Atento Escalada
Há 2 horas
A principal função do planejamento é **otimizar**a operação do call center, buscando **aprimorar a qualidade do serviço prestado**, ao mesmo tempo em que se garante um **equilíbrio**entre **custos**e e**ficiência operacional**. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas.VEMPRAATENTO**Responsabilidades e atribuições**- Dimensionamento;- Acompanhamento da rolagem de quadro;- Análise de Forecast;- Dimensionamento em Turbo Table e WFM Nice;- Elaborar Diagnósticos e Planos de Ação para administração dos KPIs Operacionais;- Apoiar equipe desenvolvendo análises e tomando decisões;- PMO de Alavancas Operacionais - Plano de Eficiência; Reuniões e apresentações Executivas/Gerenciais.**Requisitos e qualificações** Imprescindível**:- Ser Team Leader II e III, Especialista Bilingue III, Team Leader Bilingue I e II ou Analista Pleno e Sênior;- Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002;- ** Superior Completo**área de Humanas/Exatas **(É indispensável estar atualizado no Pessoas On-line)**;- Conhecimento intermediário/avançado em Excel;- Fácil acesso ao site Santo André;- Conhecimento em WFM e Forecast;**Informações adicionais** Salário**A combinar******Horário de Trabalho**Das 09h00 às 18h00**Jornada de trabalho**200h mês | Escala 5x2 - Folga Sábado, Domingo**Local de Trabalho**:Site Santo AndréAv. Dom Pedro I, 530 - Vila América, Santo André - SP, 3x Site, 2x Home OfficeOlá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional****Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).- **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).**Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente****#01: Chegou o Carreira 10.**:**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:**#13: Conhecendo a área Global Systems
-
Atento Escalada
1 semana atrás
Santo André, Brasil Escalada Tempo inteiroEstamos em busca de um Analista Planejamento Pleno. A principal função do planejamento é otimizar a operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado, ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrio entre custos e eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e...
-
Atento Escalada
2 semanas atrás
Santo André, Brasil Escalada Tempo inteiroA área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que...
-
Atento Escalada
2 semanas atrás
Santo André, Brasil Escalada Tempo inteiroA área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os...
-
Atento Escalada
1 dia atrás
Santo André, Brasil Escalada Tempo inteiroA principal função do planejamento é **otimizar**a operação do call center, buscando **aprimorar a qualidade do serviço prestado**, ao mesmo tempo em que se garante um **equilíbrio**entre **custos**e e**ficiência operacional**. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de...
-
Atento Escalada
1 hora atrás
Santo André, Brasil Escalada Tempo inteiroTemos oportunidade de crescimento chegandooooo...Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático!O papel desse profissional é liderar a equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos...
-
Atento Escalada
Há 2 horas
Santo André, Brasil Escalada Tempo inteiroTemos oportunidade de crescimento chegandooooo...Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático!Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores...
-
Atento Escalada
1 dia atrás
Santo André, Brasil Escalada Tempo inteiroTemos oportunidade de crescimento chegandooooo... Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático! Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores...
-
Atento Escalada
2 semanas atrás
Santo André, Brasil Escalada Tempo inteiroTemos oportunidade de crescimento chegandooooo...Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático!Buscamos um **Team Leader II** para liderar e motivar a equipe no produto **CIELO -BACKOFFICE** na busca dos melhores resultados, atuando no dia a...
-
Atento Escalada
2 semanas atrás
Santo André, Brasil Escalada Tempo inteiroTemos oportunidade de crescimento chegandooooo...Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático!Buscamos um **Team Leader II** para liderar e motivar a equipe no produto **CIELO -BACKOFFICE** na busca dos melhores resultados, atuando no dia a...
-
Escalada: Team Leader Ii Cielo
2 semanas atrás
Santo André, Brasil Escalada Tempo inteiroTemos oportunidade de crescimento chegandooooo...Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático!Buscamos um **Team Leader II** para liderar e motivar a equipe no produto **CIELO**, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da...
