Atento Escalada

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.**Responsabilidades e atribuições**- Analisar indicadores de desempenho e acompanhar desvios operacionais para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.- Interagir com clientes internos e externos, cobrando resultados e implementando ações para evitar perdas financeiras.- Acompanhar em tempo real os indicadores das operações conforme previsto em contrato, assegurando que todas as atividades estejam funcionando de maneira eficiente.- Preencher o diário de bordo com todas as ocorrências e eventos relevantes.- Acionar e colaborar com líderes de operações para implementar melhorias e otimizar os resultados operacionais.**Requisitos e qualificações** Imprescindível**:- Ensino Superior cursando ou completo **(Escolaridade atualizada no Pessoas Online)**;- Ser funcionário Atento - **Cargo Especialista I ou II;**:- ** Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);**:- ** Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002**:- Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado)**Desejável**:- Bom relacionamento interpessoal- Perfil Analítico- Residir próximo ao ABC**Informações adicionais** Salário**R$ *****,00**Horário de trabalho**9h00 às 18h**Jornada de Trabalho**5x2 Folga aos Sábados e Domingos**Local de Trabalho**: SITE SANTO ANDRÉ**SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS.CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO.REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.**Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional****Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).- **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).**Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente****#01: Chegou o Carreira 10.**:**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão?(Entrevista com colaborador)**:**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:**#07: Como me preparar para um cargo de gestão?(Entrevista com colaborador)**:**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:**#09: Você pediu e agora recebeVeja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:**#13: Conhecendo a área Global Systems