhes sobre o que o cliente informa é a base para a identificação da solução e satisfação dele, logo, curiosidade e preocupação genuína pela resolução junto com trabalho em equipe são peças ESSENCIAIS para o sucesso;
- Estudar o sistema de forma constante acompanhando as atualizações vai fazer parte da sua rotina, afinal, estar por dentro do negócio vai facilitar muito a sua vida, não é mesmo?

Estamos construindo um amanhã melhor, hoje Você vai ter a liberdade de identificar melhorias nas atividades da área e apoiar a gestão nas operações do dia a dia, tudo isso em um ambiente com um time incrível

**O que buscamos para essa oportunidade**
- Ensino Superior ou Curso Técnico (cursando ou completo);
- **Experiência** profissional com **Atendimento ao Cliente**;
- Paciência, resiliência, inteligência emocional para lidar com adversidades, organização para conseguir fazer gestão de atividades/tempo, proatividade e rápido aprendizado para compreender nossos ambientes são skills esperadas do talento que venha completar o nosso time

**Conhecimentos que te destacam**:

- Vivência em provedor de internet e/ou em suporte de ERP;
- Conhecimento em banco de dados, PostgreSQL ou MySQL (processos básicos como select, update, delete e insert);
- Mindset de Evolução Constante ;
**Local de Trabalho**

Essa oportunidade é exclusiva para atuação presencial na nossa matriz em Santa Cruz do Sul.

**Alguém falou benefícios?**

Benefício Flexível - Cartão Flash com bandeira Mastercard no valor de R$650,00 (sem desconto em folha e mantido durante o período de férias);
Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00 - Pago também através do Cartão Flash (mesmo para quem trabalha presencialmente);
Vale Transporte - Para quem reside em Santa Cruz do Sul ou cidades vizinhas. Sem desconto em folha;
Plano de Saúde Unimed ambulatorial + hospitalar sem desconto de mensalidade para o colaborador e possibilidade de adicionar dependentes (descontado mensalmente conforme idade);
️Gympass;
Seguro de Vida MetLife;
Programa de Reconhecimento interno entre colaboradores;
Convênio com Sesc em âmbito nacional extensível para a família;
Convênios Locais - Parcerias com diversas empresas locais que oferecem descontos exclusivos para os colaboradores MK com foco em: alimentação, saúde física, psicológica e lazer;
Parcerias com Instituições de Ensino (+4 universidades e escolas de idiomas);
DressCode flexível (seja você).

**Diversidade & Inclusão MK**

O time MK acredita e defende a igualdade de oportunidades Portanto, aqui todos(as) são bem vindos(as) para crescermos e construirmos juntos Vem ser MK