Analista de Suporte Pleno

Há 3 dias

Salvador, Brasil Labchecap Tempo inteiro

**ATRIBUIÇÕES DA VAGA**:
Restaurar a interrupção dos serviços e funcionalidades para os usuários das áreas de negócio e clientes, e identificar a potencial causa do problema, fornecendo paliativos efetivos, garantindo a alta disponibilidade dos produtos e serviços da empresa.

**ATIVIDADES** | RESPONSABILIDADES**:
**Experiência do Usuário**:
Colaborar com todas as áreas e parceiros para diagnosticar e resolver incidentes de maneira eficiente.

Acompanhar os incidentes até a resolução ou escalonamento, fornecendo feedback aos usuários durante o processo.

Coletar informações detalhadas para solucionar problemas ou fornecer dados relevantes para escalonamento, visando agilidade na resolução.

Ter clareza sobre o valor para o usuário, buscando entregas satisfatórias e de excelência.

**Tecnologia e Processo**:
Seguir os fluxos, processos e ferramentas definidos pela empresa.

Monitorar e atender aos canais de suporte para o nível N2 conforme determinado.

Compreender as necessidades dos clientes antes de propor soluções ou escalonar casos.

Revisar as classificações dos tickets de suporte para garantir coerência com as demandas do cliente, especialmente em relação à urgência e gravidade.

Analisar e identificar serviços ou funcionalidades interrompidas ou com baixa qualidade.

Associar incidentes a configurações, mudanças, problemas ou erros conhecidos que possam ser a causa da interrupção.

Identificar outros incidentes com a mesma causa raiz.

Atender ou encaminhar outras solicitações de serviços conforme o catálogo da empresa (ex: serviços de DBA, gerador de relatórios, etc.).

Escalonar e contatar parceiros para soluções integradas com os sistemas da empresa.

Consultar, redigir e indicar casos de atendimento para a base de conhecimento.

Fornecer soluções temporárias ou permanentes para restaurar serviços e/ou funcionalidades.

Identificar causas reais ou potenciais de problemas para reduzir ocorrências e impactos.

Registrar problemas e soluções no controle de problemas conhecidos.

Fazer acompanhamento da resolução e coletar feedback dos usuários.

Realizar reuniões diárias para apresentar, discutir e encaminhar problemas identificados e novas funcionalidades.

Escalonar problemas conforme necessário e validar as soluções implementadas.

Garantir que as entregas de novas funcionalidades e produtos estejam disponíveis para os usuários.

**Requisitos**:
Formação superior completa em Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Administração e/ou áreas de especialidade (enfermagem, contabilidade, recursos humanos e outros).

Experiência na função.

Desejável pós graduação em cursos da especialidade de atuação.

Será um diferencial possuir conhecimento em fundamentos ITIL 4.

Experiência com os sistemas SMART e TOTVS - RM Labore (módulos de backoffice).

  • Pessoa Analista de Suporte e Atendimento

    Há 4 dias

    Salvador, Brasil Infleet - Gestão de Frotas Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Suporte e Atendimento - Pleno Join to apply for the Pessoa Analista de Suporte e Atendimento - Pleno role at Infleet - Gestão de Frotas Missão do cargo Atuar como ponto de contato principal para clientes com dúvidas e demandas relacionadas à sua experiência com a Infleet. Seu foco inicial será de entregar a melhor experiência de...

  • Pessoa Analista De Suporte E Atendimento

    Há 4 dias

    Salvador, Brasil Infleet - Gestão De Frotas Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Suporte e Atendimento - PlenoJoin to apply for the Pessoa Analista de Suporte e Atendimento - Pleno role at Infleet - Gestão de FrotasMissão do cargoAtuar como ponto de contato principal para clientes com dúvidas e demandas relacionadas à sua experiência com a Infleet.Seu foco inicial será de entregar a melhor experiência de...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital. Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória. Faça parte da mudança! Buscamos por **Analista de Suporte Pleno **para** **atuar com Segurança de Redes e Sistemas. **Responsabilidades e...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital. Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória. Faça parte da mudança! Buscamos por **Analista de Suporte Pleno **para atuar como Supervisor de Central de Serviços (1º...

  • Analista de Suporte ao Desenvolvedor Maker na Softwell

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Softwell Solutions Tempo inteiro

    Visão Geral do Cargo Se você tem paixão por tecnologia, espírito colaborativo e interesse em ajudar outros desenvolvedadores a criarem soluções incríveis com a nossa plataforma Maker, essa vaga é para você! Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico com foco em atendimento especializado a desenvolvedores, promovendo boas práticas, resolvendo...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Atrativa RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: ciências da computação **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: HORÁRIO: DAS 08:00 ÀS 18:00 - SEGUNDA À SEXTA **Benefícios**: Vale alimentação, Auxílio Combustível, Estacionamento, Plano de saúde **Responsabilidades e Experiências...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil MAMINFO Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administrador de Redes CCNA Cisco - 280 hs,Administrador de redes,Administração da Tecnologia de Informação,Administração de Redes,Administração de Redes e Computadores,Administração de Redes e Sistemas,Administração e Tecnologia da informação,Certificação Cisco de Redes e Telecomunicação,Curso de...

  • Analista de RPA Pleno

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil X-Testing Tempo inteiro

    FUNÇÃO: Analista de RPA Pleno ESCOLARIDADE: Ensino Superior Completo em TI e áreas afins CONHECIMENTOS EXIGIDOS: Avançado em lógica de programação Intermediário da linguagem Python Intermediário do Robot Framework CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS: Experiência em projetos de automação com IA Inglês avançado CARGA HORÁRIA: 8 horas Diárias (CLT)...

  • Analista De Rpa Pleno

    Há 4 dias

    Salvador, Brasil X-Testing Tempo inteiro

    FUNÇÃO: Analista de RPA Pleno ESCOLARIDADE: Ensino Superior Completo em TI e áreas afins CONHECIMENTOS EXIGIDOS: Avançado em lógica de programação Intermediário da linguagem Python Intermediário do Robot Framework CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS: Experiência em projetos de automação com IA Inglês avançado CARGA HORÁRIA: 8 horas Diárias (CLT)...

  • Analista De Rh Pleno

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Carpediem Consultoria Tempo inteiro

    Responsável pela execução do processo de R&S de posições assistenciais da Regional Nordeste.Meta de fechamento de 32 vagas/mês.Cargo: Analista de RH Pleno - temporárioTipo de Contrato: TemporárioÁrea profissional: Recursos HumanosCarga-horária: 220Número de vagas: 1Benefícios: VR + VTRequisitos: Experiências e qualificações:Superior...