Atento Escalada

A principal função do planejamento é **otimizar**a operação do call center, buscando **aprimorar a qualidade do serviço prestado**, ao mesmo tempo em que se garante um **equilíbrio**entre **custos**e e**ficiência operacional**. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas.

VEMPRAATENTO
**Responsabilidades e atribuições**
- Dimensionamento;
- Acompanhamento da rolagem de quadro;
- Análise de Forecast;
- Dimensionamento em Turbo Table e WFM Nice;
- Elaborar Diagnósticos e Planos de Ação para administração dos KPIs Operacionais;
- Apoiar equipe desenvolvendo análises e tomando decisões;
- PMO de Alavancas Operacionais - Plano de Eficiência; Reuniões e apresentações Executivas/Gerenciais.

**Requisitos e qualificações** Imprescindível**:

- Ser Team Leader II e III, Especialista Bilingue III, Team Leader Bilingue I e II ou Analista Pleno e Sênior;
- Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002;
- ** Superior Completo**área de Humanas/Exatas **(É indispensável estar atualizado no Pessoas On-line)**;
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
- Fácil acesso ao site Santo André;
- Conhecimento em WFM e Forecast;
**Informações adicionais** Salário**

A combinar

****

**Horário de Trabalho**

Das 09h00 às 18h00

**Jornada de trabalho**

200h mês | Escala 5x2 - Folga Sábado, Domingo

**Local de Trabalho**:Site Santo André

Av. Dom Pedro I, 530 - Vila América, Santo André - SP, 09130-400

3x Site, 2x Home Office

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional

****

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:

- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:

- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).**

Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**

**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:
**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems