Analista Sucesso do Cliente

Estamos em busca de uma pessoa** Analista de Sucesso do Cliente**, que assumirá essa função crucial na Bern. Procuramos um profissional que lidere a gestão financeira, otimize processos, garanta a execução das políticas financeiras e coordene contas a pagar e receber, contribuindo significativamente para o sucesso da nossa empresa **#VemSerBern **n**
**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia**:
Gerenciar a cartela de clientes da Gestão de Terceiros, atuando como ponto focal da empresa. Aplicar e acompanhar as metas propostas na prestação de serviço, melhorando indicadores do cliente. Monitorar as necessidades de cada cliente para antecipar problemas e contribuir para uma experiência memorável. Desenvolver conexões duradouras e benéficas, assegurando o sucesso no uso dos produtos e serviços e ajudando os clientes a atingir suas metas.
- **
Relacionamento com Clientes**: Garantir sucesso e satisfação dos clientes, criando relacionamentos duradouros e maximizando o valor dos produtos/serviços.
- ** Experiência do Cliente**: Identificar oportunidades de melhoria e promover cross sell e up sell para aumentar receitas e agragar valor ao cliente.
- ** Gestão de Projetos**: Guiar clientes em seus projetos, assegurando que suas necessidades sejam atendidas no prazo.
- ** Acompanhamento**: Realizar reuniões regulares, antecipar necessidades e adaptar soluções personalizadas.
- ** Monitoramento de KPIs**: Acompanhar e analisar indicadores como NPS e CSAT, implementando melhorias.
- ** Análise de Dados**: Utilizar ferramentas analíticas para fornecer insights e recomendações aos clientes.
- ** Educação**: Conduzir treinamentos e webinars para maximizar o uso dos produtos/serviços.
- ** Documentação**: Registrar reuniões e colaborar com equipes internas para resolver problemas rapidamente.

**Requisitos e qualificações** O que estamos buscando**:
**Hard Skills**:

- Experiência com Gestão de Risco com Terceiros e SSMA;
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Experiência com ferramentas de automação serão diferenciais;
- Conhecimento de indicadores de Customer Success e Customer Experience.

**Soft Skills**:

- Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes diversos;
- Orientado para resultados, entende as necessidades do cliente e as transforma em ações;
- Fortes habilidades analíticas para interpretar dados e orientar estratégias;
- Proativo e eficaz em ambientes dinâmicos e acelerados.

**Informações adicionais** #SomosGente** e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos **#BernsLovers**:
**Plano de saúde;**

**Plano odontológico;**

**Swile Alimentação;**

**Auxílio Home Office;**

**Day Off de aniversário;**

**Swile mobilidade (quando for ao escritório);**

**Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);**

**Programa de incentivo à saúde física: Gympass;**

**Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;**

**Programa de Carreira;**

**Regime Híbrido: Recife - PE ou Região Sudeste;**

**Além de um ambiente descontraído e de muito aprendizado Massa, né não? #VemSerBern**

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.

Nascemos da **vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.** Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, **#SomosGente**

Durante nossa história de 28 anos, somamos **+ de 700** **#BernLovers** espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para **inovar, sem medo de errar**

Aqui, **a gente vibra com o sucesso do cliente** e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a **#IrAlém**

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de **#FazerAcontecer**.

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time**, #SomosTodosBernhoeft**.

Então, vem com a gente **#VemSerBern**