Analista de Suporte

Atuar no suporte técnico aos clientes do ERP CIGAM, com foco na resolução de dúvidas e problemas operacionais, contribuindo ativamente para a satisfação do cliente, assegurando que ele se sinta bem atendido, compreendido e confiante no uso do ERP CIGAM. A função exige raciocínio lógico, interesse por tecnologia e boa capacidade de comunicação, para entender a necessidade do cliente, interpretar o funcionamento do sistema e oferecer soluções com agilidade, clareza e satisfação do usuário.

**O profissional será responsável por investigar situações com base em análise de comportamento do sistema, leitura de logs e consultas SQL, além de interagir com outras áreas sempre que necessário para garantir a melhor resposta ao cliente.**

**Seu perfil comportamental**:
Gosta de aprender e investigar;
Tem foco no cliente e no resultado;
Sabe ouvir, interpretar e orientar com clareza;
Colabora com o time e compartilha conhecimento;
Tem iniciativa, organização e busca constante por melhoria;
Se identifica com os valores da CIGAM: simplicidade, excelência e sucesso do cliente.
**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades e atribuições**
- Atender clientes por diferentes canais, prestando suporte técnico sobre o uso do ERP CIGAM;
- Investigar situações por meio de análise lógica, leitura de logs e consultas SQL;
- Esclarecer dúvidas e orientar o cliente sobre o uso correto dos recursos do sistema;
- Encaminhar chamados para outras áreas quando a solução envolver ajustes técnicos ou análise de desenvolvimento;
- Colaborar com a melhoria contínua da base de conhecimento e processos internos de atendimento;
- Apoiar, quando necessário, as etapas de testes, implantação ou manutenção do ERP.

**Requisitos e qualificações** Formação**:
Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas de tecnologia ou gestão.

**Conhecimentos**:

- Raciocínio lógico bem desenvolvido;
- Conhecimento básico em banco de dados relacional e leitura de consultas SQL;
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco no entendimento e clareza na orientação ao cliente;
- Familiaridade com aplicativos do sistema Windows (Word, Excel, PowerPoint, Internet e Outlook).

**Desejável**
- Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário de sistemas ERP;
- Conhecimento básico em rotinas fiscais (ex.: emissão de NF-e, apuração de impostos, diferencial de alíquota);
- Leitura de código em linguagem de programação estruturada (diferencial valorizado).

**Informações adicionais**
Benefícios

Auxílio alimentação;
Vale transporte;
Gympass

Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;
Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;
Auxílio em Planos de Saúde;
Horário flexível;
Programa de Participação de Resultados;
Seguro de Vida;
Home Office - Teletrabalho ou Trabalho híbrido;
Fornecimento de Equipamentos;
Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.

**O que é sucesso para você?**

Seja qual for a sua resposta, acreditamos que o sucesso está diretamente relacionado à felicidade e valorização de todos. Por isso, creditamos o protagonismo de toda a mudança aos mais de 1000 profissionais que hoje integram o time CIGAM. Nossos Agentes da Transformação são pessoas engajadas, que buscam novos desafios em suas carreiras e que, acima de tudo, querem fazer a diferença. Profissionais que acreditam que a evolução só acontece quando há iniciativa, flexibilidade e paixão pelo que se faz. Assim, construímos uma equipe determinada, inovadora e pronta para o atendimento, que faz de nós uma das empresas certificadas como Great Place to Work pelo GPTW desde 2008.