Analista de Customer Experience

2 semanas atrás

Brasilia, Brasil Moblix Tempo inteiro

Descrição da vaga

**Descrição**:
**Sobre a Moblix**: Criada em 2019, a Moblix é uma plataforma de comércio digital especializada para o mercado de turismo. A plataforma permite que os clientes desenvolvam sua estratégia de vendas, incluindo a construção de loja online, gerenciamento de pedidos, integração com fornecedores de conteúdo e criação de marketplaces para vender produtos de fornecedores terceirizados.

**Na Moblix você vai**:

- Ter a oportunidade de aprender muito com um time de alto nível;
- Fazer parte de um projeto impactante que afeta a vida de milhões de brasileiros;
- Trabalhar em um ambiente informal que não se prende à hierarquia tradicional, com time super dinâmico e colaborativo que trabalha junto e também se diverte junto.

Como **Analista de Customer Experience** você participará do time de CX. Somos responsáveis por todo suporte oferecido ao cliente no intuito de garantir uma experiência incrível para comprador e vendedor. **Você será responsável por**:

- Participar do time de atendimento ao cliente, buscando entregar uma experiência única aos nossos clientes de forma que estes sejam promotores da marca;
- Manter o time engajado e motivado para a entrega dos resultados desejados;
- Mapear a capacidade de melhoria e eficiência da operação, processos, comunicação, treinamento, capacitação e etc;
- Acompanhar e garantir a qualidade dos indicadores da área, com olhar analítico para mensurar e perceber com base nos indicadores oportunidades de melhora & desenhar planos de ação;
- Conduzir e implementar projetos de melhoria de processos e experiência dos clientes, tornando o processo cada vez mais preditivo e pró-ativo, com o objetivo de fidelizar e reter nossos clientes em nossa base, sejam estes comprador e vendedor;
- Garantir o cumprimento dos prazos e propor melhorias nos processos, de maneira a ser cada vez mais rápido e mais destrutivo com o objetivo de trazer uma melhor experiência aos clientes.
- Suportar a estratégia de crescimento de vendas, buscando conversão nos atendimentos receptivos.

**Requisitos**:
**Por favor, só se aplique se você**:

- Possuir formação superior completa;
- Detiver forte viés de construção de projetos e melhoria de processos; já tenha desenvolvido e implementado projetos de forma hands on;
- Background oriundo de atendimento ao cliente;
- Detiver foco em iniciativas para melhoria de processos, comunicação, treinamento, capacitação e etc;
- Possuir olhar analítico para indicadores de maneira a gerar projetos de melhoria contínua frente ao atendimento ao cliente;
- Proativo para alcançar seus objetivos diários e trazer orientação para sua equipe;
- É um bom ouvinte e tem capacidade de diagnóstico para tomadas de decisão;
- Tem muita energia e vontade de fazer acontecer.

Benefícios
- Salário competitivo (Contrato CLT);
- Remuneração variável;
- Ticket refeição (vale-alimentação e/ou vale-refeição);
- Auxílio transporte;
- Assistência médica;

Job Overview
- Data postada- 21 de outubro de 2021- Data de expiração- 20 de novembro de 2021

  • Customer Service Associate, Ft Remote

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil FragranceX.com Tempo inteiro

    **Customer Service Associate**- **This is a full-time, remote job, work from home, from anywhere!**_Customer Service Associates are the first human touchpoint for our customers, and you must be pleasant, a good listener, and even-tempered. We expect every call to be answered on the first ring to support our industry-leading service experience. Phones are...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Descrição: - Elaborar relatórios de pesquisa Qualitativa e Quantitativa; - Gerar e apresentar indicadores e dados de resultados da área de atendimento; - Mapeamento de todas as solicitações, reclamações, propostas e problemas na operação para estudo de cenário; - Suporte de orçamento de produtos e criação de conteúdos; - Propor Plano de...

  • Customer Sucsess Manager

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Voyager Labs Tempo inteiro

    **Location**: BRAZIL **Who are we?** **We make the invisible visible.** **Who are we?** **We make the invisible visible**. Deep digital investigation platforms for your most complex challenges. Voyager Labs enables investigators and analysts to collect and analyze massive amounts of complex digital unstructured data and acquire actionable, previously...

  • Senior Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Endless Cafe Tempo inteiro

    **Overview** We are currently seeking a highly motivated and customer oriented individual to join our team as a Customer Service Representative army Surplus store offering military gears and apparel in Canada, USA and Dubai. In this role, you will be the main point of contact for our customers, ensuring their inquiries and concerns are addressed in a...

  • Customer Success Executive

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Cisco Systems Tempo inteiro

    **Who You’ll Work With** The Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. Join Cisco's Customer Experience (CX) team, a driving force behind our transition to a software and subscription-based business model. Partner with customer leaders, internal teams, and...

  • (Fluent English) Customer Support Consultant

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our Customer Support Consultant team today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging...

  • Analista de Cx

    Há 2 dias

    Brasilia, Brasil Zapay Pagamentos Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Área**: Atendimento **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Flexível Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Day-off no seu aniversário, Cartão flash **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: A Zapay veio para revolucionar o jeito de pagar os débitos...

  • Customer Support Consultant

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the latest trends in Tech?** What if you had a chance to be a part of the world's leading Hardware, Software of SaaS solutions? Imagine team-mates who speak 40+ languages and have the most diverse professional and cultural backgrounds. Join our SupportYourApp team as a Customer Support Consultant to kick-start your carrier in Tech. Get the...

  • Regional Customer Interviewer

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Wings4U Tempo inteiro

    **Wings4U is a 100% remote B2B success agency working with global brands. We were born in the cloud, and we happily reside here, where talented professionals get the chance to work with global brands disrupting the technology landscape, transforming corporate structures, empowering organizations across the world or modernizing the way business is done. We...

  • International Customer Hunter

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Skyhan Trade Tempo inteiro

    International Customer Hunter (Remote-Flexible/Health Sector) Job Tasks; - Find Potential Hair Transplant Patients and convince them to do their hair transplant with our Clinics. - Find Potential Patient Sources (Like hairdressers, barbers etc.) and connect them inside of our network. Benefits; - High Comission per client ( $400 to $1.000). - [No Salary -...