Gerente de Suporte

Somos a empresa que **conecta toda a cadeia produtiva e o único player que entende as necessidades de cada entidade** atuante da cadeia de produção. Temos à disposição soluções de recebimentos, pagamentos, crédito e conciliação com baixo esforço de implementação. A **Líber **utiliza tecnologia para garantir uma conexão única com os sistemas das empresas, que passam a ser capazes de implementar estruturas financeiras modernas e sustentáveis.

Como parte da equipe de **Operações**, você terá a oportunidade de trabalhar com times multidisciplinares, acompanhando o desenvolvimento e a manutenção de soluções para clientes que impactam todo o nosso ecossistema de negócios, além de agregar inovação e maturidade nos processos da área através de dados e tecnologia de ponta.

Nossos times são compostos por** pessoas inteligentes, humildes, pragmáticas, que trabalham duro e são colaborativas**. Valorizamos a ética, a honestidade, e somos guiados por fatos e dados.
**Responsabilidades e atribuições**
Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte e Atendimento dinâmico(a) e proativo(a). Nesta posição, você será responsável por **liderar e gerenciar** nossa equipe de **suporte ao cliente**, garantindo um **atendimento excepcional** e **resolução eficiente de problemas**. O seu dia a dia envolverá a **coordenação das atividades de suporte**, **monitoramento de indicadores de desempenho**, e a implementação de **melhorias contínuas** nos processos de atendimento.

Como líder de equipe, você desempenhará um papel crucial no desenvolvimento de habilidades e na promoção de um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Buscamos um profissional que seja capaz de **equilibrar uma abordagem analítica** e **orientada a dados **com **habilidades interpessoais excelentes** para conduzir a equipe a **alcançar objetivos desafiadores** e **garantir a satisfação do cliente**.

**Principais responsabilidades**:

- ** Liderança e Gestão de Equipe**: Supervisionar e coordenar a equipe de suporte e atendimento, garantindo a eficácia na distribuição e execução das tarefas. Desenvolver e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
- ** Monitoramento e Melhoria da Satisfação do Cliente**: Implementar e gerenciar sistemas de feedback dos clientes, analisando dados para melhorar continuamente a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.
- ** Desenvolvimento e Implementação de Estratégias**: Colaborar com a liderança para desenvolver estratégias operacionais e de atendimento, alinhando-as com os objetivos gerais da empresa.
- ** Análise de Desempenho e Reporte**: Monitorar indicadores chave de desempenho, como tempo de resposta e satisfação do cliente, e reportar regularmente à liderança sobre os resultados e insights obtidos.
- ** Treinamento e Desenvolvimento de Equipe**: Desenvolver programas de treinamento para assegurar a excelência no atendimento e manter a equipe atualizada sobre procedimentos, produtos, ou serviços.
- ** Otimização de Processos e Procedimentos**:Avaliar e aprimorar continuamente os processos de atendimento ao cliente para aumentar a eficiência e eficácia operacional.
- ** Colaboração para Melhoria Contínua e Inovação Tecnológica**: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes técnicas para implementar soluções inovadoras visando a redução do volume de tickets encaminhados para o suporte de Nível 3. Isso inclui a adoção de tecnologias de Inteligência Artificial para aprimorar os processos de atendimento e oferecer soluções mais eficientes e ágeis aos clientes.
- ** Adaptação e Inovação**: Manter-se adaptável e receptivo a um ambiente em constante transformação, identificando oportunidades de inovação e melhorias no atendimento ao cliente.

**Requisitos e qualificações**

**INEGOCIÁVEIS | Principais competências e habilidades**:

- ** Experiência em Gestão de Atendimento ao Cliente**: Profundo conhecimento e experiência prática em operações de suporte e atendimento ao cliente, incluindo gestão de tickets e atendimento multicanal.
- ** Liderança e Desenvolvimento de Equipe**: Capacidade comprovada de liderar, motivar e desenvolver equipes, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
- ** Análise de Dados e Tomada de Decisão Baseada em Evidências**:Habilidade sólida em análise de dados e indicadores de desempenho, utilizando-os para tomar decisões informadas e orientadas a resultados.
- ** Habilidades de Comunicação e Resolução de Conflitos**:Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de resolver conflitos e gerenciar situações de atendimento complexas de forma eficaz.
- ** Adaptabilidade e Inovação**:Capacidade de se adaptar a ambientes em constante mudança e aplicar abordagens inovadoras para melhorar continuamente os processos de atendimento ao cliente.
- ** Conhecimento em Tecnologia e In