Atento Escalada

A principal função do planejamento é **otimizar**a operação do call center, buscando **aprimorar a qualidade do serviço prestado**, ao mesmo tempo em que se garante um **equilíbrio**entre **custos**e e**ficiência operacional**. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas. VEMPRAATENTO **Responsabilidades e atribuições** - Dimensionamento; - Acompanhamento da rolagem de quadro; - Análise de Forecast; - Dimensionamento em Turbo Table e WFM Nice; - Elaborar Diagnósticos e Planos de Ação para administração dos KPIs Operacionais; - Apoiar equipe desenvolvendo análises e tomando decisões; - PMO de Alavancas Operacionais - Plano de Eficiência; Reuniões e apresentações Executivas/Gerenciais. **Requisitos e qualificações** Imprescindível**: - Ser Team Leader II e III, Especialista Bilingue III, Team Leader Bilingue I e II ou Analista Pleno e Sênior; - Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002; - ** Superior Completo**área de Humanas/Exatas **(É indispensável estar atualizado no Pessoas On-line)**; - Conhecimento intermediário/avançado em Excel; - Fácil acesso ao site Santo André; - Conhecimento em WFM e Forecast; **Informações adicionais** Salário** A combinar **** **Horário de Trabalho** Das 09h00 às 18h00 **Jornada de trabalho** 200h mês | Escala 5x2 - Folga Sábado, Domingo **Local de Trabalho**:Site Santo André Av. Dom Pedro I, 530 - Vila América, Santo André - SP, 09130-400 3x Site, 2x Home Office Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional **** Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). - **Não ser estagiário ou aprendiz;**: - **Nota do Time to Talk Good ou acima;**: - **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). - **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).** Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente** **#01: Chegou o Carreira 10.**: **#02: Como me preparar para uma entrevista?**: **#03: Como trocar de área dentro da Atento?**: **#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**: **#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**: **#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**: **#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**: **#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**: **#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**: **#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**: **#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**: **#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**: **#13: Conhecendo a área Global Systems