Analista de Suporte Técnico

Há 8 horas

Novo Hamburgo, Brasil DC Group Tempo inteiro

Responsável por prestar suporte técnico e funcional a clientes, usuários e prestadores de serviço, garantindo o atendimento eficiente das demandas por telefone e remotamente. Atua orientando sobre o uso de sistemas, gerenciando chamados, ministrando treinamentos e elaborando materiais de apoio e manuais para a base de conhecimento, assegurando a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários.
**Responsabilidades e atribuições**
- **Responsabilidades**:

- Atender, registrar demandas, instruir e dar suporte para clientes e usuários via telefone
- Prestar atendimento remoto
- Dar orientações do sistema
- Atender prestadores de serviços conforme demandas
- Ministrar treinamentos para clientes
- Gerenciar chamados
- Criar manuais para bases de conhecimento.

**Requisitos e qualificações**
Obrigatórios:

- Experiência anterior com atendimento ao cliente (telefone, chat ou remoto)
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia
- Capacidade de registrar e gerenciar chamados com organização
- Habilidade para orientar usuários sobre o uso de sistemas ou plataformas
- Facilidade para conduzir treinamentos e explicar recursos técnicos de forma acessível
- Conhecimento básico em sistemas de TI (ex: sistemas web, acesso remoto, configurações básicas)
- Proatividade para buscar soluções e acompanhar demandas até a resolução

Desejáveis:

- Experiência com sistemas de chamados (Jira Service Desk)
- Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (ex: AnyDesk, TeamViewer)
- Conhecimento de estrutura de base de conhecimento e elaboração de manuais
- Experiência com softwares SaaS voltados à área da saúde será um diferencial
- Noções básicas de No-SQL (MongoDB) ou leitura de banco de dados

**Informações adicionais** Benefícios**:

- Vale alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde Hospitalar
- Plano odontológico
- Ambiente descontraído com frutas frescas e café da manhã
- 8% de desconto graduação Universidade Feevale
- DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário
- Massagem quinzenal.

**Horário de trabalho**:
08h às 17:48h - Segunda a Sexta-feira

Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.

O DC Group é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito**:oferecer soluções em saúde para as pessoas.**

**SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.**

Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação.

Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços.

**Nós somos o DC Group e aqui respiramos saúde.

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Brasil Dom's Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE - TI Atribuições: - Ser responsável pelos atendimentos aos clientes da empresa, quando estes tiverem dúvidas ou dificuldades na utilização do sistema. - Consultar manuais, helps ou especialistas N2 na empresa para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado. - Realizar simulações e testes no...

  • Analista De Suporte Externo

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil Rhar Consultoria Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICOEmpresa especialista em software de gestão em Novo Hamburgo.Atividades:Implementar, instalar e configurar softwares;Prestar suporte aos usuários (presencial no cliente e online);Diagnosticar e solucionar problemas técnicos;Realizar treinamentos de usuários e testes de validação (presencial no cliente e online);Acompanhar...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Novo Hamburgo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **POR FAVOR, NÃO ENVIE CURRÍCULO SEM TER O PERFIL SOLICITADO**Titulo**: Analista de Suporte - TI **Descricao**: **Turno**: Segunda a sexta das 07:30 às 17:30. **Requisitos**: Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente, suporte técnico; Conhecimento em rotinas administrativas com uso de ERP; Residir, preferencialmente, em Novo Hamburgo ou...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **POR FAVOR, NÃO ENVIE CURRÍCULO SEM TER O PERFIL SOLICITADO**Titulo**:Analista de Suporte - TI**Descricao**:**Turno**:Segunda a sexta das 07:30 às 17:30.**Requisitos**:Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente, suporte técnico; Conhecimento em rotinas administrativas com uso de ERP; Residir, preferencialmente, em Novo Hamburgo ou cidades...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil RHAR Consultoria Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICOEmpresa especialista em software de gestão em Novo Hamburgo.Atividades:Implementar, instalar e configurar softwares;Prestar suporte aos usuários (presencial no cliente e online);Diagnosticar e solucionar problemas técnicos;Realizar treinamentos de usuários e testes de validação (presencial no cliente e online);Acompanhar...

  • Analista de Suporte Externo

    Há 4 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil RHAR Consultoria Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000 por ano

    ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICOEmpresa especialista em software de gestão em Novo Hamburgo.Atividades:Implementar, instalar e configurar softwares;Prestar suporte aos usuários (presencial no cliente e online);Diagnosticar e solucionar problemas técnicos;Realizar treinamentos de usuários e testes de validação (presencial no cliente e online);Acompanhar...

  • Analista de Suporte e Infraestrutura de TI

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil Pro Servi Tempo inteiro

    O profissional será responsável por oferecer suporte técnico, redes e servidores. Atendimento e suporte a usuários (presencial e remoto). Diagnóstico e solução de problemas em hardware e software. Instalação, configuração e manutenção de Windows Server, Firewall e VPNs. Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil MATV SUL Eletrônicos Ltda Tempo inteiro

    Suas Principais Atividades Serão - Prestar suporte técnico a produtos comercializados pela MATV Sul, envolvendo transmissão de informações técnicas, avaliação e testes dos produtos e busca de soluções. - Interagir com outros parceiros para resolução, tratativa e acompanhamento das demandas técnicas interna e externo. - Auxiliar a equipe de...

  • Analista de Suporte

    Há 8 horas

    Novo Hamburgo, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

    Atuar no suporte técnico aos clientes do ERP CIGAM, com foco na resolução de dúvidas e problemas operacionais, contribuindo ativamente para a satisfação do cliente, assegurando que ele se sinta bem atendido, compreendido e confiante no uso do ERP CIGAM. A função exige raciocínio lógico, interesse por tecnologia e boa capacidade de comunicação,...

  • Técnico de Suporte Externo

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**: Atribuições: Realizar atendimento técnico externo, solucionando os chamados de manutenção através do suporte interno. Dar suporte na sede dos clientes e nos locais onde estão instalados os equipamentos, resolvendo problemas e desenvolvendo a efetividade dos serviços adquiridos pelos clientes. Realizar a implantação e manutenção...